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France
Et vous m auriez envoyé la visserie dans la journée?
Soyez sérieux, impossible.
Petit tuto pour ceux qui tombent dans ce bourbier:
Donc j ai pris ma visseuse à chocs, un foret métal et j ai perforé les têtes de vis plusieurs fous jusqu à que la tête cède et ensuite j ai retiré la vis ds le bois avec une pince.
J ai couru à leroy prendre des vis similaires et j ai remonté!
Perdu 3h!
23/07/2021 : Malgré quelques petits désagréments (erreur de mail, 3 jours de retard dans la livraison), mon lit est arrivé ! J'en suis très contente, la qualité est au rendez-vous et, contrairement à mes craintes à la lecture des différents avis, j'ai eu des réponses à mes différentes questions.
Ce site me parait vraiment sérieux et je n'hésiterai pas à commander à nouveau !
17/07/2021 ; Lorsque j'ai commandé mon lit, j'ai adressé un mail pour vérifier la disponibilité et les délais de livraison. J'avais un mail de réponse dans la journée, m'indiquant que la livraison était bien prévue avant le 20 juillet. Il me fallait ce lit avant le 24...
Nous sommes le 20, je n'ai rien reçu à ce jour et je n'ai aucune réponse à mes appels et mails... je suis vraiment dans la M..... dommage ! Ce site m'avait vraiment fait bonne impression !!!
Réponse de Mysweetkids
26/07/2021:
Je vous remercie pour votre avis.
Nous essayons toujours de donner des délais exacts mais malheureusement parfois cela peut être bousculé par des imprévus en usine.
Je suis ravie que le résultat final soit à votre goût.
Je vous remercie pour votre confiance.
Bonjour,
Je suis navrée que vous soyez déçue de nos services.
Néanmoins il est écris sur notre site que le service client téléphonique est interrompu jusqu’à fin Août.
Les délais sont de 4 semaines comme indiqué sur notre site mais actuellement en effet ils avaient raccourci de quelques jours comme je vous l’ai indiqué.
Après vérification,votre commande as été expédiée hier et sera livrée le 22 Juillet.
Vous avez sûrement reçu un mail de confirmation d’expédition ainsi qu’une réponse à votre mail aujourd’hui, si ce n’est pas le cas regardez dans vos Spams ils y sont probablement.
J’espère avoir apporté une réponse à vos questions et je vous souhaite une bonne réception de votre commande.
Cordialement,
Déplorable ne commandez surtout pas..
J'ai vu un site au top, je me suis dit qu'il s'agit de produits de qualité. Grosse erreur.
J'ai fait une liste de naissance avec plusieurs élément de ce site.
Des le premier article réceptionné j'ai tout supprimé.
En effet il s'agissait d'une guirlande LED à 35€. A réception du colis il venait directement de Chine une minuscule guirlande qui aurait pu être commandée sur wish ou alibaba à grand grand maximum 10€ avec la livraison.. Je me dit qu'il s'agit d'une erreur et fait dans la foulée un mail de réclamation.. Et la aucune réponse à ce jour après plus d'un mois et demi de la date du mail.. Une belle arnaque ce site.. La qualité visuelle de l'interface nous trompe.. Tellement dommage.. A bon entendeur
Réponse de Mysweetkids
Bonjour,
Je suis sincèrement navrée que notre guirlande lumineuse ne vous convienne pas.
Néanmoins après vérification, nous n’avons aucun mail de votre part.
Notre guirlande lumineuse est parmis les produits les plus vendus sur notre site et n’avons jamais eu réclamation sur celle-ci.
Elle fait 10 mètres de long donc elle n’est pas si petite et encore moins de mauvaise qualité.
Vous pouvez renvoyer le produit bien évidemment comme dans tout site internet sous 14 jours ouvrés.
Que vous n’aimiez pas le produit je le conçois, mais de là à dire que nous sommes une arnaque c’est limite...
