Xiaomi Global Avis 

30/09/2026 : Problème entièrement résolu !
Suite à mon signalement officiel sur la plateforme du gouvernement (SignalConso), la direction de Xiaomi a enfin réagi très rapidement. J'ai reçu mon bon de retour prépayé Mondial Relay pour renvoyer l'appareil défectueux.
Dans la foulée, le service logistique m'a expédié un ventilateur de remplacement flambant neuf par transporteur GLS, reçu ce jour. L'appareil est monté, branché et fonctionne à la perfection.
Je regrette de devoir passer par la Répression des fraudes pour obtenir gain de cause, mais je salue l'efficacité finale de la direction de Xiaomi France qui a réglé le problème en quelques jours une fois saisie par l'État. Je rehausse ma note pour valoriser cette issue positive. Merci

Je mets une étoile car il n'est pas possible de mettre 0.
J'ai commandé un produit sur le site et le délai de livraison a été rapide sauf que le produit arrivé en point relais est introuvable, j'ai donc perdu 60euros.
Le SAV téléphonique est nul, on me demande un numéro de commande que je n'ai pas sous les yeux pour finalement me demander d'envoyer un mail...

Expérience terrible avec Fnac, Xiaomi France et SEUR/CHRONOPOST. Ils ont marqué la mauvaise adresse à tort et leur site web n'a pas reconnu l'envoi. Je suis allé 2 jours à El Prat (40 km) en perdant 10 heures de mon temps, puis ils m'ont dit que le colis était à Castellbisbal, à seulement 10 km de chez moi. Je leur ai envoyé ma localisation Google Maps et ils ont réussi les Olympics. Tout cela pour un téléphone portable qui était urgent à cause d'une panne. Incompétence totale, mauvaise communication et le site de réclamations Fnac échoue. Je n'achète plus chez eux ! POURQUOI XIAOMI FRANCE ? POUR NE PAS AVOIR GÉRÉ MA RÉCLAMATION DANS UN DÉLAI RAISONNABLE.

Colis pas dans la boîte à lettre alors que soit disant livré.
Service client qui nous demande des preuves que nous leurs fournissons (caméra de surveillance à l'appui).
Refus du service client de donner suite à notre réclamation pour un remboursement ou nouvel article (article L216-1 du code de la consommation).
Nous dis qu'il manque des informations et quand nous demandons des précisions, renvoie le mail précédent.

Ayant obtenu un téléphone Xiaomi HYPER OS courant mai, il a arrété de fonctionner en au bout de 4 mois seulement, écran tactile qui ne fonctionne plus .... Le pire téléphone que j'ai eu de ma vie en pesant que ça serait ASUS rog ... Une honte

⭐ 1/5

Très déçue par le service après-vente de Xiaomi.

J’ai rencontré un problème avec mon chargeur et, pour effectuer de simples vérifications, on me demande d’envoyer mon téléphone. Or, je travaille avec ce téléphone et je ne peux pas me permettre de rester sans appareil pendant la durée de la prise en charge.

Je trouve regrettable qu’aucune véritable solution de remplacement ne soit proposée dans ce type de situation. Le client se retrouve finalement à devoir choisir entre bloquer son activité professionnelle ou renoncer à la prise en charge.

L’expérience avec le SAV Xiaomi est très décevante et ne correspond pas au niveau de service que j’attendais de la marque.

J’ai commandé une video projecteur Xiaomi MI Smart Projector 2, il n’est plus utilisable au bout de deux ans et demi. La garantie est de deux ans mais après passé cette date il ne propose aucune répartition même payante. Pour un achat à presque que 600€ je trouve ça aberrant. Évidement que le vidéo projecteur s’abîme avec le temps mais pas au bout de si peu de temps !!
heures d'utilisation : 30 000 heures correspondent à environ 10 ans d'utilisation si vous utilisez le projecteur 8 heures par jour.
On est loin de ce qui est annoncé sur internet.

Première fois de ma vie que je vous ça !

Des mises à jour tout les semaines

Certaines applications ne sont apparement pas comptable avec le Xiaomi 13pro

Des begue tout les 3 jours

Téléphone qui chauffe ,

Appareil défectueux qui n'a pas était réparer par les sav ( le téléphone a juste fais un aller retour), c'est mon opérateur qui a réparer

Franchement je recommande pas du tout !!

