Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Næstved’ ældste guldsmede- og urmager forretning - ejet af familien Marcussen, siden anno 1919. Det er nu 3. generation, der ejer firmaet. I dag, er vi en moderne guldsmedebutik, med et stort og tidssvarende udvalg, af smykker og ure til kvinder, mænd, piger og drenge. Vores personale, er faguddannet og vi giver altid en kompetent og serviceminded betjening. Vi har eget værksted, med ekstrakapacitet udefra, når der skal laves mere specialiserede opgaver. Derudover udfører vi servicearbejder, lige fra - huller i ørene, gravering, fugleskydning, smykkedesign og - til større vurderingsopgaver, for de fleste forsikringsselskaber, direkte eller via Scalepoint og TRYG. Den 1/9 2020, erhvervede vi Anni Backhausen' guldsmedebutik på Rådhusvej 3 i Charlottenlund. Den nye totalrenoverede butik åbnede, den 19/11 2020. Med vores over 100-år gamle guldsmedeforretning i Næstved, fortsætter vi de gamle hånværkstraditioner, også i Charlottenlund. Her laver vi laver også smykke- og korpus reparationer og smykkedesigns. Skal uret efterses, repareres eller have nyt batteri, klarer vi også det.
Ringstedgade 3, 4700, Næstved, Danemark
Jeg skulle købe 2 smykke gaver, utrolig lækker butik i Charlottenlund, ekspedienten var sød og god til at hjælpe mig med at finde nogle fine smykker.
Stort udvalg i alle prisklasser, så alle kan være med.
Jeg glæder mig allerede til næste gang.
Jeg har igennem Marcus Marcussen købt et ur i julegave til min kæreste. Uret skulle speciel bestilles igennem Jaguar.
Uret er så for stort til min kæreste så vi tager ned for at bytte det.
Vi får af vide at jeg ikke kan bytte det, da det er speciel bestilt, og det har de fortalt flere gange.
Jeg var her med min veninde og købe uret, og der er ingen af os der har fået det af vide.
Så nu står jeg med at ur til 5.500 som ikke kan bruges eller leveres tilbage. Og får bare af vide at jeg har handlet med chefen, så det er de sikre på er blevet sagt.
Det skal lige siges at min kæreste ønskede sig et guld ur, men jeg købte et sort så det var et sats - som jeg ikke ville have taget hvis jeg vidste det ikke kunne byttes. (Hvilket jeg også snakkede med butikken om, og der intet blev sagt)
Jeg kan ikke få lov at få kontakt til leverandøren eller penge tilbage.
Og får bare et flabet svar om at det havde jeg fået af vide… Ord mod ord, intet på skrift, og 5.500 ud af vinduet.
Sindssygt dårlig kundeservice.
Réponse de Marcus Marcussen & Søn A/S
Kære Ronja,
Tak for din anmeldelse. Vi beklager, at du er utilfreds med oplevelsen hos os. Derfor vil vi gerne uddybe vores side af sagen.
Du bestilte uret fredag d. 21/12, og vi gjorde vores yderste for at sikre, at det kunne nå frem i tide inden jul, ydermere fik du rabat som en ekstra service.
I forbindelse med specialbestillinger gør vi altid opmærksom på, at varer, som vi ikke selv lagerføre, ikke kan byttes. Vi beklager, hvis dette ikke stod klart for dig under købet, men det blev nævnt i butikken.
Vi sætter en ære i at give god kundeservice og sørge for, at vores kunder føler sig godt behandlet og informeret. Vores personale har gjort alt for at hjælpe, givet rabat og tilbudt at indpakke et billede af uret, hvis ikke det kom frem i tide. Vi håber, du kan forstå, at vi må fastholde vores regler omkring specialbestillinger.
Venlig hilsen
Mette Marcussen
Guldsmed Marcussen, Næstved
Fantastisk flotte smykker og altid god service, bliver altid i godt humør når jeg har været forbi jer.
Indleverede et ur til skift af batteri. Der ville gå et kvarter, men jeg sagde at jeg var tilbage inden en time. Jeg kom efter 3. kvarter. Batteriet var ikke skiftet da der havde været så mange telefonbeskeder 😳….hmmm..
batteriet blev skiftet og glasset i uret blev smadret, så jeg måtte slippe 120 kr. for at få skiftet batteriet og et smadret glas .. uret venter på at en urmager skifter glas…. Og jeg har betalt for et batteri 😳.. mon ikke denne forretning må kigge sig lidt om efter nye kunder.. tænk at jeg skal betale 120 kr. for et nyt batteri i mit ur og så samtidig få knust et glas og vente…….
Gik ind med ur og spurgte om de kunne lave lænken lidt kortere. En kvinde som der ekspederede mig var meget kort fir hovedet. Gad dårligt at kigge på uret. Intet kunne lade sig gøre. Jeg sagde at måske urmageren kunne klare det, men hun afslog meget bestemt. Hun burde finde sig et job hvor hun ikke havde med kunder igen. Så ringe en service. Et sted jeg aldrig sætter mine ben igen.
Her en en anmeldelse af jeres service eller mangel på samme.
Jeg har handlet diverse ting hos jer altid og har været fint tilfreds med det.
Jeg valgte også at købe et sæt vielsesringe hos jer sidste forår.
Den ene mistede jeg så desværre denne sommer. Efter 2 måneder valgte jeg at bestille en ny en hos jer.
Det gjorde jeg fredag kl. 16.
I har i lokalavisen reklameret med at I denne dag giver 20% rabat på (stort set) alt i butikken.
Da jeg skal til at betale spørger jeg ekspedienten om der ikke er 20% rabat på ringen, hvortil hun svarer, jo men så skal du også betale med det samme. Så det gør jeg selvfølgelig, det er derfor jeg kom netop den dag.
Dagen efter, altså lørdag kl. 12, der finder jeg så heldigvis min ring igen, jeg ringer til jer med det samme og får afbestilt ringen, så ikke leverandøren når at gå i gang med den.
Jeg får at vide i telefonen at der ikke er mulighed for at få pengene tilbage (en service som I normalt yder) fordi at der er givet rabat på ringen.
Men I har i hverken jeres reklame eller da jeg spurgte ind til rabatten gjort opmærksom på at når man benytter jeres rabat, så ændre I jeres normale vilkår til at man ikke kan få pengene tilbage.
I reklamen (som gjorde at jeg kom denne dag) har I fint kunne finde plads diverse forbehold, som er jer til gene. Men de forhold, der er forbrugeren til gene dem skriver I ikke - det mener jeg er misvisende markedsføring. Derudover er den sælgende ekspedient velvidenede at det kan være at ringen dukker op inden den nye ring bliver produceret, men gør alligevel ikke opmærksom på at nu når jeg har købt ringen netop denne dag, så er jeres normale vilkår ikke gældende.
Tirsdagen efter kommer jeg så ned i butikken for at for at få en afklaring.
Der siger ekspedienten så at der står et skilt hvor der står at der ikke gives penge retur når man har fået rabat.
Det skilt sidder i hoftehøjde, så der i hvert fald ikke er nogen som ser det.
Men I holder fast på at I har jeres på det rene og er ligeglade med min købsoplevelse og jeg nu står med et tilgodebevis på 4.000 uden at have nogle ønsker om at skulle købe nye smykker.
Jeg har handlet hos jer fordi I er lokale og har et gyder god service, lige indtil der er problemer. Men det gør jeg ikke mere, på nettet hvor man kan stå ved sine rabatter og ikke spekulerer med sine vilkår.
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