Je vous souhaite tout de même une belle continuation 😉
Dommage d'être obligé de mettre 1 étoiles.. service client minable, je ne recommande absolument pas
Réponse de Mysweetkids
Bonjour,
Je suis navrée pour votre insatisfaction vis à vis de notre boutique, néanmoins je pense que nous ne méritons pas cette note au vu de la situation.
Vous avez fait un retour de produit bien après les 14 jours légaux comme indiqué sur notre site, de ce fait nous ne pouvions accepter le retour de celui-ci.
Nous vous avons donc renvoyé le produit comme indiqué dans nos CGV.
Nous vous avons également toujours répondu aux mails ainsi qu'au téléphone pour vous expliquer la situation.
Je reste à votre entière disposition et vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,
Réception du lit avec 1 semaine d’avance.
Livreur hyper agréable et serviable.
La qualité du lit est parfaite et le service client très réactif.
Il manquait une visse et ils me l’on envoyé en 3 jours.
Je recommande ce site et d’ailleurs j’acheterai un lit pour mon deuxième enfant bientôt.
Réponse de Mysweetkids
Merci infiniment pour votre confiance et gentillesse! Nous essayons de nous améliorer toujours plus et la satisfaction de nos clients es primordiale!
Cordialement,
Si j’avais pu mettre ne pas mettre d étoile je l’aurai fait sans hésiter. C est une honte j’ai reçu le lit de mon fils 3 semaines après la date prévu soit en tout 8 semaines de délais , numéro de suivi pas le Bon, ( je vous épargne le nombre de fois où j’ai téléphoné au transporteur ou j’ai du tout gerer moi) moitie de mon colis perdu , lit reçu sans notice avec 2 visses manquantes . Service après vente ZÉRO et quand je demande un geste commercial pour tout ce qui m est arrivé on me répond que non et quand je poste un mauvais avis sur eux on me répond clairement « je serais vous je ne posterais pas de fausses informations sur notre site » mais la blague j’ai toutes les captures d ecran je ne peux même pas poster sur leur facebook ils m ont bloqué ainsi que sur messenger . A tous ceux qui voudraient commander chez eux FUYER !!!!
En réponse à votre propre réponse : Soyez transparent avec vos clients payer un lit 525 € pour ce résultat là 8 semaines de délai au lieu de 5 avec tous les problèmes qui ont suivi non merci, c est honteux j’ai demandé un dédommagement oui mais vous avez refusé et vous m avez bloqué avant même que je poste un avis sur facebook alors arrêtez de mentir svp. J ai été très cordiale aussi jusqu’au moment où vous m avez bloqué j ai les captures d écran j ai tout meme au moment où je ne pouvais plus vous répondre à cause du blocage . Et pour info je ne suis pas la seule à avoir été déçu de vos services c’est bien dommage .
Reponse : rectifions bien les choses je ne m acharne sur personne . Je ne vais pas venter les merites de Votre société avec ce qu il m est arrivé . Et pour votre gouverne je n ai envoyé personne mettre de faux avis les seuls avis posté de ma part son sous mon nom. Et mes amies on dénoncé le fait que vous m aviez bloqué oui parce que je ne pouvais plus communiquer avec vous et ça c est vraiment pas professionnel. J entends bien que vous fassiez tout pour vous défendre mais il faut reconnaître ses torts et surtout les assumer . Bloquer une cliente parce qu elle dit la vérité c est sûrement que ça vous dérange 😉
Et quand je descend sur les avis precedent bizarrement je ne suis pas la seule à être aussi déçu!
Réponse de Mysweetkids
Bonjour,
Je suis navrée pour votre insatisfaction vis à vis de notre boutique, néanmoins je pense que nous ne méritons pas cette note au vu de la situation.
Mettons les choses dans leur contexte:
-Votre commande à eu du retard en effet et nous vous en avons informé au préalable (fêtes de fin d'année).
