Médis Avis 32

Absolutely dreadful follow up service from medis.
After having surgery physio was a requirement.
Every document requested by medis was sent via their app and direct to the expenses department via email.
Needless to say they have stated these either haven't been sent or received and need to be resent via postal service.
I was promised a return phone call two weeks ago, I'm still waiting.
Have completed an online complaint form.
Would I recommend. Definitely not at this stage. After talking to several Portuguese friends they are completely surprised at the behaviour of medis as it doesn't seem to happen to Portuguese people. So perhaps medis have a hidden agenda against foreigners using the service. Paying over 350 per month for this service is not acceptable.
If looking for a medical insurance, I cannot recommend medis.

Fui cliente da Medis durante quase 7 anos através do seguro da empresa onde trabalhava. Quando saí, decidi continuar com a Medis e tenho pago o seguro há quase 10 anos.

O meu filho precisa agora de uma cirurgia e decidiram recusar a pré-autorização porque alegam que não declarei que ele já tinha sido operado.

Quando pedi acesso ao questionário onde supostamente preenchi essa informação, disseram-me que não posso ter acesso.

Uma empresa de "seguros" que se RECUSA a cobrir uma cirurgia depois de o cliente ter gasto milhares de euros no seu seguro, e que SE RECUSA A DAR ACESSO a uma INFORMAÇÃO que diz ter sido preenchida e assinada pelo próprio cliente, só pode ser uma vergonha.

Os reembolsos são muito rápidos. Por várias vezes que submeto despesas através da área de cliente, e por norma, 4 a 5 dias úteis depois, o valor já se encontra creditado na conta.

continuo com uma factura para aprovação desde setembro 2025 e continuo a não receber informação sobre o que se passa. Dizem sempre que estão a tratar!

Meu pai tem o seguro Medis Vintage Plus, com um plafond de 1milhão de euros sem coparticipação para doenças graves, mas agora estão dizendo que para ter acesso a esse plafond ele é obrigado a se tratar no exterior.
Meu pai tem cancro em estádio 4 e não consegue nem se mover sozinho, como podem exigir que ele saia do país para receber o tratamento?
Não percebo.

Estou muito feliz com o atendimento e muito grata por tudo, pelo gestora de pacientes, Sara Ventura e Dra. Fabricia.
Muito obrigada pelo excelente trabalho!

Fui cobrada numa clínica dentária da rede o valor de €290 por procedimentos. A referida clínica, no entanto, declarou à Médis apenas o valor de €40. Após tentar, sem sucesso, esclarecer a discrepância com a clínica, decidi contactar a Médis, uma vez que se trata de uma entidade da rede e há um claro desalinhamento nos valores declarados.

Cronologia da Falha no Atendimento:

21/05/2025: Primeiro contacto telefónico com a Médis, onde a diferença de valores foi confirmada e o meu espanto foi partilhado pela colaboradora.

Dias seguintes: Após uma queixa através do site da Médis, fui contactada por uma colaboradora que me informou que a Médis contactou a clínica e que esta alegou que a fatura estava correta e que eu teria sido informada sobre procedimentos não cobertos (o que não corresponde à verdade). Fui instruída a formalizar o pedido por email, ao reembolso a clientes.

27/05/2025: Enviei por email toda a situação e a fatura em anexo para o email de Reembolso a Clientes. Nunca obtive resposta a este email.

06/06/2025: Envio de email de seguimento. Nunca obtive resposta.

26/09/2025: Reenvio da comunicação ao email do apoio a cliente, após instrução telefónica. Nunca obtive resposta.

23/10/2025: Em contacto telefónico para outro assunto, solicitei um ponto de situação, partilhando o número do processo. Foi-me garantido que o processo seria averiguado.

29/10/2025 (Hoje): Recebi um telefonema do número 218506385 onde me foi novamente solicitada a fatura, duplicando um pedido que já havia sido feito e concretizado em 27/05. Ao questionar a colaboradora sobre o motivo desta duplicação de esforços, a chamada foi-me desligada na cara, sem que o assunto fosse resolvido ou que tenha sido feita uma tentativa de contacto posterior.

