NordicBet Danmark Avis 

Réponse de NordicBet Danmark

11 juil. 2022

Hej Mathias Hansen

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Vi er kede af at høre du har haft en spilleoplevelse som var negativ på vores side, det er bestemt ikke det vi bestræber efter, da det er vigtigt for os at alle vores kunder har det sjovt og nyder at spille hos os.

Casino spil er et spil om chance , og derfor er et bestemt resultat aldrig garanteret . Vi garantere for at vores spil er fair og sikre for alle kunder, og for at kunne opnå dette benytter vi en tilfældigheds generator for at sikre at alle spillerunder er unikke.

Casino spillemaskinerne har i sig selv ikke har nogen hukommelse, som betyder, at du kan tabe 3 gange i træk samt vinde 3 gange efter hinanden. Dette er hvad der gør Casino spil så spændende da du aldrig ved på forhånd, hvis du vil komme ud som en vinder eller ej. Det er fuldt forståeligt at man finder det frustrerende, når det føles som om heldet ikke er på din side, og jeg er ked af at høre, at det påvirker din oplevelse i vores casino.

Hvis du føler du har været meget uheldigt på det sidste, kan jeg anbefale at du prøver et andet bordspil eller en anden af vores spillemaskiner. Vi har et stort udvalg af spillemaskiner og jeg er sikker på du kan finde en du synes om.

Til sidst vil jeg gerne takke dig for din feedback endnu en gang og skulle du havde yderligere feedback eller spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice som er klar alle ugens syv dage mellem 8-24 på chat og vores email support@nordicbet.dk

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.

Réponse de NordicBet Danmark

11 juil. 2022

Hej Kasper Krafting

Vi er kede af at høre du har haft en spilleoplevelse som var negativ på vores side, det er bestemt ikke det vi bestræber efter, da det er vigtigt for os at alle vores kunder har det sjovt og nyder at spille hos os.

Casino spil er et spil om chance , og derfor er et bestemt resultat aldrig garanteret . Vi garantere for at vores spil er fair og sikre for alle kunder, og for at kunne opnå dette benytter vi en tilfældigheds generator for at sikre at alle spillerunder er unikke.

Casino spillemaskinerne har i sig selv ikke har nogen hukommelse, som betyder, at du kan tabe 3 gange i træk samt vinde 3 gange efter hinanden. Dette er hvad der gør Casino spil så spændende da du aldrig ved på forhånd, hvis du vil komme ud som en vinder eller ej. Det er fuldt forståeligt at man finder det frustrerende, når det føles som om heldet ikke er på din side, og jeg er ked af at høre, at det påvirker din oplevelse i vores casino.

Hvis du føler du har været meget uheldigt på det sidste, vil jeg anbefale at du evt. sætter din indsats ned for hvis man er uheldig på dagen så går 10 krs spin rigtig hurtigt som du selv nævner (100 spins*10 = 1000 kr satset) og så kan du være uheldig at få lidt retur på de spins, du kan naturligvis også være heldig og ramme en masse gode gevinster, men hvis du føler det går for hurtigt, så har du flere chancer for at være heldig med en lavere indsats og dermed sprede spillet over længere tid, dertil kan det anbefales at prøve en anden maskine hvis du ikke føler heldet er med dig, vi har et stort udvalg af spil og er sikker på du kan finde en du synes om.

Til sidst vil jeg gerne takke dig for din feedback endnu en gang og skulle du havde yderligere feedback eller spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice som er klar alle ugens syv dage mellem 8-24 på chat og vores email support@nordicbet.dk

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.

Réponse de NordicBet Danmark

11 juil. 2022

Hello FuZy

Thank you for your review here on Trustpilot. We appreciate your feedback and we will try to explain further in this reply, why we have to ask for verification.

Our goal is always to make the payment and verification process as simple as possible and try and help you should anything go wrong. Verification is something all our players have to go through at some point, in their customer journey. For some, it happens early, for others, it might be later. There are many factors, which we have to keep in mind for why, and when we have to ask for documentation for a safe and licensed operator such as NordicBet.dk. All of this is to ensure that we provide a safe gaming environment for all our players

As you have written this review with the name FuZy, have we asked you for further information about your account to ensure that the situation has been resolved as I have not been able to find you with the name. Should it be that the case for some reason still has not been solved, will I kindly ask you to send us an email to support@nordicbet.dk with the subject line: "Trustpilot - FuZy" so I can find you, and I will love to take a look at your case and help solve it.