-Le transporteur à eu du retard également et a livrer votre commande en deux temps (ils ne l'on pas perdu mais ce sont mal organisés pour la livraison je vous l'accorde ).
-Quand vous nous avez contactés pour nous informer de la situation, nous avons tout fait pour que vous soyez livrée le plus rapidement possible même si FEDEX est un transporteur indépendant et que malheureusement nous somme dépendants de leur volonté également.
-Nous vous avons renvoyé une nouvelle boite de visses en 3 jours et la notice par mail ( cela peux arriver l'oubli d'une notice même si elle est disponible dans votre espace client).
-En effet nous avons refusé de vous dédommager pour les erreurs du transporteur car nous n'en sommes pas responsables comme indiqué dans nos CGV.
-Nous aurions pu faire un effort et vous offrir un bon cadeau, mais vu que vous avez envoyé vos amies laisser des faux mauvais avis sur notre page facebook, l'envie nous est passé très rapidement.
Vous savez que nos produits sont de qualité et votre mauvais avis ne concerne même pas cela, c'est juste parce que vous n'avez pas eu le dédommagement que vous souhaitiez ...
Nous travaillons dur pour satisfaire au maximum nos clients et c'est bien dommage que certains clients soient de mauvaise foie ...mais bon c'est le jeux!
Je reste à votre entière disposition tout de même et vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,
Réponse:
Le produit vaut les 525€ et vous le savez parfaitement.
Je conçois parfaitement que les soucis de livraison soient un désagrément, néanmoins nous n’en sommes pas responsables comme je vous l’ai expliqué.
Par contre envoyer les amies mettre de faux avis sur notre page Facebook juste parceque vous vouliez absolument un dédommagement, c’est très regrettable.
Les seuls mauvais avis que nous avons c’est grâce à vos amies malheureusement...
Bien évidemment qu’il y aura toujours des clients mécontents pour ceci ou cela, et c’est normal nous ne sommes pas tous pareils, néanmoins ici vous êtes de mauvaise foie et vous vous acharnez sur nous depuis décembre 2019.
Je vous souhaite une bonne continuation et j’espère tout de même que votre fils aime son lit.
Cordialement,
Réponse:
C’est votre droit!
Sur ce je vous souhaite une bonne continuation.
Cordialement,
Je suis très déçue du service après vente qui n'a jamais pris la peine de nous répondre, ni par mail ni par téléphone avec un délai de livraison clairement pas respecté! Mais cela ne m'étonne pas car le produit venait directement de Chine en passant par le grande Bretagne pour une illusion d'un produit de type Européen!
Je vous conseille d'aller voir directement sur ALi express puisque quelle ne fut pas ma surprise quand suite à la reception du produit j'ai pu retrouver le même 3 fois moins cher qui provient du même endroit....
Au delà de ça les photos sont mensongères et il n'est pas préciser que pour avoir le rendu de la photo de présentation du produit il faut acheté le produit en double!!!! Je l'ai du coup commandé directement en Chine.
Réponse de Mysweetkids
Bonjour,
Je suis navrée pour votre insatisfaction vis à vis de notre boutique, néanmoins je pense que nous ne méritons pas cette note.
Nos produits sont fabriqués en Europe et certains en Chine comme indiqué sur notre site (Nous ne cachons rien à nos clients).
Il est écrit en rouge sur la page produit: "Vendu par 1 unité" , donc vous n'avez pas dû vérifier cela avant de commander tout simplement.
Pour finir, nos produits ne proviennent pas de chez aliexpress mais si cela vous apporte entière satisfaction, nous en sommes ravis pour vous!
Ce n'est pas pour autant que les nôtres sont de mauvaise qualité e vous le savez.
Pour finir, vous auriez pu contacter le SAV pour exposer votre problème et point de vu, nous nous aurions fait un plaisir de vous aider.
Je reste tout de même à votre entière disposition et vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,
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