MHW Bike-House Avis 

Madame, Monsieur,

J’ai acheté et payé un vélo Cube le 06/07/2026 (commande n° 839721)

N’ayant à ce jour toujours pas reçu mon vélo et ne recevant aucune nouvelle satisfaisante de la part de votre service client, je tente une dernière approche afin d’obtenir une réponse claire de votre part.

Pour rappel :

-J’ai acheté et payé un VTT le 06/07/2026. Il était indiqué un délai de livraison de 5 à 8 jours ouvrables.

- Sans nouvelle de votre part le 15/07/2026 concernant la date de réception du vélo, je vous ai envoyé un mail à l’adresse info figurant sur votre site afin de faire un état des lieux de la situation. Vous n’avez jamais répondu à mon mail.

- Toujours sans nouvelle et sans réponse de votre part au 20/07/2026, j’ai réussi à joindre après 7 appels un conseiller. Il m’a indiqué que le vélo devait être assemblé le 23/07/2026 et que je recevrai alors un numéro de suivi de l’envoi.

Nous sommes actuellement le 29/07/2026, je n’ai toujours pas de nouvelle et vous avez un retard de 23 jours.

Comme je vous le mentionnais par mail, j’ai acheté ce vélo avec mes économies pour partir en vacances et votre retard ne me permettra pas d’avoir mon vélo à temps.

Je vous rappelle que j’ai payé le vélo et un service qui indiquait un délai de livraison compris entre 5 et 8 jours.

Vous ne tenez pas vos engagements et votre absence de réponse est absolument irrespectueuse envers un client qui vous paie un vélo à 3800 euros.

Je vous demande une dernière fois une réponse claire concernant la date de réception de mon vélo et ce que vous prévoyez comme dédommagement.

Dans l’attente de votre rapide retour,

Alex B

Service client à l'écoute. Livraison rapide et conforme. Je recommande.

Très bonne expérience
Vélo livré en 8 jours,le carton était abîmé mais a l'intérieur le vélo était très bien protégé. Avec un petit cadeau en plus au fond du carton,trop sympa.
Je recommande ce site .

J'ai malheureusement eu besoin de traiter avec le SAV et celui-ci est compétent et réactif, merci d'avoir pu arranger le problème aussi rapidement.

Bonjour je donne mon opinion je été très contente de recevoir mon colis dans le délai Esper tout ce bien passé, par compte j’ai une demande à vous faire comment sa ce passe pour la garantie cas je nécessite de faire valoir à garantie se ça existe un concessionnaire au Portugal pour la manutention merci de esclarecer merci João Martins

Très bon service de livraison. Satisfait

Malgré un délai prolongé pour cause de coronavirus, j'ai bien reçu mon vélo cube prémonté, emballage soigné et instructions de montage claires. Je vous remercie d'avoir satisfait ma demande malgré les conditions de travail que vous rencontrez pour le moment. Je recommande votre magasin qui pratique des prix concurrentiel. Merci.

je suis ravi de cet achat,
je recommande ce site qui livre mon vae monté comme prévu,
c'est parfait

Même remarque. Achat d'un vélo pour le prix attractif. puis au bout d'une semaine: vélo pas disponible , proposition d'une gamme au dessus.
Très déçu. maintenant reste à voir comment( quand ) ils vont rembourser... ;-( j'ai perdu du temps et de l'énergie .

Vous payez pour un Vélo et dans les quelques heures suivantes vous recevez un email qui vous indique que le vélo que vous avez commandé n'est plus de stock et qu'il est impossible de le commander... mais on vous propose un autre vélo ( plus cher), avec un léger rabais. Soit vous acceptez et vous vous retrouvez avec un autre vélo que celui que vous souhaitiez au départ ( ce que j'ai fait ), soit vous refusez et la... aucune idée, je suppose qu'on vous rembourse suivant une procédure définie.

Le problème c'est que je ne suis pas le seul à avoir vécu cette expérience. Il semble que la vitrine proposé par le site vise en fait à vous appâter mais au final, toute l'offre n'est pas réellement disponible. Surtout que, plusieurs semaines après ma commande, le vélo que j'avais initialement choisi et qui n'était soi-disant plus de stock, est toujours disponible à la vente...

Les prix de vente sont intéressant mais c'est loin d'être le seul site du genre avec des prix plancher.

Bonne communication en francais,
Colis bien embale,
livraison rapide,
commercant à recommander.

Service commercial très efficace, livraison ultra rapide. Je ne peux que recommander cette société pour l'achat d'un vélo.

Je recommande ce site, équipe réactive et compétente, prix très compétitif.
Correspondance dans un français parfait.
Merci MHW Bike!