Moooi Avis 5

Over 2 decades & across 3 countries, I have spent tens of thousands on Moooi products, including lighting (from the 1st and 2nd generations of the Raimond series, etc), tables, Smoke chairs and other pieces.

Recently, my electrician inadvertently fried all 252 LEDs in our Raimond I 89, and Moooi’s response was astonishingly inadequate.

I was told that two or three replacement bulbs could be supplied, but not a complete set ...effectively rendering the chandelier irreparable.

Their suggested solution was to purchase a new fitting and discard the existing one.

Bulbs are a basic, low-cost spare part. Any reputable supplier would make them readily available.

I have never encountered anything so outrageous from any other company.

Moooi has now lost my loyalty entirely ... & I have replaced the large Raimond I with a Foscarini, and will never buy from them again.

Vamos a hablar de la Perch Lamp de Moooi, es la de los pajaros de papiroflexia del diseñador Umut Yamac. 2038 euros la version de pie, 1730 euros la de escritorio y 3446 euros la de suspension. Tengo varias de sus piezas. Han dejado de funcionar despues de unos 8 años aprox. Contacto a la señorita Emma de soporte tecnico, me comenta que la garantia es de cinco años. La bombilla va integrada al pajaro, asi que si quiero cambiar la bombilla son 480 euros de cada pajaro mas transporte. No veo que a nadie se le caiga la cara de verguenza de no informar sobre esto cuando venden lamparas carisimas con un problema tan grande como la reposicion por uso, del que no informan de que son de usa y tirar. Nadie deberia comprar estos productos.

Hoe verzin je garantie verlenging waarbij je als klant een rode Button op je product moet vinden? En deze is niet vindbaar! Vele e-mails verder maar nog steeds is mijn extra garantie niet geregeld. Degene die dit verzonnen heeft moet zich eens gaan verplaatsen in een klant. Voor mij een rede hier nooit meer iets te kopen.

In september een hele aardige e-mail ontvangen met een cadeautje dat ze mijn input hebben meegenomen en daarvoor bedanken!dat is dan weer een goede service van 1 ster naar 4

The once so impressive, modern design company Moooi, dutch based, are no longer what they once was, and I raise a flag for anyone considering buying any of their products. This after last days experience, which at the end turned to acid so it was actually laughable.

Through the years I have been a proud owner of several of their products, they have been adding a futuristic spice to my apartments. At this stage, I own two of them, I am about to sell both of them and put this behind me.
However, I share my story to maybe prevent other people from ending up in the same mess as I did.

I have a lamp, Raimond II-61 a beautiful spheric lamp with 92 LEDs tied together with a metallic mesh. However, it needs a dimmer since the light at times gets way to strong. I went to their webpage and found a new product; Wireless Wall Dimmer. Simple design and connects via bluetooth to the lamp so no tricky installation needed. Reading the specifications and checking what products it supported, I was happy to find Raymond II-61 on the list.

I decided to go ahead with the purchase, despite the hefty pricetag of 117€. The product arrived yesterday, via FedEx. When unwrapping, I realised right away that this dimmer wasnt compatible with my lamp.

I contacted their "support" who replied within a few hours. Then I was asked to send various photos of power supply and lamp, after a few hours they confirmed that the dimmer they had sold to me indeed wasnt compatible with the lamp. In other words,, they had sold and invoiced a product that did not meet the promises made on their website.

I was however informed that I was allowed to return the product (that is a right ay consumer always has)AND they would make an exception for me and pay for the return! So, here I was, with an expensive product that didnt meet their written specifications, but I should be grateful that they so kindly pay for the return of it!
The procedure with FedEx was put on me to organise....at this stage I was irritated enough to tell them I will not do their work as the whole situation was caused by them.

I then suggested a alternative solution that would solve the situation quickly with both sides benefitting.Instead of me returning a product for 117€, I suggested that they provided me with the correct power supply for the switch. The cost for that would certainly more than well be covered by the margin on the much more expensive wall switch.

