www.meterstein.de Avis 4

Sehr hohe Anzahlungen vor Ausführung. Schlechter After-Sale-Support. Auf eine gemeldete Reklamation wird nicht mehr reagiert. Es handelt sich lediglich um fehlende Schrauben, die ich nun selber besorgt habe. Hoffentlich sind nicht weitere versteckte Mängel vorliegend.

Leider überzeug Meterstein weder in der Qualität, noch im Kundenservice. Wir haben ein Vordach bestellt und anfänglich war alles sehr freundlich und kundenorientiert, prompt hatten wir das Geld überwiesen (vorab Bezahlung) gingen die Probleme los und die Kommunikation wurde immer schlechter.
Es wurde zuerst ein falsches Dach bestellt und wir sollten es trotzdem abnehmen. Als wir das nicht wollten, weil die Dachrinne schlicht auf der falschen Seite war, war der Chef beleidigt und sehr unfreundlich. Dann wurden weitere Liefertermine nicht eingehalten, die Montage wurde schlampig gemacht, wir haben alles mit Fotos dokumentiert. Abschließend wurden wir frech angeredet und nun sehen wir auch noch die schlechte Qualität der eingesetzten Materialien, nach nichtmal einem Jahr. Ich kann diese Firma leider nicht empfehlen. Die Fluktuation der Mitarbeiter spricht ebenfalls für sich.

Versprechen und Zusagen werden nicht eingehalten. Bei Mängeln ist der Kunde Schuld, für alles hat Herr Yilmaz eine Ausrede. Marktunüblich sehr hohe Anzahlungsleistungen, vermutlich weil Meterstein ansonsten viel Geld nachlaufen müsste. Schlechte Bearbeitung von Reklamationen, Unzuverlässigkeit, sehr arroganter Umgang mit dem Kunden, nicht in Ordnung. Keinerlei Kenntnisse und Einsicht über die Pflichten gegenüber Endverbrauchern. Monteure freundlich, fachlich für die teuren Überdachungen nicht geschult und geeignet. Seniorchef spricht herablassend zu den Monteuren. Man sollte sich nicht von der Ausstellung, Verkaufsgespräch oder Aktionen blenden lassen.
Lieber einen anderen Anbieter wählen und sich viel Ärger sparen. Die positiven google Rezensionen sind bei so einer Kundenbetreuung nicht verständlich, negative Bewertungen in sozialen Netzwerken und Portalen verschwinden gefühlt teilweise.

Wie die guten Beurteilungen in G-Maps zustande kommen ist mir ein Rätsel.
Der Kauf bis Montageschluss einer "kalten" Terrassenüberdachung mit Panorama Glasseiten und Aufdachmarkise (hochpreisiges Model Cube-Line) dauerte gut 8 Monate und wurde in 3 Montageabschnitten abgewickelt. Das Aufmaß des nächsten Abschnitts erfolgt immer erst nach Montage des Vorhergehenden. Mit den Lieferzeiten kommenman dann schnell dahin...
Die Beratung v.O begrenzte sich auf "...sagen Sie was und wie Sie es haben wollen und wir baue es..."
Übergaben erfolgten mit verfingerten und verstaubten Scheiben, sodass Glasfehler (an 3 Dach und 1er Seitenscheibe) erst nach dem Putzen durch mich erkannt werden konnten.
Einstellarbeiten der Schiebeanlage oder Dokumentationsübergaben erfolgten nicht.
Nachdem nach 8 Monaten eine von Anfang an leicht schräg stehende Seitenscheibe eine noch größere Neigung und bei genauem Hinsehen einen Glasfehler zeigte, wurde reklamiert.
Herr Yilmaz, in seiner gewohnt aroganten Art, war nicht ein Mal v. O. um sich selbst ein Bild zu machen, sondern diagnostiziert aus der Ferne und wiegelt alles ab. Als Lösung schickt er ein Prospekt mit Einstellanweisung (es gibt also doch Dokumentation...) und ein Angebot über € 309,- für einen 15 minütigen Arbeitsaufwand (wenn die Einstellmöglichkeit denn funktioniert).
Aber selbst das Prospekt ist fehlerhaft, da kein 5mm sondern ein 4mm Inbusschlüssel-Lang benötigt wird.
Der Glasfehler wird einfach ausgeblendet und erst gar nicht kommentiert, da eindeutig Gewährleistung...

Fazit: Die Überdachungen sind formschön und die Materialien sind von guter Qualität (soweit keine Transportschäden, wie bei uns, verursacht werden)
ABER:
die Leistungen der Firma MeterStein nicht:
- Montage mit Hilfskräften aus dem Niedrigstlohnbereich
- Gewährleistung nur, wenn man Fehler sofort reklamiert und möglichst die Übernahme verweigert (wie bei den Dachgläsern)
- After sales service = 0 oder nur gegen überteuerte Preise zu erhalten.
- Gewährleistung für kleine Fehler (wo der Kunde vielleicht doch nicht klagt) gibt es nur auf dem Papier.
- Die AGB's sollte man sich vor Auftrag unbedingt genau ansehen (da hier die Firma MeterStein von allen Ansprüchen möglichst freigestellt wird...).