Should you have any other feedback or anything else we can help you with, please do not hesitate to contact our customer service, who are available 7 days a week, all 365 days, between 8-24 on chat or our email mentioned above.

We wish you a wonderful day.

Best regards
Tom
NordicBet.dk's customer service.

Réponse de NordicBet Danmark

17 juin 2022

Hej Laura.

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er kede af at høre at du har fået en anmodning du ikke har lavet. I denne besvarelse vil vi blot forklare hvorfor det kan ske og hvad du kan gøre når det sker.

Vi har MobilePay som en af vores betalingsmetode, og når du bruger MobilePay til at indbetale med så skal man som kunde på deres platform skrive sit nummer ind for at få en anmodning om at indbetale til os og godkende det. Det som kan være sket for dig er at du evt. har 12 34 56 78 som nummer, men en kunde ved NordicBet har 12 34 56 79 som telefonnummer men så kommer til at skrive dit nummer ind ved en fejl fordi de taster et tal forkert. Når det sker skal du blot afvise betalingen som vi regner med du har gjort.

Skulle du have godkendt betalingen til os, så tøv ikke med, at kontakte os pr mail på support@nordicbet.dk med et skærmbillede af transkationen fra MobilePay og så kan vi spore betalingen og guide dig nærmere derfra.

Håber overstående gav et bedre indblik i hvad der kunne være sket, ellers tøv heller ikke med at skrive til overstående mail med uddybende spørgsmål

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.

Réponse de NordicBet Danmark

11 juil. 2022

Hej dsff dsf.

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Vi sætter stor pris på din feedback omkring vores EBasketball udbud. I denne besvarelse vil jeg blot forklare lidt nærmere om spillet og turneringen som vi udbyder.

Vi udbyder løbende forskellige Esports kampe fra alt fra CS:GO, DOTA til de mere sportsbaserede spil som FIFA og NBA 2K. Vores udbydere af disse kampe vil altid fungerer som liga eller cups hvor der er noget at spille for og det er en organisation bag disse events som altid vil overvåge potentielt snyd. Derfor tilbyder vi muligheden for at spille på dette ligesom andre konkurrenter også tilbyder de samme kampe på deres side.

Skulle du mod forventning opleve noget som du finder mistænkeligt, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice enten på chat eller via vores mail support@nordicbet.dk og vi vil altid tage enhver anklage seriøst og undersøge det.

Håber at overstående var med til at klargøre det lidt tydligere hvad disse EBasketball kampe er, skulle du have yderligere spørgsmål om dette eller andet som vi kan hjælpe med så er vi altid tilgængelige alle ugens syv dage, hele året rundt mellem 8-24 på chat eller på den førnævnte mail.

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig Hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice

Réponse de NordicBet Danmark

11 juil. 2022

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Vi er kede af at høre at du har oplevet problemer med siden og verificeringen af din konto.

Vi forsøger altid at hjælpe dig igennem Verificeringsprocessen, er noget som alle vores spillere skal igennem på et eller andet tidspunkt i sit kundeforløb, for nogle sker det tidligt, for andre sker det senere, det er en lang række faktorer der spiller ind for hvornår hvad det er, at vi som et licenseret spilleselskab skal efterspørge i forhold til dokumentation, dette er også med til at skabe et trygt spillemiljø.

Så det er bestemt ikke for at genrere dig, at vi beder om dokumentationene men blot en sikkerhed som vi skal sikre at vi har de rigtige oplysninger på dig og det er dig der spiller ved os. - Jeg kan se, at du fik tilsendt det dokument som vi skulle have opdateret i forbindelse med dette sikkerhedstjek og du har sidenhen kunne spille videre, tusind tak for din sammenhæng.

Skulle du opleve problemer i fremtiden så tøv ikke med at kontakte os enten via chatten mellem 8-24 eller skriv en mail til os på support@nordicbet.dk og så står vi klar til at hjælpe dig.