No answer back until the day after, but instead of a polite yes or no (either would have been perfectly fine), I was served a story that seemed "somewhat" madeup. The person in the "support" told be that "Yes, they would be more than happy to send me the powersupply of course, but, unfortunately this could ot be done : "The current powersupply has a different voltage that it transforms the 230V into. Meaning that the frame and the cable are able to hold the electricity input but the lights aren’t.
When adding the new transformer to your frame, all the lights will burn out at once!!!!

I hope this answers your question!

Met vriendelijke groet,
Kind Regards,"

In other words; this new power supply they used would destroy all the 92 lamps at once...With a degree in electical engineering, I knew this was a lie, but I wanted to see how far she would go with this. I asked her to be a bit more specific... "different voltage" is not precise enough, I asked for a number. She sent back a screen snapshot of parts of the product sheet, showing 52V compared to the 6V (its actually 5V) I have today, thus the immediate destruction of all my LEDs!! I sent back a screenshot from the manufacturers website, where the voltage given is a programmable range between 1.5-52V which is normal, since this is a fixed current, variable voltage dimmer.

I told her that sitting in customer service,and fabricating lies to customers not was a good idea, and I asked how,for example how a voltage of for example 3V and a resulting current of about 60 mA would burn my lamp to ashes.

No answer, she replied by sending me FedEx printouts, she now wanted me to print their return labels. I have no printer, I have neither time or lust to do their job cleaning up this mess. I told her to print her labels and send them to my address. I will attach them to the package, then its up to them to find a solution with FedEx.

As of now,no answer back. They have my money, I have a, for me, worthless product. I warn anyone considering buying anything from them to think twice. I have been a happy and loyal customer for over 20 years, that ended today when treated like a pile of sh..

Op 12 september 2013 hebben wij bij Van Waay en Soetekouw (een officiële dealer van Moooi) de Moooi hanglamp Dear Ingo van Ron Gilad gekocht. Deze prachtige lamp is vervolgens bij ons bezorgd en door een medewerker van Van Waay en Soetekouw opgehangen. Wij hebben van de lamp genoten totdat wij op 15 juni jongstleden gingen verhuizen. Door ervaren verhuizers werd de lamp van haak gehaald en viel toen hij, gelukkig bijna op de grond was, uit elkaar. De lamp was kapot en kon in ons nieuwe huis niet worden opgehangen.

Op 22 juni jl heb ik hierover telefonisch contact opgenomen met Van Waay en Soetekouw en om hulp gevraagd.

23 juni een reactie per e-mail ontvangen van Van Waay en Soetekouw waar in stond dat zij contact gehad hadden met Moooi, dat het kapotte onderdeel niet te vervangen was en dat de hele ring vervangen erg duur was.

23 juni hierop per e-mail gereageerd en aangegeven dat wij zeer teleurgesteld zijn over de reactie van twee gerenommeerde bedrijven en dat van een lamp van deze statuur, ontwerp, kwaliteit en prijsklasse, toch verwacht mag worden dat hij langer meegaat dan 8 jaar en 9 maanden. Het zou fijn zijn als bedrijven zoals Van Waay en Soetekouw en Moooi ons serieus nemen en helpen bij het oplossen van dit probleem.

24 juni een reactie gekregen per e-mail van Van Waay en Soetekouw dat zij noch Moooi een reparatie service hebben. Wel kregen we een adres van een bedrijf dat door Van Waay en Soetekouw gebruikt wordt bij metaal reparaties.

27 juni een mail gestuurd aan het e-mail adres dat vermeld staat bij het hoofdkantoor in Breda met een verzoek om hulp.

28 juni kregen wij hierop antwoord van Moooi Showroom Amsterdam met het bericht dat zij onze e-mail hebben doorgezonden aan hun hoofdkantoor. De afzender Moooi Amsterdam verbaasde ons omdat het door ons gebruikte e-mail adres genoemd wordt op de website bij het hoofdkantoor van Moooi in Breda.
Sindsdien niets meer vernomen van Moooi noch van Van Waay en Soetekouw. Een tot dusver zeer teleurstellende ervaring, niet alleen met de lamp maar ook met de betrokken bedrijven.