Bonjour à toute votre équipe. J'ai mis 4 étoiles , car j'aime beaucoup votre site , avec de belles présentations et explications . Maintenant , j'attends ma commande , en espérant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
À ce jour, nous avons choisi nos meubles, un choix intéressant, des prix intéressants, nous avons payé. Maintenant nous attendons la livraison qui doit avoir lui entre 2et 4 semaines. Nous attend... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bjr vous me demandez mon avis alors que je n’ai que passer commande à ce moment je ne peut j attends la livraison le montage et là seulement je pourrais donner mon avis à très bientôt mr Lavallée
L'entreprise a répondu
Commande effectuée sans soucis, livraison rapide et colis très bien emballés. Meuble de bonne facture, seul le rideau est la surprise. Il est en bois effet "métal", à aucun moment annoncé dans la prés... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 38 des 55 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de meubles
- N° 4 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'équipement et de meubles pour bars et restaurants
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Depuis 2007, Matelpro.com, vous accompagne dans l’aménagement de toute la maison : salon, salle à manger, chambre, bureau... Mais aussi pour équiper vos espaces de travail avec du mobilier adapté pour un usage professionnel.
L'objectif de Matelpro est simple : vous proposer des meubles esthétiques, fonctionnels et durables, au juste prix, pour que chaque espace reflète votre personnalité.
Les produits sont sélectionnés avec soin pour leur design, leur qualité de fabrication et leur praticité au quotidien. Grâce à des fiches produits détaillées, des visuels clairs et des conseils personnalisés, vous pouvez commander en toute confiance, où que vous soyez et à votre rythme.
- Livraison offerte dès 500 € d'achat
- Entreprise française, soucieuse de proposer des produits éco-responsables et fabriqués en Europe
- Large choix de meubles pour tous les styles (moderne, industriel, scandinave, contemporain…)
- Service client disponible et à l’écoute avant, pendant et après votre achat
- Suivi de commande transparent, options de livraison adaptées et installation simplifiée
- Engagement permanent pour un excellent rapport qualité/prix
Un service client à votre écoute, avant, pendant et après votre achat
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- Votre satisfaction est notre priorité
- Chez Matelpro, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client attentif et engagé, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre achat. Pour vous apporter des réponses fiables et utiles, nos équipes peuvent parfois devoir consulter nos partenaires, ce qui peut légèrement rallonger le délai de traitement. Nous vous invitons donc à patienter le temps nécessaire pour nous permettre de résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service après-vente directement depuis votre compte client. Votre retour nous aide chaque jour à améliorer nos services et à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
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- contact@matelpro.com
- www.matelpro.com
3,8
Bien
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Déçu du SAV ...
Nous avons commandé une chambre reçu le 19 février 2026.Nous avons 16 colis sur 17 il nous en manque donc1. Nous téléphonons presque tous les jours pour savoir où est notre colis manquant ( pièces du lit) mais nous n avons pas d explications...pour l instant il nous est impossible de monter une chambre qui a été payée comptant...
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement. Les échanges avec notre service après-vente sont bien en cours, et des recherches ont été lancées auprès du transporteur concernant le colis manquant. Par mesure de sécurité, les éléments concernés ont également été recommandés auprès de notre usine belge afin de trouver une solution au plus vite.
Soyez assurée que votre dossier est bien suivi avec attention et que nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de finaliser le montage de votre chambre dans les meilleurs délais. Merci pour votre patience. 🙏
Bien cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
C'est le combo idéal ! 🎉 Merci pour ce retour, nous sommes ravis que tout soit arrivé dans les meilleures conditions.
À très bientôt sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis ! 😊
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de le voir reconnu.
À bientôt sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Par le suivi
Par le suivi, l’attention et les bons conseils du personnel du service clients. C’est agréable de pouvoir effectuer des achats en ligne avec une compétence et une bienveillance assurées. Merci 🤩
4 mars 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Quel beau retour, merci ! 🤩
C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Notre équipe sera ravie de lire vos mots — ils sont une vraie source de motivation au quotidien.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Le site est facile d’accès
Le site est facile d’accès et il y a beaucoup de choix. C’est la 2eme fois que je commande et j espère être satisfaite.
