Neonatura Avis 6

Ich habe zwei Lattenroste bestellt. Das Paket war gut verpackt und wurde schnell geliefert. Mit der Qualität und Verarbeitung der Latten bin ich sehr zufrieden. Wir sind mit diesem Lattenrost sehr zufrieden, da er ein Problem löst, das wir seit Jahren nicht mehr lösen wollten. Wir hatten vor langer Zeit ein komplettes Schlafzimmerset eines Qualitätsherstellers gekauft, aber dieser konnte für diese Bettenserie keine Unterfederung mehr liefern. Da ich auch mehrere andere Kleiderschränke aus dieser Serie hatte, wollte ich kein weiteres Bett kaufen und suchte jahrelang nach einer Alternative. Auch die Einbauhöhe war zu gering. Herkömmliche Lattenroste waren zu hoch und Rollroste meist von schlechter Qualität. Bis ich auf diese Website gestoßen bin. Der Lattenrost ist ausgezeichnet, stabil und schön verarbeitet. Auch die Kommunikation per E-Mail im Vorfeld verlief schnell und reibungslos. Wir empfehlen diese Firma.

Neonatura.de ist ein toller Online-Shop für umweltfreundliche und nachhaltige Schlafprodukte! Die Auswahl ist groß, und die Qualität der Artikel überzeugt auf ganzer Linie. Besonders beeindruckend ist das Engagement für Nachhaltigkeit. Der Bestellprozess ist einfach, die Lieferung erfolgt zuverlässig, und die Produkte sind sicher verpackt. Der Kundenservice ist freundlich und hilfsbereit, sodass man sich als Kunde rundum gut betreut fühlt. Ich kann Neonatura.de nur weiterempfehlen – ein toller Shop für alle, die bewusst und nachhaltig einkaufen möchten!

Ich habe eine korrekte Rückabwicklung erlebt.
bestellt hatte ich einen Roßhaartopper in Übergröße, Lieferung in angemessener Zeit durch einen freundlichen Fahrer der Firma. Leider hat meine Frau auf Roßhaar allergisch reagiert, also Topper zurück und einen Wolltopper bestellt. Der Schafwolltopper kam im Paket und die Preisdifferenz wurde Reguliert. Ende gut und alles Top, nochmals vielen Dank für die unkomplzierte Tauschaktion.

Gute Marke!
Eben habe ich diese beiden dummen Bewertungen gelesen und möchte dem etwas entgegensetzen, auch wenn die schon alt sind und Neonatura hier sonst keine Beachtung erfährt. Es ist eine wirklich saubere, achtsame, freundliche Firma mit eigener Produktion in Dortmund, wo man sich auch persönlich davon überzeugen kann.

Wer sich die Seite aufmerksam durchliest...merkt spätestens bei Ankunft der Ware, da wird dies oder das nicht eingehalten. Zweieinhalb Monate Wartezeit, Made in Germany?...komisch, dann hat jemand ein Falsches Land aufgedruckt, kann ja mal passieren,, ha ha,, Lieferung über mehrere Tage mit Paketdienst, für zwei Matratzen und zwei Bezüge in drei Paketen. Naja !!

Zunächst zur objektiven Kritik an Neonaturas Vertriebskanal:

Obwohl die Matratzen sehr gut verarbeitet sind, ist es sehr schwer die passende auszusuchen. Ich besaß fûr sechs Jahre eine zu harte Matratze Deluxe 14, die uns viele Schmerzen bereitet hat. Von der Marke überzeugt, entschied ich mich nach sechs Jahren dennoch für Neonatura für ein neues Bett.

Als auch mit dieser neuen Matratze Schmerzen im anderen Körperbereich auftraten, kontaktierte ich die Firma umgehend und wollte einen Tausch gegen ein anderes Modell erwirken. Hier fingen die Unterstellungen seitens Neonatura an.

„ Wie Sie in Ihrem Kontakt zu uns bemerkt haben, ist uns eine individuelle Beratung von Interessenten sehr wichtig, wir arbeiten hier leidenschaftlich und sorgfältig. Wir haben deshalb auch eine enorm kleine Quote an Rückläufern. Mal testen/ausprobieren soll damit weitestgehend vermieden werden, wir streben keinen Matratzentourismus an.

Da wir nicht überzeugt sind, dass ein weiterer Test mit einer Twin 5k soft zielführend ist, würden wir Ihnen nahelegen, mit dem örtlichen, stationären Handel in Kontakt zu treten und entsprechende Test und Probezeiten zu verhandeln. Über diesen Weg würden Anlieferungen und Matratzenaustausch deutlich einfacher, ökologischer und durch die Möglichkeit vor Ort verschiedene Modelle auszuprobieren, auch treffsicherer. Ihr Standort in einer Metropole wird Ihnen hier sicher viele Möglichkeiten eröffnen"

So weit so gut. Natürlich kaufe ich keine schwere Matratze, um Tourismus zu betreiben. Was passiert ist, dass die Beratung und Website mich nicht zur passenden Matratze geleitet haben. Diese Kritik nahm der Herr auch telefonisch nicht an. Ich wurde beschuldigt ein obskures Beratungsformular (Wortlaut) nicht benutzt zu haben. Dieses erscheint übrigens nur versteckt in einer Leiste und nicht auf der mobilen Seite.

Schlichtweg Neonatura weigerte sich uns noch eine Matratze zuzusenden. Der Grund sei, dass ich bereits beim ersten Kauf eine Matratze zurückgehen ließ. Das stimmt. Es war vor sechs Jahren und ich endete mit einer eindeutig falschen und teuren Matratze. Dieses wollte ich nun unbedingt vermeiden.

Wir einigten uns also nach einem unangenehmen Gespräch auf einer verlängerten Widerrufsfrist. Wir konnten die Matratze also 20 statt 14 Tage testen. Der Vergleich zu Konkurrenten im Onlinevertrieb: Kippli 30 Tage, Bett1, Emma, 100 Tage.

Als die Schmerzen nicht nachließen entschieden wir uns schweren Herzens und unter Ausgabe von 50€ die Matratze zurückzuführen.

Als Antwort bekamen wir die Nachricht, dass der Bezug so stark verschmutzt sei, dass er nicht angenommen werden könne. Er würde müffeln. Es wurden keine Beweisphotos angegeben. Es wurde kein Wertersatz berechnet, es wurde einfach nur kategorisch postuliert. Dies entspricht nicht dem deutschen Widerrufsrecht und den AGBs von Neonatura, geschweige denn der Wahrheit. Ich habe natürlich vor dem Rückversans Photos genommen und die Matratze ist sauber. Dieser Bezug kostet über 300 Euro.

Hier ist also meiner Meinung nach unlauteres, betrügerisches Verhalten erkennbar.

Man sieht,dass Futonwerk und Neonatura sehr eigenartig auf Fehler ihrer eigenen Beratung reagieren. Als reiner Onlinevertrieb wäre ein Widerruf nichts Neues. Die Marke windet sich, setzt Stammkunden auf schwarze Listen, leistet nach wie vor keine Beratung und versucht nun Geld zu unterschlagen auf Basis von keiner Evidenz.

Finger weg!