meGarden Avis 6

Réponse de meGarden

20 déc. 2025

Eftersom Trustpilot möjliggör att användare kan ändra det de skriver efter att ett företag har svarat så skriver vi ut den text Helena skrev 2025-09-18:
"Vi blev okej nöjda med själva arbetet, men vill varna andra kunder att noga läsa det finstilta i offerten.
• Restiden blev mycket dyr – till Älvsjö kostade den ca 1 500 kr, vilket inte framgick tydligt.
• När en extra person dök upp försökte man lägga till mer på fakturan, och trots att jag sa nej debiterades det ändå.
• Sammantaget upplever jag att det saknas transparens kring kostnaderna, även om slutresultatet blev bra."

Vi sätter stor stolthet i vår transparens och tydliggör vad som kostar vad så att kund bättre förstår vad de betalar för. Det är vår bedömning att många hantverkarföretag inte är så tydliga med vad som kostar vad. Vår modell är "betala för vad du behöver", lite som flygbolag där du betalar extra för en bättre sittplats, mer bagageutrymme, etc. Vår modell möjliggör att kunder som t.ex. har egna redskap ska ha ett mer förmånligt pris, på bekostnad av en något mer komplex modell.

Offerten innehåller väldigt lite finstilt vilket tar nån minut att läsa. Det viktigaste tydliggör vi med ett mail vid beställning utifall kund har missat att läsa det. Därmed ger vi kunden chansen att avboka uppdraget på förhand vilket Helena hade. Helena fick detta och vi anser att det är kunds egna skyldighet att läsa och förstå det vi kommunicerar.

Att restiden blev mycket dyr och kostade 1.500 kr stämmer inte. Totalt betalades under 2.400 kr efter RUT för 6 h på plats. Detta skulle innebära att 2.400 kr - 1.500 kr = 900 kr betalades för arbetet på plats vilket få eller inget bolag kan erbjuda. Många bolag arbetar 6-7 h på plats per arbetsdag och tar mellan 3.000-3.500 kr. Vi har smarta lösningar som gör att vi kan erbjuda bra priser.

Det stämmer att en extra person dök upp. Han var på plats 0.75 h, och vi debiterade 0.25 h för hans tid. Extra personen frågade kund om hon var ok med att hans tid debiterades och kund hade sagt nej. Dessvärre kommunicerades det ej till kontoret från extra personen och det är vår miss. Kund frågade om extra tiden och vi drog bort tiden från fakturan, dvs i slutändan debiterade vi aldrig de 72 kr efter RUT. Kund fick en ursäkt för vår miss.

Till läsare som tar väger sina beslut mycket utefter företagets betyg så uppmanar vi att ni googlar "how many companies uses fake Reviews". Ca 30% av företagen använder tyvärr manipulerade betyg. I slutänden landar priset hos kund för att någon måste betala för manipulerade betyg. Vi arbetar inte eller betalar inte för betyg, mestadels utav etiska skäl men även för att kunna erbjuda bättre priser.

Réponse de meGarden

20 déc. 2025

Eftersom Jessica ändrar sina trustpilot-inlägg efter att företag svarat så besvarar vi på hennes inlägg hon uppgav 2025 Sep:
"Tyvärr inte nöjd alls. Observera att detta inte är trädgårdsmästare med utbildning eller kompetens utan "trädgårdsskötare". Otroligt tjafsigt och omöjligt att få utfört enligt beställning. Anlita en riktig trädgårdsmästare istället för nån hundralapp mer i timmen."

För att läsare bättre ska förstå situationen beskriver vi händelseförloppet:
1. Utförarna var 15 min sena. Jessica upplevde att de var 45 min sena.
2. Jessica visade på plats vilka växter vi ska ta med. Väl nedpackade frågar vi om det var något mer vi skulle ta med varpå Jessica bekräftar att vi fått med allt. 1 h senare sms:ar hon och säger att vi inte fick allt. Jag upplevde att hon hade en otrevlig och aggressiv ton när jag ringde upp henne för att reda ut det hela och att det inte gick att samtala med henne på ett normalt sätt.
3. Jag skickade bilder och Jessica hävdade att vi planterat en växt mitt i gången, det var svårt för mig att se på bilden eftersom bilden var i en vinkel och jag har aldrig varit där. Jag åkte ut under helgen för att dubbelkolla och vi hade planterat bredvid gången (enligt bild) och allt såg fint ut när jag åkte ut under helgen för att dubbelkolla.
4. Jessica ville avbeställa övriga delar av arbetet efter halva arbetsdagen och hotar med att inte betala om vi inte går med på det. För att en av många växter inte kom med om jag förstår situationen rätt.

Om vi saknar kompetens så tackar vi nej till uppdraget. Kompetensen som behövdes var på plats för uppdraget, att vi är försenade eller att kund inte kommunicerar att en växt ska med eller att kund uppfattar att en växt står mitt i gången när den står bredvid har inget med kompetens att göra. Listan på vilka växter som skulle med hade ändrats flera gånger av Jessica innan vi kom ut.

Delvis anledning till att vi kan ha bra priser är att vi lägger inga pengar på marknadsföring eller på att köpa falska/manipulerade trustpilotbetyg vilket enligt ca 30% av företag gör enligt undersökningar. Precis som många företag har vi båda erfarna och mindre erfarna personal. Några av oss skulle kunna kalla oss trädgårdsmästare men det är en subjektiv term som vem som helst kan kalla sig. Som vi beskriver på vår hemsida så behövs inte en trädgårdsmästare (eller väldigt erfaren person) för många av de tjänster vi erbjuder, t.ex. gräsklippning eller häckklippning.

Jessica har många negativa trustpilotbetyg och hårda kommentarer mot företag. Vi står för hur vi hanterade situationen med Jessica.