Mimmagallery Avis 

Servicio posventa muy decepcionante

Compramos dos sofás blancos idénticos en Mimma Gallery Ondara, entregados el 1 de septiembre de 2026. Poco después, uno de los sofás presentó una clara decoloración oscura/azulada en el lado derecho.

Ambos sofás se han utilizado exactamente de la misma manera y tienen los mismos cojines negros. Sin embargo, el otro sofá no presenta ninguna mancha ni decoloración.

Informamos inmediatamente del problema y enviamos varias fotografías. El departamento de posventa rechazó la reclamación basándose únicamente en las fotos, afirmando que la decoloración fue causada por algo colocado sobre el sofá. Nadie ha venido a inspeccionar los dos sofás y tampoco nos han proporcionado ningún informe técnico escrito que justifique esta conclusión.

Solicitamos expresamente una inspección personal, pero la empresa simplemente volvió a rechazar la reclamación diciendo que “no hay ningún problema”.

Estamos muy decepcionados con la forma en que se ha gestionado la reclamación de un sofá prácticamente nuevo. Hemos solicitado la Hoja de Reclamaciones y presentaremos el caso ante las autoridades de consumo.

Basándonos en nuestra experiencia, no podemos recomendar el servicio posventa de Mimma Gallery Ondara.

Zeer teleurstellende service na aankoop

Wij hebben twee identieke witte banken gekocht bij Mimma Gallery Ondara, die op 1 september 2026 zijn geleverd. Kort daarna ontstond aan de rechterkant van één bank een duidelijke donkere/blauwachtige verkleuring.

Beide banken worden precies hetzelfde gebruikt en hebben dezelfde zwarte kussens. De andere bank heeft echter helemaal geen vlekken of verkleuring.

Wij hebben het probleem direct gemeld en meerdere foto’s gestuurd. De serviceafdeling wees de claim uitsluitend op basis van de foto’s af en stelde dat de verkleuring veroorzaakt zou zijn door iets wat op de bank heeft gelegen. Niemand is beide banken persoonlijk komen inspecteren en wij hebben ook geen schriftelijk technisch rapport ontvangen dat deze conclusie onderbouwt.

Wij hebben uitdrukkelijk om een persoonlijke inspectie gevraagd, maar het bedrijf wees de claim opnieuw af met de mededeling dat er “geen probleem” is.

Wij zijn zeer teleurgesteld over de manier waarop de klacht over een vrijwel nieuwe bank is behandeld. Wij hebben inmiddels om de Hoja de Reclamaciones gevraagd en zullen de zaak aan de consumentenautoriteiten voorleggen.

Op basis van onze ervaring kunnen wij de service na aankoop van Mimma Gallery Ondara niet aanbevelen.

1 estrella — Pésima gestión y nula atención post-venta. Diferente forma de estafar a sus clientes.

Compré un sofá en Mimma Gallery Las Rozas y pagué 60€ de transporte y montaje. El día de la entrega, el transportista dijo que el sofá no cabía por la puerta y que no se podía desmontar sin "autorización". Hizo un par de fotos y, aprovechando que no estaba yo en ese momento, presionó a mi hija más joven (19 años) para que firmara, en lugar de esperar a que estuviera presente algún adulto responsable de la compra. Después se llevó el sofá de vuelta.

La tienda me obligó a pagar otros 60€ para un segundo envío. Esta vez lo trajo su propia empresa de transporte, y desmontar el respaldo consistió en quitar 4 tornillos. En 20 minutos el sofá estaba montado en casa, sin ningún problema.

Es decir: el primer transportista mintió o no supo hacer su trabajo, y la empresa me hizo pagar dos veces por un fallo que no fue mío. Reconocían tener problemas con esa empresa de transportes, pero aun así se negaron a asumir el coste del segundo envío.

A esto se suma un servicio de atención al cliente inexistente: dos correos sin respuesta, tuve que llamar yo para conseguir algo, y pedí hablar con el responsable de zona para resolver el cobro duplicado. Nunca me devolvieron la llamada. La única "solución" que ofrecían era cambiar de modelo de sofá, como si fuera un trámite sin importancia.

Una vez que pagas, dejas de importarles. No asumen responsabilidad por contratar transportistas poco profesionales y dejan al cliente completamente desprotegido.

No lo recomiendo.