Mugler Avis 21

J’ai passé une commande sur le site de Mugler, mon colis est arrivé le 9 avril à leur centre de retour. Depuis, j’essaie de les contacter par tous les moyens mais impossible d’avoir une réponse. Jamais eu de remboursement, c’est une immense ARNAQUE !

Notre famille porte les parfums Mugler depuis leur création, presque tous!
Nous nous fournissons sur le site officiel ou auprès de nos parfumeries locales.
Depuis quelques années, c'est tout bonnement scandaleux... Je viens encore d'essayer de me parfumer avec la recharge d'Aura qui m'a été offerte récemment, 10 vaporisations et il s'évapore en trente minutes alors que 2 d'entre elles suffisaient à embaumer toute la journée il y a quelques années.
Le A men acheté à mon compagnon ne ressemble en rien à l'original et est tout aussi volubile. Mon entourage en dit autant de ceux dont ils ont l'habitude.
Que se passe-t-il chez Mugler?
Je trouve inadmissible de payer leurs créations ce prix-là alors que nous avons tous l'impression de recevoir des contrefaçons...Lesquelles d'ailleurs, pour Angel, par exemple deviennent plus qualitatives que les leurs...

À chaque fois que j acheté des flacons rechargeable Mugler ils arrêtent la gamme alors à quoi cela sert à acheter du rechargeable si ça ne suis plus.. Je vais quitter la gamme Mugler à mon regret ce n'est plus ce que ça n a été bien dommage

Je me suis enfin inscrite au cercle Mugler :j’ai déclaré mes codes secrets et ainsi gagné et commandé , sur le site Mugler le Cercle, deux cadeaux auquels j’avais droit : Alien (10ml)que j’adore et Angel Nova (10ml)que j’adore aussi grâce aux points cumulés ; la commande m’a coûté zéro euros et pas de frais de transport .Elle est arrivée super rapidement quelques jours après Les deux flacons 10ml chacun je peux les remplir quand ils sont vides 👍

Alien ne tient plus ! Reformulé, quand j'en mets une petite goutte sur l'intérieur de mon poignet, il ne tient pas, on dirait un dupe et on nous fait croire qu'il tient une journée entière.

j'utilise angel depuis plus de 20 ans, j'ai acheté une recharge dénuée de toute fragrance.. plus de cent euros pour un parfum banal, sans caractère et sans aucune empreinte d'Angel .. le Service client est odieux.. de mauvaise foi afin de ne rien rembourser ..il y a 5 ans, j"avais acheté angel en parfumerie. le flacon était de qualité minimaliste mais à l'époque il m'avait été remplacé avec élégance et le nouveau flacon possédait bien les caractéristiques de qualité Angel .. MUgler est devenu quelconque .. je change de parfum !!!

À fuir le service client est déplorable !!! J’ai commandé un flacon Angel avec une gravure, celle ci n’a pas été effectuée. J’ai contacté le service client pour demander le remboursement de la gravure, j’ai envoyé la photo du flacon comme demandé et ils m’envoient un code de réduction pour un futur achat et me disent qu’ils ne remboursent pas !!! Le prix de la gravure n’est pas excessif 5 € mais c’est par principe !!! Et suite à un nouveau message ils me disent qu’il faudrait envoyer le flacon pour être remboursé, mais sur la facture le prix de la gravure est bien distinct du prix du flacon. Et en lisant les commentaires ici où les retours sont négatifs je ne suis pas sûre de le faire. C’est une honte votre politique de service au client!! Étant une cliente fidèle depuis des années, je vais changer de parfum !!!

Depuis des années je suis fidèle à mugler mais leur site c'est une catastrophe, la livraison encore pire!!! Colis jamais reçu, service client ne donne aucune explication.Qu'est ce qu'il se passe dans votre société?! Je vais donc en magasin ils sont obligés de commander le produit et la rebelote le colis n'arrive pas ,c'est vraiment une blague !?

De ma vie d’expert je n’ai jamais vu un site et un service aussi et un site aussi mal fait non fiable et truffé de bugs a fuire. J’ai fait un achat de parfum que l’on trouve en france uniquement sur le site Cologne pour homme. Achat le 29/11, pas de date de livraison prévue annoncée. Lors de l’achat via Paypal reçois les emails de confirmation de commande que le lendemain alors que Paypal a encaissé, 1 semaine plus tard , sur le site je fais une recherche de suivi de commande, pas de commande trouvée, le lendemain il trouve la commande mais colis perdue chez le transporteur (et 10jrs plus tard le colis est tjrs perdue) sans compter que sur le site il trouve ma commande 1 fois sur 3. Et pour le suivi il faut deviner qu’il faut cliquer sur le no de colis car pas de lien indiquée. Enfin j’appelle le service client 15mn de musique puis ça s’arrête et après 10 mn de silence communication coupée. Au secours

Le retour s'est mal passé! Cela fait plus de 4 semaines que j'ai retourné le parfum en suivant les instructions et en suivant la trace du Mondial Relay, j'ai vu que le colis est arrivé dans leur entrepôt le 30 octobre dernier! J'ai donc la preuve que c'est arrivé! Donc, cela fait plus de deux semaines que cela traîne! Je n'ai toujours pas été remboursée à ce jour ni de nouvelles et on est le 18 novembre! Ils ont égaré ou perdu le colis ou bien il a été volé! Je ne suis pas responsable de cet incident! Je n'y peux rien! Je suis très mécontente de leur malhonnêteté! C'est du pur VOL! C'est 150 euros ce flacon de parfum, c'est onéreux! Une honte! J'exige un remboursement immédiat! Plus jamais je ne commanderai sur ce site!