Conclusão: O meu processo de esclarecimento encontra-se pendente há mais de cinco meses, devido à incapacidade da Médis em resolver uma discrepância de €250 com um parceiro da sua rede. Adicionalmente, o serviço de apoio ao cliente foi marcado por falta de resposta a emails e por um ato de extrema falta de profissionalismo ao desligarem-me o telefone na cara hoje.

Com todo o respeito, nem merece uma estrela, e evitava esta companhia se estiverem a procura de um seguro. Confiem. Pois para cancelar, porque razão que seja, vão gastar muita da vossa energia e simplesmente não vale a pena, porque não vão chegar a lado nenhum.
Eu e o meu marido, enviamos por email e ligámos vezes sem conta para cancelar e nada é feito, depois das dezenas de chamadas que fizemos, sempre disseram para esperar 5 dias úteis para receber resposta do cancelamento mas como podem ver, de início de julho até final de outubro quantos 5 dias úteis já passaram. Eles devem esperar que esqueçamos para continuarem a cobrar, e quando não der mais, parar, mas aí, já cobraram bastantes meses desde o pedido de cancelamento.
Numa das várias chamadas, disseram que o melhor era mesmo esperar pois já tinham bastantes casos abertos para isso e que não valia a pena abrir mais. Nesta última chamada disseram que iam abrir um novo caso, pois não há nenhum ativo, e os que tavam, não tinham sido processados mas já não estavam mais ativos. E a cada linha que fomos transferidos, e o assunto é falado, em nenhum departamento conseguiam fazer chegar o superior à chamada, não admira que nada é resolvido ou é organizado, não há ninguém responsável e cada funcionário faz e diz o que quer.
Não conseguem responder/cancelar, mas após ter bloqueado cobranças desta companhia no balcão do banco, enviaram logo carta a dizer que havia pagamento em falta. Uma vergonha. Sem falar que mencionaram que iriam proceder a ações jurídicas caso não devolvêssemos um estorno em 10 dias úteis.
Tendo em conta que fomos clientes assíduos e pontuais por mais que um ano, nada falhou da nossa parte (pagamentos sempre em dia).

Tenho seguro Medis a 13 anos como tenho algumas posses fiz um segundo seguro ! Mas quando o azar bate a porta é neste momento que se vê quem realmente nos dá apoio ! Um seguro assumiu outro diz que reembolsa uma percentagem ! Estamos fora país em tratamento Medis assumiu todas as despesas incluindo hotel e avião temos uma pessoa simplesmente espetacular a falar connosco quase todos dias Dona Patrícia a perguntar de está tudo bem se precisamos de Algo ! Como disse é nos momentos difíceis que realmente se viu quem nos está ajudar ! outra seguro saúde praticamente nos abandonou ! E estou falar de 85 € mês a mais de 6 anos por isso recomendo MEDIS 100% teem estado a meu lado desde minuto 0 ! Quem quiser saber nome outra seguradora que quase nos abandonou contate me pois talvez existem milhares de pessoas que estejam completamente desprotegidas sem o saber se o azar lhes bater a porta !

I am willing to adjust my rating here, but my experience with this insurance has been disappointing. It often feels like a “ghost policy”: whenever there is something to be covered, it ends up being outside the network, or I receive additional emails asking for clarifications, which complicates and delays the process.

Explicando de forma simples nunca funciona. Nas consultas dos hospitais privados quando chega a hora de pagar a Medis está sem sistema sem trabalhar. Tenho de pagar tudo e depois pedir o reembolso que nunca chega. Que nunca pagam que ficam a processar e dizem que vai resolver e passam-se meses nisto. Na verdade é um seguro que não funciona.

