milanomalpensa-airport.com Avis 

Frequento spesso Malpensa. Ci sono stata a giugno e su 4 ascensori ne funzionavano 2 (work in progress c'era scritto). Siamo tornati ieri e ne funzionava UNO, due col solito cartello work in progress (progress???) e uno non pervenuto. Gruppi di turisti perplessi e allo sbando. Noi abbiamo tenuto duro (molti bagagli...) e dopo 15 minuti di attesa siamo riusciti a raggiungere il parcheggio. Io mi sono vergognata.

While some staff at the airport were very nice and helpful the female staff on the departure security area were rude and I feel took things for no reason at all. Things that should have been allowed through.
We had checked out of the hotel at 2 am and were given packed breakfast bags to take away with us.
The security officers did not let us take through customs, our 2 little bottles of water , 2 small cartons of orange juice ( about 50 mils per carton ) , and one person even took out the small pot of yogurt from one lunch bag. The other pot of yogurt was allowed through!
This made no sense at all. It left a bad impression of Italy after we had had a wonderful holiday in Lake Como.

Oggi 17 luglio Diluviava e ci hanno fatto scendere a piedi dopo essere riparate sotto un altro aereo intanto che la fila per salire si smaltisse una siciliana che si è alzata con il piede sbagliato con gli occhiali ci ha insultate dicendo di non far recensioni che avrebbe risposto lei, sta cessa poi quando le ho risposto mi ha detto che non mi faceva partire (non si sa il perché lo ha deciso così ) e che lei è la responsabile, non ho capito di cosa è non lo avrà capito nemmeno lei ,in conclusione se non amate il vostro lavoro e volete fare le maestrine state a casa
Ciao bedda

Worst airport in the world. I literally shake with anger for what was done to me.
These people deserve unemployment! One refusing to check me in directly in from transfer flight and then when I bought a new ticket because of them the new flight which was hours later left with one and a half hour delay because they had no staff to load the suitcases!!!
Awful, cost me money, time, anger, disgusting city and airport!!! Never again!!!

La toilette terminal 1 piano terra lato uscita stalli bus vicino al bar a sinistra e’ in condizioni pietose alle 17.30 del 8 luglio ma inpiu la segnalazione reclami del sito non funziona e il call center dove che ci si e sorbiti 3 min di messaggi registrati suona a vuoto .E noi li paghiamo anche con l’aumento dei biglietti.

Se potevo mettevo 0 stelle. Mi dispiace per l'esperienza che avete vissuto. Ecco una recensione chiara, ferma e rispettosa.

Vorrei condividere la mia esperienza riguardo al servizio di assistenza per persone con disabilità presso l'aeroporto di Malpensa.

Purtroppo il trattamento ricevuto da mia suocera, invalida al 100%, è stato molto deludente. Chi usufruisce dell'assistenza speciale dovrebbe essere accolto con rispetto, pazienza e professionalità, ma purtroppo non è stato così.

Dopo una lunga attesa, mia suocera ha chiesto con estrema gentilezza quanto avrebbe dovuto aspettare ancora, visto i suoi gravi problemi di salute e il forte mal di schiena. La risposta ricevuta da un addetto è stata: *"È un'ora che si lamenta, signora."* Una frase che considero poco rispettosa nei confronti di una persona con una disabilità riconosciuta.

Come se non bastasse, nonostante mio marito fosse presente come accompagnatore familiare, ha dovuto accedere da un ingresso diverso e non ha potuto rimanere accanto a sua madre nel momento del bisogno. Alla fine, mia suocera è stata costretta persino a fare le scale con le stampelle, una situazione che non dovrebbe mai verificarsi per una persona con gravi difficoltà motorie.

L'esperienza è stata completamente diversa all'aeroporto di Elmas. Lì il personale si è dimostrato estremamente gentile, disponibile e professionale. Un ringraziamento speciale va a Danilo, che ha accompagnato mia suocera con grande umanità, permettendo anche a suo figlio di rimanerle accanto. Grazie all'utilizzo di un mezzo dedicato, ha potuto raggiungere l'aereo senza fare scale né inutili attese.