Du ønskes en skøn dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.

Réponse de NordicBet Danmark

20 juin 2022

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Her hos NordicBet.dk vægter vi vores spilleres sikkerhed højt, og derfor bestræber vi os konstant på, at gøre det så nemt som muligt at spille ansvarligt og derfor skal vi på forskellige tidspunkter i kundeforløbet gøre forskellige sikkerhedstjek for, at sikre at vores spillere har det godt og følge de regulativer som vi er underlagt for at kunne udbyde pengespil. Vores mål er altid at skabe et trygt og sikkert spilmiljø for alle.

Nogle af disse tjeks skal vi lave internt og ved andre tilfælde skal vi bede om yderligere dokumentation som er det, vi kan forstå fra din anmeldelse er sket her.

Vi forstår, at det kan virke lidt ubelejeligt og derfor gør vi hvad vi kan for, at prøve at gøre det så simpelt som muligt og vi er altid klar til at hjælpe dig igennem situationen skulle du være det mindste i tvivl om noget i forhold til disse sikkerhedstjek. Skulle du ønske at samarbejde til at få adgang til at spille på din konto igen, kan du skrive en mail til support@nordicbet.dk med emnefeltet "Trustpilot - Ricky" så jeg hurtigt kan finde dig og så kan vi løse det sammen.

Du nævner i anmeldelsen, at du logger ind med MitID og dette er også et teknologisk verificeringsredskab, til at bekræfte at der bliver logget ind med MitID, men det er ikke nok til, at vi som et ansvarligt spilleselskab kan nøjes med dette.

Håber at overstående gav et indblik i hvordan vores Know Your Customer-politik fungerer på NordicBet og vi vil som sagt rigtig gerne hjælpe dig igennem, så tøv ikke med at tage kontakt til os på vores mail skrevet ovenover.

Du ønskes en rigtig god dag

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.

Réponse de NordicBet Danmark

20 juin 2022

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er kede af at høre du har haft en spilleoplevelse som var negativ på vores side, det er bestemt ikke det vi bestræber efter, da det er vigtigt for os at alle vores kunder har det sjovt og nyder at spille hos os.

Casino spil handler om chancer, og derfor er et bestemt resultat aldrig garanteret . Vi garantere for at vores spil er fair og sikre for alle kunder, og for at kunne opnå dette benytter vi en tilfældigheds generator for at sikre at alle spillerunder er unikke og tilfældige.

Casino spillemaskinerne har i sig selv ikke har nogen hukommelse, som betyder, at du kan tabe 3 gange i træk samt vinde 3 gange efter hinanden. Dette er hvad der gør Casino spil så spændende da du aldrig ved på forhånd, hvis du vil komme ud som en vinder eller ej. Det er fuldt forståeligt at man finder det frustrerende, når det føles som om heldet ikke er på din side, og jeg er ked af at høre, at det påvirker din oplevelse i vores casino.

Hvis du føler du har været meget uheldigt på det sidste, kan jeg anbefale at du prøver et andet bordspil, en anden af vores spillemaskiner. Vi har et stort udvalg af spillemaskiner og jeg er sikker på du kan finde en du synes om.

Skulle du opleve nogle problemer med spil som du nævner i din anmeldelse, eller har du nogle spørgsmål eller yderligere feedvack, så kan du kontakte os enten via vores live chat eller vores mail: support@nordicbet.dk hvor vi er tilgængelige alle ugens 7 dage, hele året rundt mellem 8-24.

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig Hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice

Réponse de NordicBet Danmark

11 juil. 2022

Hej MA.

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Vi er kede af at høre at du har oplevet problemer med siden og verificeringen af din konto.

Vi forsøger altid at hjælpe dig igennem Verificeringsprocessen, er noget som alle vores spillere skal igennem på et eller andet tidspunkt i sit kundeforløb, for nogle sker det tidligt, for andre sker det senere, det er en lang række faktorer der spiller ind for hvornår hvad det er, at vi som et licenseret spilleselskab skal efterspørge i forhold til dokumentation, dette er også med til at skabe et trygt spillemiljø.

