Medexel Avis 31

La gestion des dossiers est tout simplement déplorable. Ils ne répondent pas aux mails, ou alors de manière incohérente, en donnant des informations contradictoires d'un interlocuteur à l'autre. Quand on essaie d'appeler, impossible d'obtenir des réponses concrètes,surtout en cas de non remboursement : on nous renvoie systématiquement vers un mail auquel ... personne ne répond, même après plusieurs relances. Les remboursements ne sont font pas, les demandes sont ignorées; il faut constamment renvoyer les mêmes informations sans aucun suivi sérieux. En cas de décès, n'en parlons pas... très très mauvaise gestion. Perte de temps, d'énergie et un vrai stress. Un service client totalement inefficace, voire inexistant. Dommage que 0 étoile n'existe pas...Dossier toujours en cours de traitement... depuis 4 mois...

Service en dessous de tout. A la simple question de savoir où en est l'avancement de mon dossier, aucune réponse claire n'est donnée. Aucune information disponible sur leur plateforme, aucune réponse obtenue à partir des questions envoyées sur leur plateforme.
Le pauvre interlocuteur du contact center, nous donne des réponses très vagues, votre dossier est en traitement... En traitement de quoi, d'analyse? de paiement ?

Impossible à contacter un gestionnaire doivent être relancé systématiquement pour être remboursé

BEAUCOUP de latence dans le traitement des remboursements.
Pour une assurance qui est sensée vous faciliter la vie et vous soulager financièrement lors de problèmes de santé, ils sont très lents ... et peut-être, de mauvaise fois.

L'application MyMedexel ne fonctionne pas correctement. Il est impossible de télécharger les documents nécessaires. Je l'ai signalé à la société. Rien n'a été rectifié. J'ai tenté de desinstaller et réinstaller l'application, rien à faire. Donc étant donnée que la facture n'est envoyée que via la boîte de réception sur cette application, il m'est impossible d'en connaître les détails. Je remets ça sur un service de création de site internet incompétent. Mais la société devrait réagir plus rapidement et faire en sorte que cela fonctionne. Sinon quel est l'intérêt pour la clientèle ? Au risque de l'image de l'entreprise....Pourquoi rien ne change ?

Il sont constamment injoignable lorsque nous avons une question. La prise de contact est très difficile, je suis mise en attente avec petite musique de fond, pendant plus de vingt minute avant d'abandonner. Il me promettent de m'envoyer les informations que je recherche par email mais toujours rien après une semaine. Pour ce qui est des remboursements, n'en parlons pas: la prise en main de l'application n'est pas du tout accessible, pas pratique. Les remboursement se font aussi très tardivement. Je ne recommande pas du tout

J ai une assurance groupe hospitalisation et medic lunette etc...Quand vous renvoyer des visites d hopital il vous rembourse pas il demande de remplir le formulaire d hospitalisation alors que vous n avez pas été hospitaliser alors sa reste un dialogue de sourd est pas de remboursement. Mon employeur viens donc de changer car plusieurs plainte d ouvrier fuier très mauvaises assurances

Des voleurs… passez votre chemin et chercher une autre assurance complémentaire.
Ne réponde pas au mail et ensuite vous colle une période de stage de 10 mois! Alors qu’ils sont en faute! À fuir absolument. Honnêteté 0!

J'ai souscris une assurance medexel formule étendue pour ne pas avoir à m'inquiéter en cas d'hospitalisation.
Je vais maintenant devoir attendre 3 à 4 semaines avant de savoir si j'aurai droit à un remboursement.
Il est tout à fait inacceptable de rester dans l'ignorance aussi longtemps. Je m'expose donc à un endettement en cas de refus, ce qui nuit à mon état de santé au moment où je suis le plus vulnérable.
Mise à jour : Nous sommes mi-avril 2025 et Ethias continue à faire trainer. Aucune communication et des demandes de documents au compte goutte. (Ils comptent sans doute sur le découragement de leurs assurés pour économiser sur les remboursements)
A ce jour, je ne sais toujours pas si j'aurai droit au moindre remboursement.
Mise à jour 23/10/25
La totalité des documents sont envoyés depuis début juillet et toujours aucune réaction malgré le rappel fait par mon employeur.
J'ai lancé une procédure de plainte via l'ombudsman des assurances...
Dernière mise à jour 01/12/2025
J'ai finalement été payé.
Je recommande... l'ombudsman des assurances !