Cliente pendant plus de 15 ans mugler le seul et unique parfum que j’aimerai retrouver c'est « over the musc » cette fragrance était unique, les gens que je croisais me demandaient le nom de ce parfum, une merveille et c’est bien dommage de l’avoir arrêté, je n’ai jamais ou trouver son équivalence , et pourtant je les ai tous sentis dans toutes les marques 🥲

Je porte a*men depuis 1995. J'ai porté la totalité de toutes les variantes de ce parfum, dont le b*men, mais je revenais inlassablement vers l'envoutant a*men.
Je trouve que les fidèles de ce parfum ne sont pas considérés, la gamme a*men à perdu son gel douche, ses déo spray ou stick sont introuvables, plus de coffret a*men, je suis comme beaucoup d'amoureux de la fragrance, extrêmement déçu, avec un vrai sentiment que la marque se moque totalement de nous.
Et la plus grosse déception est que depuis 3 ans la tenue du parfum est de plus en plus réduite voire ridicule, je me rappelle encore qu'il tenait une douzaine d'heures et là je devrais me parfumer tous les 4 heures, sans doute une volonté de nous faire plus consommer donc acheter. Surtout que le prix de a*men flambe considérablement.
Au bout de presque 30 ans me voilà songer à changer de parfum, j'en suis aussi triste que déçu de Mugler.
Il est impératif pour Mugler d'arrêter les reformulations, revenir à l'essence primitive de a*men et Angel qui étaient des ovnis à leur sotie mais sont devenus cultes par leur odeur unique, de vraies signatures de personnalités.
Ces 2 parfums mythiques sont mort avec leur créateur.

Nul nul nul et re nul...
Vous appelez le service client car le parfum que vous avez acheté n'a pas la même flagrance que d habitude on vous répond qu il y a une procédure à respecter soite
En gros on renvoie notre flacon de parfum mais on ne nous propose aucune solution immédiate...
Ben franchement au prix où on le paye le parfum c est bien dégueulasse....

C'est lq deuxième fois que je contacte le service clients de MUGLER.
La première fois pour signaler un défaut de fonctionnement du site, la seconde pour un problème de non prise en compte d'un code unique produit.
Dans les deux cas, le service répond poliment pour demander photos et captures d'écran, mais n'exploite aucun des éléments transmis.
J'ai demandé à être contacté par téléphone, mais cela n'intéresse personne.
MUGLER devrait désactiver ce service totalement inutile pour les clients.

je ne suis pas du tout satisfaite du suivi de commande !! aucune information sur le suivi !!pas de numéro pour voir où se trouve le colis !!aucun mail sur l'envoi de la commande .
par contre vous savez encaisser de suite le paiement échantillons par 3 on vous annonce que certains ne sont plus disponible et que vous ne faites aucun remplacement !! donc tout est mensonger sur votre site !! les délais qui logiquement sont de 3 à 5 jours ouvrés selon l'heure de la commande !! les échantillons qui ne sont pas disponibles alors que vous n'avez même pas envoyé à ce jour mon colis !! et vous invoquez que vous ne pouvez pas faire un geste pour remplacer !! j'allais oublier que de plus pour le jour anniversaire zéro pointé aussi !! avant on recevait des cadeaux !!!! je regrette sincèrement d'avoir passé commande sur le site Mugler !! pour le service après vente c'est zéro pointé !! je ne manquerais pas de noter mon expérience sur les sites d'avis !!

J ai demandé au service client (deux fois )un flacon vide d angel le mien est vieux et ne fonctionne plus,j ai même proposé de le payer. Ils m ont répondu qu ils m envoyés le mécanisme défectueux mais n ai jamais rien reçu. Je ne trouve pas cela très sérieux de leur part . Très déçu de ce site

J’ai passé commande sur le site en décembre pour Noël, mon colis n’a jamais été envoyé, ils m’ont donné un numéro de colis qui apparaissait inexistant sur le site du transporteur , lorsque je les ai contacté ils m’ont dit d’attendre, ils n’ont rien voulu savoir après plusieurs appels ils ont enfin pris ma demande en compte, j’ai mis plus pratiquement un mois pour me faire rembourser je n’ai jamais reçu mon colis, le service après vente est déplorable
Je ne suis pas prête de recommander sur leur site

Défaut sur un flacon de parfum alien avec bouton pressoir inefficace.
Contact du service client qui demande de revoyez le parfum et depuis 2 mois aucune reponse au mail. Aucun suivi du service client. Je déconseille fortement ce sav qui n'est pas a la hauteur.

Mugler propose sur leur site internet des échantillons, que l'on peut choisir. Merci !!! Reçu très rapidement dans un emballage soigné.
Angel Muse eau de parfum et eau de toilette sont une belle réussite !

Je ne peux parler que des échantillons que j'ai reçus. J'ai été très bien renseignée et, surtout, ont répondu de suite à mes messages (dans la journée) ce qui n'est pas toujours le cas pour des grandes enseignes. Donc pour moi pas de problème et si je dois commander je le ferai.