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Arnaque !!! Cela fait 1 mois que je me bats pour me faire rembourser un lustre commandé pour Noël en date du 25/11.
Le gérant m à d'abord assurer que mon colis serait bien la pour Noël.... ensuite que mon colis avait été cassé donc qu il allait me rembourser (102€!!!) Et toujours rien!!!
Il ne répond même plus au tel ou SMS.
Je vais signaler à la DGCCRF puis tenter de porter plainte....
Très content des articles reçus ils sont vraiment de bonnes qualités identiques à la photo , par contre un délai trééééés long entre 3 et 4 semaines par rapport aux 72 heures prévues !!!! Aucun service commercial , aucune réponse aux mails , un numéro de portable avec une personne qui ne bosse plus dans la boite !!?? et donc pas très aimable qui raccroche au nez . Je mets 3 étoiles pour tout ce service de suivi des commandes absent mais pas pour les articles : j ' aurai mis 5 étoiles . Dommage .
J'ai passé commande il y a 12 jours.
Je n'ai encore rien reçu, malgré mes relances, je n'ai aucune nouvelle....
Heureusement que j'ai payé par paypal...
J'ai donc fait une réclamation à paypal.
J'ai commandé pour la première fois la semaine dernière, le site est sympa, plein de super souvenirs du Maroc. J'ai demandé de changer d'adresses pour la livraison, contact très sympa au téléphone.
J'ai bien reçu mon colis 3 jours plus tard, avec un petit cadeau de bienvenue !
Je suis très satisfaite de mon achat et de ce site et je retournerais sur cette boutique avec plaisir
Merci
Ce site avait un produit spécifique que j'ai été contente de trouver chez eux. Je fais le tour des conditions de vente, tout paraît correct, la livraison est prévue sous 72h maximum. Je passe donc commande.
Premier problème (qui aurait dû m'alarmer, mais bon...) : bien que le logo PAYPAL apparaisse sur leur site, impossible de procéder au règlement par ce biais. Je pense à un problème technique et je me décide à payer par carte.
Second problème : ma commande n'est toujours pas traitée au bout de 8 jours. Mes messages par mail restent sans réponse. Je contacte quelqu'un par téléphone : on me dit que leur boîte mail a été piratée et que le traitement des commandes en a été ralenti. On m'assure que ma commande sera traitée rapidement. Effectivement, je la reçois sous peu. Par contre, aucun effort commercial, aucune excuse. Un peu dommage au vu des frais de port élevés payés pour un Colissimo.
Troisième problème : l'article présente un défaut évident. Là, je sens que je n'aurais jamais dû payer sans passer par PAYPAL... Pour m'assurer du rétablissement des communications par mail (et pour avoir des preuves écrites), je laisse un message sur leur page Facebook. Là, on me répond que je peux les contacter par mail, sans soucis. Ce que je fais... depuis une semaine, sans l'ombre d'une réponse.
Le délai de rétractation prévu par leurs conditions de vente sera bientôt écoulé. Je peux donc oublier mon remboursement. Ils sont, soit très malins, soit plutôt incompétents. En tous cas, c'est un site à éviter
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