Da du kun har skrevet din anmeldelse med intialer MA, kan jeg ikke finde din situation for at bekræfte om det er blevet løst, skulle det mod forventning ikke være det, så vil jeg bede dig om, at sende en mail til support@nordicbet.dk med Emnefeltet: "Trustpilot - MA", så jeg kan finde dig.

mht. appen i udlandet så er der visse regler Google Play og vi skal følge for, at sikre at spil ikke bliver foretaget i lande, hvor at gambling apps ikke må bruges. Derfpr kan appen desværre ikke bruges i udlandet i skrivende stund.

Håber overstående gav dig et bedre indblik i forhold til situationen, skulle du nogensinde få brug for hjælp med din NordicBet.dk konto, så er vi klar alle ugens syv dage hele året rundt mellem 8-24 på chat eller på den overstående mail.

Du ønskes en skøn dag

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice

Réponse de NordicBet Danmark

20 juin 2022

Hej Frederik Harkjær

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Vi er kede af at høre, at du havde en uheldig oplevelse i forbindelse med Flandern Rundt og vil derfor i denne mail blot forklar lidt nærmere om reglen som du skriver om i denne anmeldelse.

Vi tilbyder altid væddemål på diverse cykelløb i god tid før at løbet går i gang for at give mulighed for at placere penge på et spil på en rytter som du ser har en god chance til at vinde. Jo tidligere du sætter spillet, desto bredere er feltet af potentielle vindere og derfor så er oddset også typisk den tand højere, da det er risikoen du løber ved at satse på en rytter før løbet er gået i gang.

Dette kan ses ved følgende regel: "Vinderspil: Hvis den valgte deltager ikke starter i cykelløbet, vil spil være tabt, også selvom begivenheden gennemføres. Ingen refunderinger for deltagere, som ikke starter ved begivenheden... "

Vi forstår naturligivis ærgrelsen over at Søren Kragh ikke stillede op men det er risikoen ved at satse tidligere end racet er igang, Hvis du vil undgå dette i fremtiden, så kan du spille på rigtig mange løb live imens de er på ruten så er du sikker på at alle er inkluderet som er i løbet.

Håber overstående kan give et lidt bedre indblik i hvorfor, at væddemålet blev afgjort som det gjorde. Skulle du have nogle spørgsmål eller yderligere feedback er du altid velkommen til, at kontakte os enten pr. mail på support@nordicbet.dk eller via vores live chat som er åben alle ugens syv dage mellem 8-24.

Du ønskes en skøn dag

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.

Réponse de NordicBet Danmark

17 juin 2022

Hej Rasmus Camin Jensen

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Vi er kede af at høre om din oplevelse på vores side. I denne besvarelse vil jeg blot forklare lidt nærmere hvorfor vi kan være nødt til at annullere væddemål og hvad det er vi gør.

Vi forsøger altid at holde vores side så opdateret som mulig, men i meget få tilfælde kan tekniske såvel som menneskelig fejl ske og det lader til at du har oplevet det sidstnævnte her, - Når vi oplever fejl så annullerer vi alle spil der har været sat i perioden hvor fejlen har været der, dette gælder også spil som evt. havde været tabt som du selv nævner, da dette er den mest fair løsning at alle får deres indsats retur. Selvom vi naturligvis forstår ærgrelsen fra din side, når man følte man evt. havde fundet et godt odds, så skal vi sikre fair spil først for alle.

Håber overstående kan give et lidt bedre indblik i hvorfor at væddemål bliver annulleret, skulle du have nogle spørgsmål eller yderligere feedback er du altid velkommen til at kontakte os enten pr. mail på support@nordicbet.dk eller via vores live chat som er åben alle ugens syv dage mellem 8-24.

Du ønskes en skøn dag

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.

Réponse de NordicBet Danmark

17 juin 2022

Hej Mort N.

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Vi er kede af at høre om din uheldige oplevelse på siden og vil i denne besvarelse først og fremmest takke dig for feedbacken som er givet videre til overvejelse men samtidig blot forklare lidt nærmere om afgørelsen ud fra din beskrivelse.