23 février 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis et surtout pour votre fidélité ! 🙏
Nous sommes heureux que notre site et notre catalogue répondent à vos attentes.
Nous ferons tout notre possible pour que cette deuxième commande soit, elle aussi, une belle expérience de bout en bout.
A bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Très bon Site
Bonjour, super site et le vendeur est au TOP, très serviable. Je le recommande vivement ! Merci
26 février 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour cet avis qui nous fait vraiment plaisir ! 🌟
C'est une belle récompense pour notre équipe de savoir que vous avez vécu une expérience aussi agréable.
À très bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Choix et passage de commande
À ce jour, nous avons choisi nos meubles, un choix intéressant, des prix intéressants, nous avons payé. Maintenant nous attendons la livraison qui doit avoir lui entre 2et 4 semaines. Nous attendons !
22 février 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance 😊 Nous sommes ravis que notre catalogue et nos tarifs aient su vous séduire !
Plus qu'un peu de patience avant de profiter de vos nouveaux meubles.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question d'ici là.
L'équipe Matelpro.com
Globalement satisfaite
La livraison était parfaite au niveau horaire mais 2 colis étaient abimés.
Les meubles sont de bonne qualité et le rendu est identique à la présentation sur le site.
Il manquait une notice de montage d'un meuble mais on a pu l'obtenir dès le lendemain.
Autre petit bémol .Il pourrait y avoir un peu de visserie en supplément. Nous avons cassé un escargot et ça nous a beaucoup retardé.
23 février 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée, même si nous sommes désolés pour les 2 colis abîmés.
Heureux également que la qualité et le rendu de vos meubles soient à la hauteur de vos attentes 😊
Merci aussi pour votre suggestion concernant la visserie supplémentaire : nous la transmettons à nos équipes, car cela peut effectivement varier selon les gammes 🔧
Au plaisir de vous revoir sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Avis provisoire
Je ne pourrai donner un avis définitif après réception de ma commande. Pour le moment, en ce qui concerne la commande en elle même : RAS. Le paiement en 4 fois sans frais est très apprécié.
23 février 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour 😊 Pour l’instant, c’est déjà une bonne nouvelle si tout s’est bien passé côté commande ! Et nous sommes ravis que le paiement en plusieurs fois vous soit utile 👍
Nous vous souhaitons une réception au top, et nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Matelpro.com
Tout est nickel
Tout c'est bien passé article bien emballé livraison nickel transporteur super sympa.
Article conforme et très satisfaite du résultat une fois campé.
8 février 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce super retour ! 😊
Nous sommes très heureux que tout se soit déroulé parfaitement, c’est exactement ce qu’on vise !
Et surtout, quel plaisir de savoir que l’article est conforme et que le rendu une fois monté vous satisfait pleinement 👍
A bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Bonne qualité
15 janvier 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis 😊 Ravis de savoir que la qualité est au rendez-vous !
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre achat.
L'équipe Matelpro.com
Parfait
Navigation agréable sur le site et grand choix de produits. Je recommande sans hésiter !
19 février 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la navigation vous ait plu et que notre sélection vous ait convaincu.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Bonne description de la marchandise et…
Bonne description de la marchandise et le site est facile
15 février 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis 😊 Nous mettons beaucoup d’attention à proposer des fiches produits claires et complètes, alors nous sommes contents que ça vous ait aidé.
Au plaisir de vous revoir sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Procédés inacceptable et non professionnels!!!
Bonjour, Comme de nombreux clients, j'ai attendu 3 mois pour recevoir l'armoire dressing (1m79) commandée. Lorsque les transporteurs nous ont livrés, l'un des grands cartons était ouvert et abimé et j'ai donc mis une réserve prise en compte par les livreurs. Ces derniers étaient pressés car, comme chacun le sait, ils ont un temps restreint pour honorer leur carnet de livraisons. Ils n'ont pas pas pu être présent lors du déballage du produit. Il s'avère que deux éléments importants (cloisons) étaient très défectueux et inemployables. J'ai écris à Matelpro et envoyé des photos et ces derniers m'indique l'envoi desdits éléments dans 4 semaines !!! Je demande donc le remboursement car ce délai est inacceptable. Entreprise dans le 08 et je suis dans le 59 ! Matelpro me répond que le retour est à mes frais et je conteste donc ! La réponse est que j'aurais dû déballer les cartons devant les livreurs et que la réserve émise lors de la livraison n'est pas suffisante !!! Ce manque de professionnalisme et cette mauvaise foi sont inacceptables et je continuerai à réclamer afin d'obtenir gain de cause. J'avais déjà commandé chez eux plusieurs produits dont l'un était défectueux et j'avais aussi attendu plusieurs semaines pour en obtenir un autre. Cependant, compréhensive, j'ai décidé de leur faire confiance pour cette nouvelle commande et je le regrette amèrement !!!
