Habe im Juli 2026 Ersatzteil für CD 2…
Habe im Juli 2026 Ersatzteil für CD 2 Player bestellt und vorher angefragt bei Verkäufer , ob es das richtige Ersatzteil ist - Antwort ja . Als wir das gelieferte Teil einbauen wollten , passte es nicht . Sehr schlechter Service selbst in Beratung und Rücknahme des Artikel . Verkäufer ist unzuverlässig und Service ist ungenügend .
Réponse de Musi24
Sehr geehrter Herr Klaus,
zunächst möchten wir Sie bitten, den bisherigen Ablauf sachlich und vollständig darzustellen und keine Aussagen zu treffen, die einen falschen Eindruck über unsere Zuverlässigkeit und unseren Kundenservice vermitteln.
Sie haben im Juli über eBay einen Laser für Ihren Grundig CD 2 erworben. Die Ware wurde bereits drei Tage nach Ihrer Bestellung an Sie zugestellt.
Nachdem Sie uns mitgeteilt hatten, dass Sie angeblich einen falschen Artikel erhalten hätten, haben wir Ihnen erklärt, dass es sich bei dem von Ihnen bestellten Artikel um den Laser und nicht um das komplette Laufwerk handelt. Der gelieferte Artikel entsprach somit dem bestellten Produkt.
Da Sie mit dem Artikel dennoch nicht einverstanden waren, eröffneten Sie anschließend einen Rückgabefall über eBay. Gleichzeitig gaben Sie eine negative Bewertung ab. Im weiteren Verlauf wurde die Ware jedoch nicht an uns zurückgesendet und uns auch kein Nachweis darüber übermittelt, wo sich der Artikel befindet.
Eine weitere Rückmeldung von Ihnen erfolgte zunächst ebenfalls nicht. Der von Ihnen eröffnete eBay-Fall wurde daraufhin von eBay zu unseren Gunsten geschlossen. Auch die abgegebene negative Bewertung wurde von eBay entfernt.
Unabhängig davon haben wir Sie anschließend mehrfach kontaktiert und um eine Rückmeldung gebeten. Eine entsprechende Reaktion Ihrerseits blieb jedoch aus.
Vor diesem Hintergrund können wir Ihre jetzige Darstellung, wonach wir uns nicht um Ihr Anliegen gekümmert hätten oder unzuverlässig gewesen seien, nicht nachvollziehen. Unsere Nachrichten und der bei eBay dokumentierte Vorgang belegen vielmehr, dass wir auf Ihr Anliegen reagiert und Ihnen mehrfach eine Klärung ermöglicht haben.
Wir bitten Sie daher ausdrücklich, bei öffentlichen Bewertungen und Darstellungen bei den nachweisbaren Tatsachen zu bleiben. Sachliche Kritik ist selbstverständlich zulässig. Unzutreffende oder irreführende Behauptungen über unser Unternehmen weisen wir jedoch zurück.
Auch möchten wir klarstellen, dass eine negative Bewertung kein Ersatz für die erforderliche Rücksendung der Ware oder eine weitere Kommunikation mit uns sein kann. Wenn ein Kunde mit einer Bestellung nicht zufrieden ist, sind wir selbstverständlich bereit, eine Lösung zu finden – hierfür benötigen wir allerdings auch die entsprechende Mitwirkung des Kunden.
Wir bitten Sie daher, den Sachverhalt künftig vollständig und wahrheitsgemäß darzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Musi24.de – Ihr Ersatzteilshop