Det er ganske korrekt at vores regler skriver følgende: Alle væddemål er kun for ordinær spilletid, medmindre andet er angivet. Ordinær spilletid defineres ud fra den gældende forenings officielle regler. Mindst 80 minutter af kampen skal være gennemført, for at væddemål anses som gyldige. Ethvert væddemål, hvor resultatet med sikkerhed er kendt, før den regulære tid er ovre, eller før en kamp er afbrudt, vil blive afgjort uanset om 80 minutter er gennemført eller ej.

Dette er en general regel som du vil opleve ikke kun hos os men også ved andre spilleselskaber.

For selvom vi forstår din ærgelse over det så mener vi også det er en fair løsning at udbetale gevinster til de folk som har spillet på den anden side når langt størstedelen af kampen er færdiggjort og ville derfor også være ærgerlige over at blot at få deres indsats retur.

Håber at overstående kunne give lidt bedre indblik i hvorfor at afgørelsen på dit spil blev lavet ud fra denne regel.

Til sidst vil jeg gerne takke dig for din feedback endnu en gang og skulle du havde yderligere feedback eller spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice som er klar alle ugens syv dage mellem 8-24 på chat og vores email support@nordicbet.dk

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.

Réponse de NordicBet Danmark

Actualisé le 8 mars 2022

Hej Julius Lykkegaard

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Her hos NordicBet.dk vægter vi vores spilleres sikkerhed højt, og derfor bestræber vi os konstant på at gøre det så nemt som muligt at spille ansvarligt og derfor kan vi fra tid til anden sende både spørgeskema og yderligere spørgsmål, for at sikre at vores spillere har det godt. For vores mål er altid at skabe et trygt og sikkert spilmiljø for alle.

Når vi ikke modtager svar på disse spørgsmål eller modtager resultatet af spørgeskemaet. Så vil vi altid hellere være på den sikre side og bloker en konto for yderligere spil og indbetalinger, til at vi sikre du som spiller ved os, er ok og komfortabel med at spille på dit nuværende niveau ved hjælp af de spørgsmål som den ansvarlige afdeling har afsendt, end blot at lade en spiller forsætte uden at gøre yderligere ved denne undersøgelse. Jeg kan ikke kommentere andre selskaber ansvarlig spil procedurer. Men vi ser det, som vores første og største ansvar at sørge for at spillere har det sjovt og spiller indenfor de

Jeg vil rigtig gerne hjælpe dig igennem processen og du er derfor altid velkommen til at besvare spørgsmålene og sende spørgeskemaet ind til os på support@nordicbet.dk og så vil vi hjælpe med at det bliver tjekket så hurtigt som muligt i hverdagene hvis du skriver "Trustpilot - Julius" så jeg kan finde dig.

Håber at overstående gav et indblik i hvordan at vi arbejder med ansvarligt spil ved NordicBet.

Du ønskes en rigtig god dag

Venlig hilsen
Tom - NordicBet.dk's kundeservice.

Réponse de NordicBet Danmark

3 mars 2022

Hej Marcus

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er kede af at høre at du er utilfeds med den service som du har modtaget i forbindelse med verificeringen af din NordicBet.dk konto.

Verificeringsprocessen, er noget som alle vores spillere skal igennem på et eller andet tidspunkt i sit kundeforløb, for nogle sker det tidligt, for andre sker det senere, det er en lang række faktorer der spiller ind for hvornår hvad det er, at vi som et licenseret spilleselskab skal efterspørge i forhold til dokumentation, dette er også med til at skabe et trygt spillemiljø.

Der kan være mange forskellige årsager til at verificeringen ikke er færdiggjort fra at der mangler bestemt dokumentation som er efterspurgt, billedet er ikke tydeligt nok eller noget helt tredje.

Dog kan jeg ikke se hvad årsagen kan være da jeg ikke kan finde dig ud fra dit navn som kun er "Marcus" her på Trustpilot. Derfor spurgte vi via Trustpilot's "Find Bruger" funktion om mere info om dig så vi kunne finde dig og løse det, men har desværre ikke hørt fra dig. - Skulle du mod forventning stadig ikke være verificeret eller har du nogle spørgsmål eller yderligere feedback så vil vi meget gerne høre fra dig på vores mail support@nordicbet.dk med emnefeltet "Trustpilot - Marcus". Så jeg kan finde dig og undersøge det nærmere, skulle du løbe ind i andre problemer i fremtiden så tøv ikke med at kontakte os mellem 8-24, alle ugens syv dage, hele året rundt, på chat eller via overstående mail.

