NemsoftwareAvis 

Réponse de Nemsoftware

11 mars 2023

Hej Per

Tak for din anmeldelse.

Vi har prøvet og er stadig igang med at at løse dit problem, som vi ikke har set før og som ligner et isoleret problem på din Mac Mini.

Det beklager jeg naturligvis rigtig meget og vi gør hvad vi kan for at løse det igennem vores support som du er i dialog med.

Bedste hilsner,
Kenneth
Nemsoftware.dk

Réponse de Nemsoftware

Actualisé le 14 janv. 2023

Hej Henrik

Tak for din anmeldelse.

Det er bestemt ikke fair, at du har købt et produkt som ikke virker efter hensigten. Jeg kan se du ikke fik tilsendt en licens nøgle i mailen som kommer automatisk efter dit køb. Det er en beklagelig fejl som jeg får kigget på hurtigst muligt, så det ikke sker igen.

Jeg kan se, at vi besvarede din henvendelse inden for en time og løste problemet. Men det retfærdiggør naturligvis ikke problemet du har oplevet. Det er vi er rigtig kede af og beklager mange gange.

Hvis du ser dette svar - vil du så ikke være venlig at tjekke din spam indbakke? For du skulle gerne have et svar fra supporten i din indbakke :-)

De bedste hilsner,
Kenneth
Nemsoftware.dk

Réponse de Nemsoftware

7 janv. 2023

Kære Morten

Tak for din anmeldelse

Jeg beklager meget, at du har haft problemer med at downloade Windows 10 og at du ikke har fået den hjælp, du synes, at du har brug for. Det er bestemt ikke acceptabelt at du har det på den måde.

Vi hjælper alle vores kunder igennem alle problemer som skulle opstå i forbindelse med installation og det gælder naturligvis også dig.

Du oplever et problem med installationen. Et problem (ud fra fejlkoden) som er lokalt på din PC og noget som blokere. Det er Microsoft selv, som laver den anviste fejlkode og ikke os selv. Vi prøver at hjælpe så godt vi kan ud fra den anviste fejlkode.
Selve installationen er iøvrigt ikke noget med vores produkt at gøre og derfor må jeg indrømme, at jeg er en smule irriteret over, at skulle forsvare det i et offentlig forum når vi gør hvad vi kan for at give den nødvendige hjælp. Vi kunne aldrig drømme om ikke at hjælpe eller holde nogen som helst af vores kunders penge tilbage. Jeg synes det er en meget grov anklage som intet har på sig!

Du ønsker ikke yderligere hjælp og ønsker pengene tilbage. Det har vi imødekommet.

Jeg er ked af, at vores service niveau ikke har mødt din standard.

Beklager og med ønsket om en god dag.

De bedste hilsner,
Kenneth
Nemsoftware.dk