j'ai enlevé une étoile car le mel automatique dirigeant vers le paiement n'a pas fonctionné et j'ai du appeler pour qu'il me soit renvoyé.
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Propositions claires, facilité d'inscription. Ni accidents, ni maladies à ce jour donc je n'ai pas utilisé l'assurance mais j'ai la bonne conscience d'être protégé au cas où.
L'entreprise a répondu
J'ai obtenu une réponse rapide et un plan qui répond parfaitement à mes besoins, à un coût abordable.
L'entreprise a répondu
La souscription a été rapide. Les informations sur le sites sont claires. Les renseignements au téléphone très claires également.
À propos de l'entreprise
- N° 17 des 45 meilleures entreprises de la catégorie Courtier d'assurances
- N° 6 des 17 meilleures entreprises de la catégorie Agence d'assurance
À propos de Mondassur
Écrit par l'entreprise
Mondassur is a broker specializing in international health insurance, dedicated to expatriates, students, travelers, and companies operating internationally. For over 20 years, we have been supporting policyholders of all nationalities in more than 150 countries, offering them reliable, flexible health coverage solutions tailored to each situation.
Coordonnées de contact
4,6
Excellent
172 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 87 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Remboursement jamais fait
Après 1 an de cotisation, ou presque, près de 4000€, j'envoie une première facture d'environ 80€ entrant parfaitement dans les services couverts.
Tout d'abord aucune notification, puis je visualise après un long délai de traitement que je dois fournir à nouveau mon passeport.
Je l'envoie. Le remboursement est validé.
Après bientôt 2 mois, toujours pas de remboursement... le.service client fait des recherches, mais ne donne plus aucun signe de vie.
Imaginez que vous soyez hospitalisés...
A minima incompétents.... probablement malhonnêtes, et surtout organisés pour vous décourager !
5 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Mondassur
Bonjour,
Nos assurances santé internationale couvrent les frais médicaux de nos assurés conformément aux garanties souscrites. Comme pour tout remboursement, la transmission de justificatifs complets est indispensable et peut parfois allonger les délais de traitement.
Vous avez d’ailleurs choisi de renouveler votre contrat, preuve de la confiance que vous accordez à nos services et à notre accompagnement dans la durée. Nous restons disponibles à tout moment pour vous informer de l’avancement de vos demandes.
Bien cordialement,
L’équipe Mondassur
Fuyez fuyez fuyez !
Fuyez fuyez fuyez !! Arnaque !
Je souscris à une assurance pour 3 mois au Royaume-Uni, le conseiller me confirme que tous mes soins seraient remboursés pendant mon séjour.
Ce qu’il ne m’avait pas dit, c’est qu’il y avait un délais de 3 mois pendant lesquels les frais médicaux ne seraient PAS pris en compte. (Oui oui, sur un contrat de 3 mois, il y a un délais de 3 mois, dont on m’a mis au courant seulement après le paiement). Bref, une assurance qui ne sert à rien !! Fuyez !
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Mondassur
Bonjour,
Votre message est diffamatoire ce qui est punit par la loi. Nos assurances voyage ou en santé internationale couvrent les frais médicaux conformément aux garanties souscrites. Comme pour tout contrat d’assurance, certaines prestations sont soumises à des délais de carence ou à des accords préalables, clairement indiqués dans les conditions générales remises lors de la souscription. Dans votre cas pour une assurance de 3 mois, soit potentiellement une assurance voyage, votre contrat couvrent les accidents ou maladies inopinées mais pas des soins déjà prévus ou programmés.
Bien cordialement,
L'équipe Mondassur
⚠️⚠️Avis important ⚠️⚠️
⚠️⚠️Avis important ⚠️⚠️
Une expérience cauchemardesque fuir comme la peste Mondassur.
J’ai rarement vécu une expérience aussi frustrante et décevante avec une société d’assurance. J’ai souscrit deux contrats d’assurance maladie pour mes parents dans le cadre d’une demande de visa long séjour. Lorsque le Consulat de France a accordé un visa d’une durée de 4 mois, j’ai demandé la résiliation et le remboursement du second contrat, qui n’était plus nécessaire.
Depuis octobre 2024, je suis pris dans un cycle interminable de relances par e-mail et par téléphone. Malgré les justificatifs fournis (copies des visas, e-mail officiel du consulat), Mondassur refuse de traiter ma demande sous prétexte qu’il leur faut un document qui n’existe pas : un refus de visa, alors que le visa a bien été accordé.
Leur service client est incompétent, opaque et irrespectueux :
• Ils ignorent les preuves et explications fournies.
• Ils font des promesses de traitement rapide qui ne sont jamais tenues.
• Ils me laissent sans réponse pendant des semaines.
Cela fait plus de trois mois que je tente désespérément de récupérer mon argent pour un contrat inutile. Leur manque de professionnalisme et de considération est tout simplement inacceptable.
Je déconseille fortement cette compagnie à quiconque cherche un service fiable et honnête. Si vous tenez à votre temps, à votre argent et à votre tranquillité d’esprit, passez votre chemin !
Note : 1 étoile (parce qu’on ne peut pas mettre zéro).
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Mondassur
Bonjour,
Vous avez souhaité obtenir un visa pour la France en prenant un 1er contrat d'assurance de 4 mois puis un 2ème contrat quelques mois plus tard pour 4 mois à nouveau afin d'obtenir un visa long séjour de 12 mois en n'ayant qu'une assurance pour 8 mois seulement.
Les autorités françaises vous ont notifié qu'elles vous donnaient un visa de 4 mois.
Nos conditions de remboursement indiquent que nous remboursons uniquement en cas de refus de visa, ce qui permet de sécuriser les autorités françaises et nos partenaires. Il ne s'agit en effet pas simplement de vous donner une attestation d'assurance mais également de payer une hospitalisation en cas de besoin. C'est notre engagement par l'édition d'une telle attestation obligatoire pour obtenir votre visa. C'est pourquoi celle-ci vous est demandée, pour ne pas être à la charge de l'Etat français en cas de besoin de soins médicaux.
Nous avons traité votre demande et vous avons communiqué les conditions de remboursement avant, pendant et après votre souscription.
Notre service client a regardé votre dossier avec attention. Nous traitons tous nos clients avec respect, professionnalisme, compétence et en toute transparence. Vos allégations sont fausses et diffamatoires.
Que cela ne vous convienne pas est un choix personnel comme celui de ne pas prendre une assurance pour toute la durée du visa souhaité alors qu'il s'agit d'une obligation de l'Etat français pour obtenir un visa.
Bien cordialement,
L’équipe Mondassur
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