Mi auguro che l'assistenza ai passeggeri con disabilità a Malpensa venga migliorata, perché il rispetto, la sensibilità e la dignità delle persone dovrebbero sempre essere una priorità.

Sono partita da Malpensa T2 per UK il controllo sicurezza in andata e' stato diviso per orari partenza .Vorrei capire chi e' stato l'artefice dei controlli automatici ,uno che non ha mai viaggiato probabilmente , quando funzionano lentamente prima caricano il passaporto poi al secondo passaggio la foto sempre lentamente .In UK ho passato la dogana con passaporto e foto in una unica soluzione velocissimo il processo di upgrade ...allora copiate da dove i sistemi funzionano invece di mettere a disagio, passeggeri, agenti della dogana che non sanno più' cosa dire , che sia il solito appalto mal riuscito ? ! Comunque vergognoso e inefficiente .

2 ore di coda ai controlli sicurezza. segnaletica assente o insufficiente. collegato anche male. sempre peggio

Pessimo, code immense e non aprono check in per risparmiare sul personale

20 aprile 2026 partiamo con volo Delta per Atlanta. Siamo i quarti a fare il check in. Abbiamo 3 bagagli da imbarcare. Arriviamo ad Atlanta ed i nostri bagagli non ci sono. oltre a noi c'erano almeno 40 persona i cui bagagli risultavano ancora a Milano. Non sono mai stati imbarcati. Dimenticati chissà da qualche scansafatiche, lazzarone o imbecille. Risultato, prendiamo un altro volo interno per un'altra città degli USA e restiamo senza bagagli. Dobbiamo acquistare qualche prodotto di prima necessità 8che la delta non ci ha pagato) circa 30 dollari. Le valige ci arrivano il giorno dopo con il corriere in Florida. Una risultava danneggiata (2 ruote rotte), ed abbiamo dovuto cambiare anche la valigia (altri 90 dollari). la Delta si rifiuta di pagare, Voi ci agate quanto abbiamo speso? Ora mi chiedo che servizio avete? che impiegati assumete che dimenticano i bagagli di 40 persone chissà dove? Mi sembra un aeroporto del terzo mondo. Saluti

Disastro su tutti i fronti. Lunghe attesa alla sicurezza e attese ridicole al controllo passaporto . Personale non preparato e scortese

This airport is not the best. Security: with a hip replacement there are no options other than to be frisked. The person risking me touched every single part of my body which was very uncomfortable. My husband also had to be checked and was barely looked at. Then the passport check line to fly out was over am hour making our experience ridiculous. We got there early in order to have lunch and enjoy a lounge, but that didn't happen. They need to have a better system in place.

Più che un aeroporto direi una televendita stile W.Marchi. Costretti a camminare centinaia di metria fra inutili vetrine commerciali col rischio di perdere il volo, prassi che svela l'indole dell' italiano settentrionale a considerare le persone come bancomat a 4 zampe,ma tra l'altro vorrei capire la logica di chi ha partorito tale maratona dato che se si ha fretta di arrivare all'imbarco neanche a regalarli si venderanno i profumi Berlusconiani...e sì..quelli vi son rimasti. Finché avrò scelta eviterò Malpensa e Linate.

Orribile. Terminal 1 e 2 sono collegati malissimo. I bus non arrivano agli orari previsti e una persona impazzisce, perché pochi bus = non spazio nei pochi bus per tutti.
Bus malpensa - milano centro, fuori dal normale. Di nuovo non sai neanche se sali e spendin10€ per 40 minuti: ogni volo viene a costare in più. Non é possibile che Milano abbia una disorganizzazione tale. Chi di dovere per favore rimedi.