Medis nega se a pagar reembolsos, quando questionei apos enviar 5 vezes os documentos afirmaram estar ilegiveis na 6 tentativa ja informaram que tinham problema no sistema que tinham recebido a documentacao mas que a mesma nao era acessivel por problemas com o sistema deles( este mesmo dialogo foi gravado)Sendo me pedido para enviar uma 7 vez os documentos.

Após negarem varias vezes as minhas despesas por afirmarem serem ilegiveis, desde maio enviei varias vezes inclusive atraves do meu mediador de seguros mas a resposta era sempre a mesma que estavam ilegiveis, mas não me informavam que estavam ilegiveis apenas quando eu ligava a questionar afirmavam estar ilegíveis. Na ultima chamada que efetuei ja afirmavam que sim tinham recebido as despesas mas eu nao tinha recebido o reembolso por terem problema no sistema e realmente as despesas foram enviadas mas eles não as conseguiam mais acessar por falha do sistema deles sendo me pedido para enviar de novo, aqui ja falamos do envio por 6 vezes das despesas. Após isto não obtive qualquer contacto e no dia 8 de julho dia do meu aniversario a prenda veio na forma de um email afirmando que nao teria direito a reembolsos devido a ter sido usada medicação, na verdade o ingrediente principal é plasma do meu proprio sangue, além de se negarem a pagar as faturas maiores de cerca de 500€ sem qualquer tratamento que vêem agora afirmar que não vão fazer o reembolso por se tratar de medicamentos. A infiltração foi feita com plasma do meu proprio sangue o que não é considerado um medicamento. Reparem bem que nao vossa tentativa de usurpar o cliente não notaram que a fatura vem discriminada com o valor de cada processo sendo o processo mais caro feito sem qualquer medicacao. continuo no meu processo de chegar ao maior numero de pessoas a para que saibam como atua a medis protegendo potenciais futuras vitimas.
Deco Associado numero: 2389606-11

Tenho o seguro dental e é sem dúvida uma mais valia!

Deram-me informações erradas e tive de pagar mais pelo erro. Quando pedi o acerto ao valor correto recusaram-se a reconhecer o erro.

Após ter feito uma consulta em uma clínica convencionadas, estavo a espera de um reembolso de 7.50€ por uma consulta do valor de 70€(migalhas ),mas apesar do valor irrisório A medis foi capaz de não fazer nenhum Reembolso. No Abril 2025 diz de ter feito esto reembolso,
demostrai que não está feito nada, e por 7.50 está a demorar a mais de 3 meses, não imagino se o montante do reembolso deveria ser maior. Apoio o cliente completamente não professional,com pessoas que diz o contrário do colega da chamada antecedentes.
Acconselho de estar longe da esta empresa de vigaristas.
É um seguro oferecido da minha empresa,não pago nada por esto,mas esto è valor que cada pessoa deveria pagar por ter esto seguro, zero.
Giuseppe Raimo

Péssimo nunca mais - gestora Telma Miranda incompetencia extrema

Do not communicate with clients about their plans. Dont be surprised if you are at the doctors and have to pay much more than expected because they changed the tarif on you.

Takes weeks to receive replies from them.

Customer support with this company is such a joke that they cannot even provide a proof of insurance document or replies to simple questions. For example, after multiple calls and lots of patience, they provided the wrong document twice (clearly no one is checking what they sent) and then told me I just needed to wait, despite needing this for an important visa meeting. I've also previously waited 3 weeks to receive an answer to a simple question regarding EU coverage (which they do not provide, but do not specify anywhere either).

I have been a client for over 3 years and yet cannot even get a simple document sent to my email within 2 weeks, so how can I trust them to provide medical coverage in a time of need?

Don't waste your time and money with Medis - there are multiple other smaller providers that can work a lot faster. They're also not that cheap, they increase your price every year for no good reason, and they only cover you in Portugal.

I have been a Medis member for 9 years. Mostly the service has been acceptable, but their annual premiums are now increasing at a very high rate. In the last 2 years, my premiums have increased on average of 20% per year without any change in my use of the services.