Incroyable de voir autant d'incompétence dans un service après-vente. 😡😡
J'ai un Xiaomi 17 ultra ( le must de la marque en téléphone portable)
Depuis 15 jours j'ai une mise à jour qui s'affiche et un bug l'empêche de s'effectuer.
À de nombreuses reprises j'ai contacté le service après-vente tant par tchat que par téléphone..
Aucun n'est capable de m'apporter une réponse satisfaisante pour effectuer cette mise à jour..
Après avoir eu de nombreux téléphones portables de différentes marques je commence à regretter amèrement d'avoir acheté un Xiaomi

Bonjour
Je me permets de vous laisser un avis sur Bouygues et ce qu'ils font de vos téléphones, je m'appelle Gilbert je suis handicapé, j'ai souscrit a l'offre anniversaire Bouygues Telecom, deux vendeur nous ont venté que nous n'avions le choix qu'entre deux téléphones dont votre 15 c que je ne critique pas mais pas suffisant pour moi , j'ai accepté parce qu'il m'ont dit qu'il était gratuit et mieux que le note 11 pro que je possède depuis 4 ans et dont je suis très content, donc il mente en vendant votre matériel avec votre enseigne en premières ligne, 3 mois que j'ai souscrit le téléphone je ne l'ai toujours pas , 2 fois en sav , toujours pas revenu du deuxième voyage , vos téléphones sont vraiment bien quand ils sont adaptés à la personne mais quand les vendeurs mentent pour vendre, c'est votre marque qu'ils salissent,je suis en invalidité, le téléphone j'y passe ma vie , croyez vous que le 15 c est adapté ? Et surtout plus performant que le note 11 pro , belle image de votre marque 👏si vous permettez ce genre de choses vous ne valez pas mieux qu'eux. Dessole parce que j'ai eu le 9 le 10 et le 11 en pro c'est une honte de vendre votre entrée de gamme en disant qu'il est mieux, imaginez si j'y avais cru!!! Je n'aurai jamais pris chez vous une deuxième fois. Faites quelque chose pour moi svp je n'en peux plus #bouyguestelecom #redmi #xiaomi

Un avis de plus,pas différent des autres...
J aurais dû me renseigner avant de commander chez eux.

Commande début avril d une machine a laver séchante.

Livraison rapide, bon produit,jusque là c était le bonheur.

Arrive la premiere panne début juillet.
2 mois d' échange de mail, en attendant un technicien qui n' est jamais intervenu.

Pour finalement me dire début septembre que la pièce en question n' est pas disponible, qu'ils me remboursent la machine et viennent la chercher.

J attends toujours..hate d être debarasser de ce produit et de ce sav catastrophique...

Très mauvaise expérience. À fuir, j'ai commandé une TV 43 pouces et ils m'ont livré une 32 pouces. Ils font des enquêtes qui sont là juste pour faire semblant qu'ils vont faire quelque chose, juste pour laisser passer les 30 jours et que vous ne puissiez plus laisser d'avis négatif. Ils m'ont demandé de porter plainte. Je suis allé au commissariat, on m'a indiqué que cela relevait d'un problème commercial et qu'ils ne pouvaient pas prendre ma plainte. J'ai fait ma plainte en ligne, quelques jours plus tard, plainte rejetée pour litiges commerciaux, non pour vols ou escroquerie. Plus d'un mois plus tard, après avoir envoyé mon rejet à Xiaomi France, on m'a indiqué que ma réclamation n'était pas recevable car je n'avais pas la déclaration de plainte tamponnée, alors qu'ils peuvent l'utiliser comme preuve de bonne foi et la transmettre à leurs services de réclamation si besoin. Je vous déconseille d'acheter chez eux. Leurs concurrents sont de meilleures marques avec un SAV mille fois mieux que le leur. Il faut plutôt regarder la qualité plutôt que le prix. Vraiment très déçu de cette marque. Ils essaient de trouver des excuses alors que c'est flagrant que c'est une erreur logistique et humaine. Ils indiquent que le poids indiqué sur l'étiquette est le bon, alors que c'est une étiquette préenregistrée. Selon la fiche technique de la TV, j'ai un ami qui avait acheté la même et on l'a pesée. Elle a 500g de moins que ce qui est indiqué sur l'étiquette et la fiche technique. S'ils avaient vraiment pesé, ils auraient trouvé un poids de 7,7 kg au lieu de 8,2 kg. À fuir, faites attention aux prix attractifs, c'est tout. Le reste, ce sont des voleurs, je déconseille vraiment.

Achat de 110e.
Le produit qui est une batterie MagSafe ne fonctionne pas.
J’écris au service client qui pose les questions lambdas de bases qui ne servent à rien.
Au final on me dit d’écrire au service réclamation alors que je parlais déjà à un agent…
Je ne sais pas comment me faire rembourser de ces 60e.
En plus je vais dévalue à nouveau le déplacer pour renvoyer le produit et me faire relivrer. Comme d’habitude le livreur le mettra dans un point relais à 2km de chez moi car ils ne livrent jamais à l’adresse indiquée.
Bref première et dernière commande .

SAV Xiaomi très frustrant – Xiaomi Scooter 5 Pro en panne après quelques jours
Très mauvaise expérience avec le SAV Xiaomi France.
J’ai acheté un Xiaomi Electric Scooter 5 Pro directement chez Xiaomi. Après seulement quelques jours d’utilisation, le scooter est tombé en panne : l’écran ne s’allume plus du tout et la trottinette est complètement inutilisable.
J’ai contacté le SAV pour demander une prise en charge. Au début, les réponses étaient répétitives et ne répondaient pas réellement à mes questions. On me répétait simplement qu’une réparation était proposée.
J’ai également reçu une réponse me parlant du délai de rétractation de 14 jours, alors que mon problème concerne avant tout un produit quasiment neuf qui est tombé en panne et qui doit être pris en charge sous garantie.
Après de nombreux échanges par e-mail, j’ai finalement obtenu une réponse plus claire : Xiaomi va créer un dossier de réparation sous garantie et le centre de réparation doit me communiquer la procédure concernant l’enlèvement et le transport de la trottinette.
Le problème est que j’ai dû envoyer plusieurs messages pour obtenir des réponses simples et concrètes. Une expérience très frustrante pour un produit aussi récent et coûteux.
J’espère maintenant que la réparation et la prise en charge seront rapides et efficaces.
Je mettrai à jour mon avis en fonction de la suite de la prise en charge.