Desidero ringraziare pubblicamente una ragazza di nome Michela, penso addetta al controllo bagagli o al lost and found che con grande gentilezza e umanità mi ha aiutato a recuperare il cellulare dimenticato su un aereo della turkish proveniente da Istanbul ieri sera 10 aprile. Ringrazio anche di cuore tutti i lavoratori che si sono prodigati per farmi riavere il cellulare nel giro di mezz'ora. Mi dispiace non converrebbe il cognome, ma spero che verrà a conoscenza di questo pubblico ringraziamento. Paola

Complaint about flight handling and service

I would like to inform you of a particularly unpleasant experience at Milan Malpensa Airport by Air China.

We had booked a flight with Air China from Haikou via Chengdu Tianfu International to Brussels on Sunday, March 29. This flight was cancelled due to a problem with the first connecting flight. Subsequently, Air China offered us an alternative on Monday, March 30, with a route from Chengdu to Brussels via Milan Malpensa. The second part of the journey, from Milan to Brussels, was to be operated by Brussels Airlines. Our baggage was to be forwarded directly to Brussels.

Upon arrival in Milan and during check-in for the flight to Brussels, however, it turned out that our names were not on the passenger list. We were referred to the Air China counter. Initially, a new flight was proposed to us there, but shortly afterwards a manager intervened who indicated that we should book a new flight ourselves and reclaim the costs afterwards in China.

Despite the fact that the error was entirely Air China's fault, all further assistance was refused. I have never experienced such handling at any airport before and I consider this highly unprofessional and customer-unfriendly.

I consider it important to bring this to your attention and hope that this situation will be taken seriously and followed up.

In data 20 recandomi a Londra ho avuto la malaugurata idea di cambiare 100 euro in sterline. Il cambio che mi e' stato praticato e' stato un vero furto. 52 sterline. Li per li non ci ho fatto caso poi una volta arrivato ho constatato la cosa. Dovete vergognarvi. Renderò pubblica la cosa per salvaguardare altri che ci possano cascare. Saluti

Volo per Marsa Alam delle 8, arrivate alle 5, controllo passaporti 6:50 per i cittadini europei self check-in con solo 3 postazioni e con software lentissimo. Fila lunghissima e continuavano a fare passare avanti coloro che erano in ritardo, non venivamo dirottati sulla fila laterale perché "non possiamo fare la fila troppo lunga perché i poliziotti si arrabbiano". Arrivate con ampio anticipo a causa dei vostri disguidi e incapacitá di gestione abbiamo preso il volo per un pelo. Consiglio gestione assolutamente da rivedere

Servizio a dir poco vergognoso al T 2 .Tornata da Marrakech alle 23.45 con assistenza speciale visto che avevo rotto il piede prima di partire,mi fanno camminare con le stampelle fino al nastro dei bagagli ( decisamente non vicino) per farmi consegnare la MIA sedia a rotelle dopo oltre un’ora di attesa, esattamente all’1 di notte quando invece avrei dovuto trovarla fuori dall’aeromobile. La mia è una disabilità breve e temporanea, ma mi metto nei panni di chi è meno fortunato di me….che vergogna!!!

Una stella perché purtroppo zero non posso.

Purtroppo la mia esperienza in questo aeroporto è stata molto negativa. Il personale si è dimostrato scortese e poco disponibile dall’inizio alla fine.

Mi è stato fatto misurare lo zaino ben due volte: una prima di entrare ai controlli di sicurezza e una seconda volta direttamente al gate. Una ripetizione del tutto inutile e senza alcuna spiegazione chiara, che ha creato solo disagio e perdita di tempo.

In generale l’atteggiamento del personale è stato antipatico e per nulla orientato al cliente. Personalmente ho trovato tutto il personale un po’ fanatico. Capisco l’importanza delle regole e dei controlli, ma l’educazione e la cortesia dovrebbero essere alla base di un servizio che ha a che fare ogni giorno con i viaggiatori.

Spero che in futuro venga prestata maggiore attenzione alla formazione del personale e all’esperienza dei passeggeri.