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci de nous avoir partagé votre retour, même si nous sommes sincèrement navrés de lire une expérience aussi décevante. 😔
Ce que vous décrivez n'est pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous le comprenons parfaitement.
Nous n'avons malheureusement pas pu identifier votre dossier avec les informations disponibles ici, mais nous tenons vraiment à trouver une solution adaptée à votre situation.
Si vous souhaitez que nous puissions étudier votre dossier en détail, nous vous invitons à nous contacter via votre espace client sur Matelpro.com — nous serons alors en mesure de vous apporter une réponse concrète et personnalisée
Il est également possible que des échanges soient toujours en cours avec notre équipe SAV : dans ce cas, nous vous invitons à patienter, une solution vous sera proposée dans les meilleurs délais.
Votre fidélité compte beaucoup pour nous, et nous ferons notre possible pour rétablir votre confiance. 🤝
L'équipe Matelpro.com
J’ai fait l’achat d’un bahut ,pour la première fois
J’ai fait l’achat d’un bahut ,pour commander très facile avec des choix de paiements . Maintenant j’attends la livraison et de voir le meuble
14 février 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis ! 😊 Nous sommes ravis que la commande se soit faite facilement et que les options de paiement vous aient convenu.
Nous vous souhaitons une excellente réception de votre bahut, et surtout beaucoup de plaisir à le découvrir une fois installé !
L'équipe Matelpro.com
Site convivial
Site convivial. Choix, prix à priori intéressants. En attente de la livraison de mon bahut pour juger de la qualité.
12 février 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour 😊 Nous sommes heureux que vous trouviez notre site et nos offres intéressantes !
Nous vous souhaitons une très bonne réception de votre bahut et restons disponibles si besoin via votre compte client.
Au plaisir de vous revoir à nouveau sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
réactivité du SAV
il manquait de pièces dans le colis.
J'ai contacté leSAV, ils ont commandé les pièces chez le fabricant, le délai était annoncé en deux semaines et je les ai reçs en seulement quelques jours.
merci au sav pour leur réactivité
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis qui nous fait très plaisir 😊 Même si l’absence de pièces est toujours embêtante, nous sommes ravis d’avoir pu réagir rapidement et vous faire parvenir les éléments plus vite que prévu.
Nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Matelpro.com
personne très sympa et à l'écoute
13 février 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour 😊 Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accompagner avec attention.
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe Matelpro.com
Le SAV pourrait être amélioré en…
Le SAV pourrait être amélioré en ajustant la priorité des messages et en étant plus joignable par téléphone ou mail. Une réponse pour des sujets urgents mettent trop de temps même si le client fait les choses rapidement voire instantanément. Si à chaque réponse il faut attendre 2 jours pour obtenir un retour c'est compliqué et très frustrant.
10 février 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même si votre demande a depuis été prise en charge. Nous sommes désolés pour le délai de réponse initial : lorsqu’il s’agit d’une erreur au moment de la commande, nous comprenons parfaitement que l’attente puisse être frustrante 😕
Votre retour est précieux et notre service après-vente travaille continuellement à améliorer sa réactivité, notamment sur les demandes urgentes.
En espérant que votre achat vous apportera entière satisfaction 😊
L’équipe Matelpro.com
Site accessible et facile
Le site est facile d’utilisation ! Tout est bien indiqué et visible. Le design du site est top. La commande est passée facilement ! Rien à dire
11 février 2026
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce super retour 😊 Nous sommes ravis que la navigation vous ait paru simple et claire, et que la commande se soit faite sans souci.
Au plaisir de vous retrouver bientôt !
L’équipe Matelpro.com
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