Le connecteur de ma tablette était défaillant, le SAV m'a envoyé une étiquette retour le jour même, j'ai pu échanger avec eux par mail, ils ont été très réactif, dans l'heure j'avais une réponse. J'ai reçu ma tablette réparée au bout de 11 jours. J'ai eu une très bonne expérience avec Xiaomi :)

Bonjour XIAOMI, je viens de faire acquisition d'une trottinette électrique XIAOMI scooter 6 ultra jaune, acheter dans le magasin boulanger de champniers à angoulême, au déballage de celle-ci il se trouve quelqu'une pièce en plastique et tombé après observertion il s'agit d'un protége écrou qui se trouve à la plioure de la potence, je suis très très déçu après avoir contacté le magasin boulanger de champniers à angoulême qu'il ne puisse rien faire, je demanderai simplement que l'on envoie le protége écrou en plastique, donc je ne recommande pas d'acheter cette trottinette électrique XIAOMI scooter ultra 6 jaune à cause des services après-ventes désastreux 😡

très mauvaise expérience.
achat d'une trottinette electrique d'occasion. Nous contactons à 3 reprises le SAV xiami pour pouvoir utiliser l'application avec le telephone portable, car l'acheteur d'origine (que nous ne connaissons pas) n'avait pas enlevé la trottinette de sa propre appli. Nous avons une preuve d'achat, le SAV nous répond "pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas réinitialiser la trottinette".
résultat, une trottinette inexploitable dans son entièreté et un sav inexistant.
je ne ferais jamais confiance à une société qui traite ses clients de la sorte.

Service client horrible. Je ne peux même pas retourner mon produit acheté, il faut qu'un service vous envoie un bordereau, là où tous les sites en ligne l'envoient automatiquement. Ça fait 2 semaines que j'attends. Après je ne sais combien d'échanges avec le service client rien ne bouge. Donc je ne peux pas récupérer mon argent alors que j'ai procédé comme demandé mais eux ne font pas le nécessaire. Je les ai donc dénoncé sur Pharos et vais poursuivre mes démarches pour aller plus loin car c'est inadmissible, je les ai déjà mis en demeure ce jour !

À fuir absolument - Service client inadmissible et irrespectueuxSuite au vol de mon téléphone à la frontière, j'ai contacté le service client officiel de Xiaomi pour obtenir de l'aide et bloquer mon appareil à distance. J'ai été reçu d'une manière extrêmement désagréable et agressive au téléphone. Les conseillers m'ont dit ouvertement qu'ils s'en moquaient, que ce n'était pas leur problème et de me débrouiller seul. Aucun respect pour les clients en détresse, aucun professionnalisme. Je déconseille fortement d'acheter un téléphone, une télévision ou le moindre appareil informatique chez eux. Si aucun remboursement ou geste n'est fait, je dépose plainte immédiatement contre l'entité officielle Xiaomi de Paris. Une honte absolue. Service client produit

Xiaomi fait de très bons produits notamment avec mon Mi 15 ULTRA, cependant leur service clients et leur centre de réparation agréé Xiaomi sont déplorables.
• Le service clients est incapable de gérer le suivi de votre dossier de réparation.
• Le centre de réparation Almacien ICP agréé Xiaomi font des ravages plutôt que des réparations sur vos smartphones.
J'avais déjà envoyé dans ce centre un Mi 13T pro qui m'est revenu mal recollé sur les façades avant/arrière donc plus dans la norme IP68. j'ai demandé au service clients une alternative à ce centre de réparation pour y envoyer mon Mi 15 Ultra, je n'en ai pas eue. Je l'ai envoyé une fois en réparation et il est revenu avec encore plus de problèmes, j'ai dû le renvoyer une seconde fois depuis le 29/06/26, il ne m'est toujours pas revenu alors que ça fait maintenant plus d'un mois. J'en ai besoin par rapport à ma profession de photographe/vidéaste car le smartphone est excellent en terme de conception avec son capteur CMOS Sony de 1 pouce et ses lentilles Leica cependant je me sens puni à cause de la gestion du service clients et du centre de réparation. De plus Adobe m'offre une opportunité de bêta testeur sur une nouvelle application Android mais sans l'utilisation de mon Mi 15 Ultra, l'affaire tombe à l'eau. Merci Xiaomi d'avoir fait un client totalement insatisfait alors que je prêtais une grande attention à votre marque.