Expédition volontaire d'articles défectueux et service client déplorable (Mr Josiah)! Fuyez!!
Client français, j'ai passé ma seconde commande récemment pour un troisième article.
Il s'agissait d'un vinyle accompagné d'une affiche dédicacée.J'ai payé autant en frais de port et en taxes douanières que le prix de l'article lui même.
J'ai reçu un colis en parfait état (aucun dommage dans le transport).
A l'ouverture, j'ai découvert une pochette accidentée sur tous les coins (cornes), le scellé était arraché en plusieurs endroit...enfin, l'affiche était largement pliée/cornée. Je n'ai jamais reçu un article neuf en pareil état auprès d'aucun revendeur!
Je m'interroge sur les conditions de stockage chez eux et le soin accordé à leur "marchandise". Il ne fait aucun doute que la personne qui a emballé ma commande dans le carton a vu la même chose que moi et l'a délibérémment et consciemment envoyé dans cet état là!
J'ai contacté le service clients et envoyé les photos des dommages. J'ai discuté avec le fameux Josiah du service client ...et là ça a été la "cerise sur le gâteau". La réponse que j'ai reçue a été tout aussi déplorable (et surtout IRRESPONSABLE)...le tout avec un sang-froid, nonchalance et décontraction extraordinaire! J'ai eu l'impression que c'était un discours bien-rodé! Cet individu m'a carrément affirmé qu'ils n'avaient aucune obligation à envoyer à leurs clients des articles en parfait état : je cite "The foxing to the corner of the album is not considered damage, as we do not guarantee “mint” or “perfect condition for items offered on our website".
Il était hors de question que j'accepte de conserver un article en pareil état (pourtant il a bien fallu). Il était hors de question que je prenne à ma charge les frais occasionné par un retour (j'ai renoncé). Pour le remboursement intégral de l'article défectueux il aurait fallu que je procède au retour (il ne prenne pas en charge les frais de port retour et ne m'auraient évidemment pas remboursé les frais de douane!). Je cite : "international customers are responsible for return shipping costs of orders". Paypal ne remboursant qu'une partie congrue des frais de retour cela rendait l'opération déraisonnable : j'aurai perdu de l'argent et n'aurait plus eu le vinyle en ma possession. Qu'en est-il si j'avais sollicité un article de remplacement...j'aurai du payer en plus, les frais de douanes une seconde fois!
En somme, ce fameux Josiah m'a donc affirmé qu'il ne garantissait pas l'état des articles neufs qu'ils vendent...qu'ils ne sont pas responsable des frais de douanes et qu'ils ne prennent pas en charge les frais de port retour pour les acheteurs étrangers.
Il ne m'a laissé le choix qu'entre un dédommagement de 15% (dérisoire pour un article à ce point dévalué/décôté) ou un remboursement intégral sous condition de retour de l'article (à ma charge). Cette alternative est un leurre: quelle personne saine d'esprit dépenserai 40 euros en port retour pour s'en faire rembourser 45 sur une dépense initiale de 60?!? Inacceptable!!!
En définitive? Paypal à endossé la responsabilité à leur place, en me dédommageant de 50% du montant dépensé.
Avis donc aux clients Français et plus largement aux clients étrangers (aux US) ...n'achetez pas chez eux...si vous avez la possibilité de trouver votre article auprès d'un autre revendeur...privilégiez cette option...si c'est un article que vous ne désirez que très modéremment ...préférez renoncer! En tant que commerçant et pour une telle enseigne...ils n'ont aucune éthique...aucune éducation...ils sont malhonnêtes et irresponsables!
Je pense même qu'ils profitent de ce genre de configuration : envoi/réception longue distance couteux pour l'acheteur (frais de port+frais de douanes) pour écouler leur stock d'articles endommagés...le client est piégé et n'a d'autre choix que de renoncer.
Une seule étoile parce que zéro (ou en dessous de zéro) n'est pas possible. Si vous êtes raisonnable...fuyez!!!