Ubehøvlet behandling og fejl på fejl
Jeg har vedhæftet min anonymiserede mailkorrespondance med NMT, hvor forløbet er beskrevet i detaljer.
Som man kan se her:
De sender montøren til en forkert adresse, selvom de havde fået den rigtige skriftligt.
De sender fakturaen til en forkert mailadresse, så jeg først modtog den to måneder senere.
De fakturerer for mere arbejdstid, end montøren reelt har været hos mig.
Da jeg påpeger det, mødes jeg af et ubehøvlet svar, hvor fejlene afvises og skylden placeres på mig.
Administrationen og kommunikationen i firmaet har været uacceptabel, og jeg oplevede direkte urimelig fakturering - Herunder at man "pludselig" fakturere mindst 1 time (aldrig aftalt) og ikke den reele tid med undskyldninger om "IT system"
Jeg har nu dags dato sat min faktura til betaling til i morgen, og kommer aldrig til at handle der igen.
Til orientering bor jeg ca. 30 minutter fra Galten - Manden jeg skrev med er sat som X - jeg er Y
Den sidste mail hvor de krediterere 2 timer er ikke med, da der ikke er tegn nok
Tirsdag d. 12. August
Hej x
Tak for arbejdet I har udført. Jeg vil gerne starte med at sige, at montøren har været både god, venlig og professionel gennem hele forløbet, og jeg er rigtig tilfreds med selve resultatet.
Jeg har dog gennemgået faktura 50448 og sammenholdt den med mine egne notater over arbejdstiden. Her kan jeg se nogle uoverensstemmelser.
(Alle nævnte tider er ca.-tider)
15/05-2025
Aftalt mødetid: kl. 12:00
Jeg ringede 12:15 og fik at vide, at montøren var på vej.
Ca. 12:30 ringede montøren fra Galten, selvom jeg havde givet korrekt adresse på forhånd.
Ankomst hos mig ca. 13:05.
Arbejdet udført ca. 13:05–13:35 og igen ca. 13:50–14:10 (i alt ca. 50 min).
Faktureret: 2,0 timer
Min vurdering: Ser ud til at være faktureret fra kl. 12, selvom montøren først ankom lidt over 13. Rimeligt at betale for ca. 50 min (0,83 time).
26/05-2025
Montøren var hos mig ca. 1 time og 10 min (70 min).
Faktureret: 1,75 timer (montør)
Min vurdering: Ca. 70 min er rimeligt.
04/06-2025
Montøren hos mig ca. 12:20–14:10 (110 min).
Ca. 30 min gik med at køre ud efter dele.
Jeg er indforstået med, at dette kan være nødvendigt, men gør opmærksom på, at der også er opkrævet “Servicevogn” på fakturaen, som normalt dækker transport.
Faktureret: 2,0 timer
Min vurdering: Ca. 80 min (1,33 time) er fair.
Opsummering
Faktureret: 5,75 timer (montør)
Rimeligt ifølge mine notater: ca. 3,33 timer
Selv som ca.-tal og afrundet, har jeg svært ved at se, hvordan det kan blive mere end 4 timer.
Mit forslag:
At vi justerer fakturaen, så arbejdstid der skyldes fejladresse og ventetid ikke medregnes. Jeg foreslår derfor, at den samlede arbejdstid reguleres til 3,5 timer, for at holde os i meningsfulde tal.
Jeg ønsker naturligvis at få afklaret dette i god ro og orden, og jeg ser frem til en opdateret faktura.
Mvh
Y
23. august
Hej x
Da jeg ikke har hørt noget ift. fakturen, skriven jeg lige igen. Jf. nedenstående.
Mvh
Y
25. August
Hej Y
Arbejdet er udført i maj/juni måned, fakturaen er udstedt d 9. juni 2025.08.25 med forfald 17.06.2025.
Du retter henvendelse om fakturaen 12.08.2025, altså næsten 2 måneder EFTER at fakturaen skulle have været betalt.
Normal procedure er, at man henvender sig med det samme man modtager fakturaen, hvis der er noget der ikke er faktureret korrekt.
Alene af den grund fastholder vi fremsendte faktura, og vi forbeholder os retten til at opkræve 2% rente pr. påbegyndt måned fra forfaldsdato jf. faktura (se nederst).
Med venlig hilsen
X
25. august
Hej X
Tak for dit svar.
Jeg er nødt til at korrigere din udlægning af forløbet:
Jeg modtog ikke fakturaen i juni, da den blev sendt til en forkert mailadresse (x.dk). Jeg har hele tiden oplyst og brugt adressen x.info i kommunikationen med jer, hvilket også blev anerkendt af din medarbejder i telefonen d. 12/08.
Jeg modtager fakturaen første gang d. 12/08 – og reagerer samme dag med min henvendelse omkring de fakturerede timer.
Jeg følger op igen d. 23/08, da jeg ikke modtager svar fra jer.
Jeg har derfor reageret med det samme, jeg reelt fik fakturaen, og kan ikke gøres ansvarlig for de fejl, der ligger hos jer.
Derudover har jeg allerede redegjort for de konkrete uoverensstemmelser i arbejdstiden – herunder at montøren blev sendt til en forkert adresse, hvilket også er dokumenteret skriftligt. Fejlene ligger altså i jeres ende, ikke min.
Jeg fastholder derfor, at arbejdstiden reguleres til:
15/05: 50 minutter (0,83 time)
26/05: 70 minutter (1,16 time)
04/06: 80 minutter (1,33 time)
= samlet 3,33 time.
Jeg forventer at modtage en tilrettet faktura, som jeg selvfølgelig betaler rettidigt.
Med venlig hilsen
Y
25. august
Hej X
Ok - Fair nok - det var jeg ganske enkelt ikke bekendt med.
Jeg tjekker lige op og vender retur asap.
God aften.
Med venlig hilsen
Y