Marineudstyr.dk Avis 

Ordre: # 100021104

Tidslinje:
3/5 - Jeg placerer en ordre på jeres hjemmeside. Varen var opgjort som værende på lager.
4/5 - Jeg modtager en e-mail fra jer, om at varen ikke er på lager, men kan leveres senere hvis OK med mig.
4/5 - Jeg oplyser jer omgående tilbage, at jeg IKKE kan acceptere ovenstående og annullerer øjeblikkeligt ordren. Intet svar fra jer.
13/5 - Jeg modtager e-mail fra jer om at min ordre er afsendt.
14/5 - Jeg modtager e-mail fra GLS om at min pakke er ankommet. De oplyser jeg har 10 dage til afhentning før den returneres.
15/5 - Jeg skriver til jer og gør opmærksom på fejlen: at i har sendt en ordre som jeg har annulleret tilbage den 4/5. Intet svar fra jer.
18/5 - Jeg skriver igen til jer og rykker om svar, da jeg ikke har hørt noget for de tidligere e-mails jeg har sendt.
18/5 - I svarer at i INTET har hørt fra mig (meeeget besynderligt, når hele mailtråden er med....) og at jeg først vil modtage mine penge, når pakken er returneret hos jer automatisk (ved at jeg ikke afhenter pakken). Ikke noget med at beklage jeres fejl.
25/5 - Pakken bliver returneret til jer jv. GLS udmelding refereret til ovenstående (efter 10 dage).
5/6 - Jeg gør jeg opmærksom, via e-mail, på at jeg stadig ikke har modtaget mine penge retur fra jer. Intet svar fra jer.
19/6 JEG HAR STADIG IKKE MODTAGET MINE PENGE RETUR FRA JER (ELLER HØRT NOGET FRA JER!!!!!) SELVOM DET NU SNART ER 4 UGER SIDEN PAKKEN RØG RETUR TIL JER FRA GLS PAKKESHOPPEN.

Hvordan kan i overhovedet tillade jer at tilbageholde et beløb som I FEJLAGTIGT har trukket for en ordre som blev annulleret?! Det er simplethen så KRITISABELT at man skulle tro det var løgn!
I burde overføre beløbet til mig straks, da jeg rapporterer fejlen. Det gør i ikke, men oplyser mig i stedet at i først vil tilbageføre pengene, når pakken er kommet retur.
Nu, snart 4 uger efter pakken røg retur fra pakkeshoppen, sidder jeg og tvivler stærkt på, om jeg nogenside får mine penge retur fra jer, for det lugter mest af alt, af en klar begregnende modvilje mod at tilbageføre de penge i fejlagtigt har trukket fra mig.

Jeg skriver herinde, fordi i ikke svarer mig via e-mail.

SVAR:
Hej Lars
Tak for dit svar til min anmeldelse.
Det hele lyder meget mærkeligt. Jeg sender e-mails fra en ganske almindelig Hotmail konto (Microsoft) til jeres "info" e-mail adresse (som jeg modtager jeres e-mails fra).
Normalt får man en besked retur fra Microsoft, hvis e-mails ikke bliver leveret eller ikke går igennem. Det har jeg på intet tidspunkt modtaget fra Microsoft, i forbindelse med min kommunikation med jer. Og ja, jeg svarer selvfølgelig i min egen tråd, når i ikke svarer. Derved er alle tidligere e-mails med. Men i svarer jo også på én af dem. Så det lyder meget mærkeligt, at de andre ikke skulle være gået igennem?
Jeg ville da, hvis jeg var jer, få tjekket mit e-mailsystem, hvis e-mails fra gængse e-mail platforme (som fx. Microsoft) ikke går igennem. Men okay, so be it.
Beløbets størrelse mener jeg er irrelevant. Det er processen jeg mener er kritisabel. Når det så er sagt, er jeg da glad for, at det ikke er en gummibåd eller påhængsmotor, til flere tusinde kroner, jeg har skulle vente på tilbagebetaling for.
Ser frem til at modtage det tilbagebetalte beløb.
God dag.

Først synes jeg tendensen her på trustpilot er at folk giver straks meget lav score hvis ikke lige de har deres vare dagen efter, eller der opstår et andet problem. I dette tilfælde var varen ikke på lager men blev sendt 10 dage efter, desværre manglede der en redningsvest i pakken som var betalt, den blev dog straks sendt og er modtaget dagen efter.. Kommunikation kan kun foregå på mail, det trækker altså lidt ned at man ikke kan tale med et menneske...Det skal siges at der ret hurtigt kom svar på mail... så jeg er lidt i tvil om det skal være 3 eller 4.. 3.5 havde været rigtigt...men nu blev det 4, trods alt små problemer..