Du ønskes en rigtig god dag

Venlig hilsen
Tom - NordicBet.dk's kundeservice.

Réponse de NordicBet Danmark

3 mars 2022

Hej Dani H.

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot. - Vi er kede af, at høre, at du er utilfreds med afgørelsen af et væddemål ved os.

Vi kan forsikre at vi ikke vil afgøre væddemål til nogen bestemte fordele ud fra hvad der sker men forsøger altid at have regler til at have tydelige regler for de forskellige markeder som vi tilbyder på NordicBet.dk Derfor vil vi altid anbefale at tjekke reglerne inden du placere et spil her: https://www.nordicbet.dk/spilleregler/betting - Skulle du mod forventning stadig være i tvivl om hvordan et spil bliver afgjort eller ikke kan finde lige nøjagtig den regel som dit spil handler om, så hiv endelig fat i vores kundeservice på mail support@nordicbet.dk eller chat inden du placerer væddemålet, så er vi klar til at hjælpe mellem 8-24 hver dag, hele året rundt.

Håber at overstående kan hjælpe dig i forhold til at placere fremtidige bets.

Du ønskes en rigtig god dag

Venlig hilsen
Tom - Nordicbet.dk's kundeservice.

Réponse de NordicBet Danmark

Actualisé le 3 mars 2022

Hej Nukarleq V. Petersen

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er kede af at høre du har været utilfreds med vores service. - Vores mål er altid at hjælpe med alt det vi kan, men som licenseret udbyder så har vi også nogle retningslinjer vi skal følge for at kunne udbyde spil til vores spillere.

Verificeringsprocessen, er noget som alle vores spillere skal igennem på et eller andet tidspunkt i sit kundeforløb, for nogle sker det tidligt for andre sker det senere, det er en lang række faktorer der spiller ind for hvornår hvad det er, at vi som et licenseret spilleselskab skal efterspørge i forhold til dokumentation, dette er også med til at skabe et trygt spillemiljø samt sikre at når vi f.eks. beder om kontoudtog, sender din gevinst den rigtige vej når du beder om en udbetaling fremadrettet, så kan det gøres på 15 minnutter hvis du bruger Trustly som udbetalingsmetode.

Vi har ikke kunne finde nogle kontakte fra dig Nukarleq tæt på de dage du lavede denne anmeldelse, derfor har vi brugt TrustPilot's "Find bruger" funktion for at finde din sag men hørte desværre ikke tilbage fra dig. - Dog vil vi stadig gerne hjælpe, hvis det er du stadig har problemer med din verificering, så hvis du skriver til support@nordicbet.dk med emnefeltet "Trustpilot - Nukarleq V. Petersen" så vi kan finde dig. Så vil jeg med glæde hjælpe dig igennem sagen.

Du ønskes en rigtig god dag

Venlig hilsen
Tom - NordicBet.dk's kundeservice.

Réponse de NordicBet Danmark

3 mars 2022

Hej Oliver Skammelsen

Tusind tak for din anmeldelse her på trustpilot, Vi er kede af at høre at du har oplevet problemer med at udbetale men vil i denne besvarelse blot give et indblik i situationen.

Når du indbetaler til os, så er det bankens ansvar at sikre at pengene havner der hvor de skal og sende dem til os eller andre udbydere eller shopping sider f.eks. - Når vi så skal sende penge til dig, så er det os der har ansvaret for at sikre at pengene havner ved dig og måden hvorpå vi skal gøre det er bl.a. igennem verificering som alle kunder skal igennem på et eller andet tidspunkt i deres kundeforløb i henhold til de regulativer som vi er underlagt.

Dette kan jeg se, at vi fik samarbejdet frem til at få dig verificeret og kort tid efter du var verificeret blev din udbetaling sendt af sted til din verificeret bank konto.

Skulle der være noget yderligere feedback omkring sagen eller blot noget som vi kan hjælpe med, så tøv ikke med at skrive til os på support@nordicbet.dk - eller kontakt os på vores live chat som er tilgængelig mellem 8-24 hele året rundt.