Ordre DK-100021550

Bestilte sidst på eftermiddagen og alligevel når i at få den med så levering bliver næste dag, kæmpe ros til jer - der er ikke et øje tørt.....

Super hurtig. super sted at handle.

Bestilling af nogle kabler, hvorefter jeg finder ud af jeg skal bruge nogle større, så jeg følger deres anvisninger, og sender både en mail til support og besvarer min ordrebekraftelse for at få afbestilt så jeg kan bestille den rigtige.
Her imellem går der mindre end 30min. dagen efter får jeg afhvide at det ikke er muligt at afbestille da de allerede er klibbet.
hvorfor skal jeg så skrive til jer inden kl 8 for at få det anoleret, og de så klipper og pakker alligevel. De burde tilføje en afbestilling i "minkonto" så det ikke kræver de læser deres mails.

5 af 5 stjerner herfra.
Jeg lavede en fejl i min ordre, men Marineudstyr var til stor hjælp i udredningen af det hele.
Jeg kan kun anbefale handel fra Marineudstyr.dk!
Venligst,
Jørgen HW

Har bestilt flere varer hos Marineudstyr, de har leveret hurtigt og smertefrit. Vær opmærksom på at de ikke tager varer retur for kreditering såfremt emballagen er brudt og varen dermed er brugt.

Jeg har haft en oplevelse hvor jeg købte en vandpumpe som holdt op med at virke 2 uger efter montering. Da vi har planlagt at sejle i vor ferie købte jeg en erstatningspumpe lokalt. Marineudstyr nægter at tage pumpen retur til kreditering, men har tilbudt at kigge på den og eventuelt reparere.

For mig ikke en tilfredsstillende løsning, da det betyder at jeg ikke kan kommer ud og sejle i den periode.

3 stjerner for at de leverer hurtigt. Såfremt de havde en mere lempelig returpolitik havde de fået 5+.

Bestilte de par dele jeg skulle bruge og de ankom i pakkeshoppen dagen efter.
Så er fint tilfreds med handlen.

:)

Leveringstid kunne ikke overholdes og fik annulleret ordren, trods adskillige henvendelser telefonisk er pengene stadig ikke gået retur..

Er meget tilfreds med min handel fra MarineUdstyr.dk :-) alt perfekt, hurtig levering, STOR tilfredshed her fra :-)
Købte:
Pattex Power tape
Pattex No More Nails
Tesa lærredstape, 19mm

Har bestilt kalechestof. Angivet leveringstid på varen er 1-3 hverdage. Købet hos Marineudstyr var alene begrundet i leveringstiden. Har rykket for levering, men får nu at vide at varen først kommer senere. Dette betyder jeg må tage på 4 ugers ferie uden overtræk til mit telt. Jeg har spildt tiden og kan ikke nå at få varen andetsteds :-(

Hurtig ekspedition og fair priser.

Det kørte 100%. Her handler jeg i fremtiden

Fik lige det jeg havde brug for..:D

Super hurtig ekspedition.

Jeg skulle bruge 2 svømmeveste og fik en super telefonisk vejledning i hvilket køb jeg skulle gøre. Vestene blev leveret 2 dage efter
. Ved første brug gik den ene vest desværre i stykker. Jeg kontaktede firmaet og Lars bad mig sende et billede, hvilket jeg gjorde. Lars sagde han ville videre sende det til importøren. Dagen efter havde jeg en ny vest :) selvfølgelig burde der ikke være fejl, men når det nu er sket, må jeg sige at der er udvist fantastisk service :) jeg kan klar anbefale marineudstyr.dk

Levering på mindre end 24 timers. Just efter bogen.

Jeg bestilte varer hos marineudstyr.dk mandag og kunne hente dem allerede tirsdag hos mit selvvalgte afhentningssted. Varen var fuldstændig som beskrevet, så jeg er yderst tilfreds.

Mandag kontaktede jeg dem omkring lager status og fået bekræftet at alle 5 vare kunne leveres, da det var på lager. Her efter bestilte jeg det hele..!

Onsdag ved 11 tiden kom der så en mail at 2 af produkterne var blevet udsolgt, og først kunne leveres om 1 måned. Men de tilbød dog alternativer til en noget dyre pris med 10% rabat..

Totalt set en oplevelse der begyndte men god service og vejledning, men ende med en annulleret ordre og 3 dages spildtid, hvor båden ikke har været funktionsdygtig.