Du ønskes en skøn dag

Venlig hilsen
Tom - NordicBet.dk's kundeservice.

Réponse de NordicBet Danmark

3 févr. 2022

Hej Tommy Olsen

Tusind tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

Vi er kede af at høre at du har haft en trist oplevelse med vores side og med verificeringen af din konto

Vi er kede af at høre du har været utilfreds med vores service. - Vores mål er altid at hjælpe med alt det vi kan, men som licenseret udbyder så har vi også nogle retningslinjer vi skal følge for at kunne udbyde spil til vores spillere.

Verificeringsprocessen, er noget som alle vores spillere skal igennem på et eller andet tidspunkt i sit kundeforløb, for nogle sker det tidligt for andre sker det senere, det er en lang række faktorer der spiller ind for hvornår hvad det er, at vi som et licenseret spilleselskab skal efterspørge i forhold til dokumentation, dette er også med til at skabe et trygt spillemiljø samt sikre at når vi f.eks. beder om kontoudtog, sender din gevinst den rigtige vej når du beder om en udbetaling fremadrettet.

Vi har undersøgt forløbet og kan se at det ligner at der er sket nogle misforståelser mellem dig og vores kollegaer i kundeservice. Så vi har sendt dig en mail som vi beder dig tage et kig på og svare tilbage på, og så håber vi kan få bragt de sidste ting i orden.

Skulle have have nogle yderligere spørgsmål eller er der andet som vi kan hjælpe med, så tøv ikke med at skrive til vores kundeservice som er tilgængelig på chat eller vores email support@nordicbet.dk mellem 8-24 alle ugens syv dage

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice

Réponse de NordicBet Danmark

3 févr. 2022

Hej Puggy!

Tusind tak for din anmeldelse og pæne ord her på Trustpilot.

Vores mål er altid at sikre en så hurtig og effektiv betalingsoplevelse som muligt og forventer vi kan blive ved med at levere det i fremtiden. - Din feedback om cash out er naturligvis noget vi vil tage med over til den relevante afdeling men vil minde om at der er mange forskellige forudsætninger for hvornår cash out kan tilbydes såsom om markedet du har spillet på er aktivt så der er et odds vi kan tilbyde en pris ud fra til tekniske udfordringer som kan ske i få tilfælde.

Skulle du mod forventning løbe ind i nogle problemer med at bruge siden, så tøv ikke med at tage kontakt til os, så er vi klar til at hjælpe alle ugens syv dage mellem 8-24 på chat eller vores mail support@nordicbet.dk

Du ønskes en skøn dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice

Réponse de NordicBet Danmark

3 févr. 2022

Hej Kasper

Vi er kede af at høre du har haft en spilleoplevelse som var negativ på vores side, det er bestemt ikke det vi bestræber efter, da det er vigtigt for os at alle vores kunder har det sjovt og nyder at spille hos os.

Casino spil er et spil om chance , og derfor er et bestemt resultat aldrig garanteret . Vi garantere for at vores spil er fair og sikre for alle kunder, og for at kunne opnå dette benytter vi en tilfældigheds generator for at sikre at alle spillerunder er unikke.

Casino spillemaskinerne har i sig selv ikke har nogen hukommelse, som betyder, at du kan tabe 3 gange i træk samt vinde 3 gange efter hinanden. Dette er hvad der gør Casino spil så spændende da du aldrig ved på forhånd, hvis du vil komme ud som en vinder eller ej. Det er fuldt forståeligt at man finder det frustrerende, når det føles som om heldet ikke er på din side, og jeg er ked af at høre, at det påvirker din oplevelse i vores casino.

Hvis du føler du har været meget uheldigt på det sidste, kan jeg anbefale at du prøver et andet bordspil eller en anden af vores spillemaskiner. Vi har et stort udvalg af spillemaskiner og jeg er sikker på du kan finde en du synes om.

Til sidst vil jeg gerne takke dig for din feedback endnu en gang og skulle du havde yderligere feedback eller spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice som er klar alle ugens syv dage mellem 8-24 på chat og vores email support@nordicbet.dk

Du ønskes en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Tom
NordicBet.dk's kundeservice.