Norli Bokhandel Avis 

Det tar altfor lang tid å sende bestillingen. Jeg har bestilt tre bøker for en uke siden, og de er ikke engang levert til posten

Norli på Strandgaten i Bergen har veldig hjelpsomme medarbeidere og en fantastisk atmosfære. Norli nettbutikk er også bra. Rask leveranse og god kundeservice.

Kjøpte en nyutgivelse online og sett bort i fra at den var 1 måned forsinket, så var den største sorgen at boken ble levert skadet: Cover var skrapt opp og bøyd og den hadde moste sider. Det så ikke ut som at det hadde skjedd under levering, men at boken var sånn FØR den ble pakket.

Kontaktet kundeservice som var ganske kjappe på å svare (ergo 2 stjerner) og fikk en ny en– som også hadde skader på cover og bøyde sider!

Da jeg gav tilbakemelding sa kundeservice sa at jeg ikke kunne forvente å få kjøpe en "perfekt bok" fra dem – kanskje Norli har lavere forventninger enn meg når det gjelder hva som er en akseptabel "ny" vare, men de kan jo starte med å oppbevare bøkene de sender litt bedre? Hadde jeg sett disse bøkene i den tilstanden jeg fikk dem i butikken hadde jeg ikke kjøpt boken hos Norli.

Jeg vil si at Norli sine fysiske butikker er kjempe fine og de som jobber der veldig behjelpelig og hyggelige! Håper nettbutikken deres blir bedre.

Jeg er veldig fornøyd med å bestille bøker på nett hos Norli. God og rask informasjon hele veien og ganske rask levering og veldig fint at man kan bruk Klarna og jeg synes det er gode priser. Kommer til å bestille mer etterhvert.

Veldig bra service i butikk, fikk anbefaling på engelske bøker. Kan anbefales

Kjøpte faglitteratur og betalte på Vipps. Jeg skulle bytte de inn. Nektet å ta i mot i butikk for retur, hvis man skulle ha pengene tilbake.
Endte med å betale 350kr i fraktkostnader. Veldig dårlig service av ansatte i Universitetsgata. Altså kan virkelig ikke anbefale de.

Mottok aldri boken.
Har prøvd å kontakte de pr mail på hjemme siden men de svarer aldri. Har sendt 3 hendvendelse uten å få svar.
Bestilt 27 januar , i dag 15 februar og fortsatt ingen mottatte bøker. Pengene er trukket fra kortet også

Jeg har lest anmeldelser om Norlis forhold til kunder etter har jeg sendt epost til kundeservice som gjaldt veldig dårlig og ikke fullstendig beskrivelser av varer. Jeg fikk ingen svar ennå. For å unngå feilkjøp på nett uten deponering etter.
Jeg sendt epost til dem kun på en grunn - det finnes ingen telefonnummer av hovedkontoret på Universitersgate lengre. Andre eksisterende telefoner tas ikke..(
Jeg savner Tanum.
Ark har dessverre mindre i assortimenten enn Norli.. Men glimrende kunde betjening.
Bruker adlibris.no i de meste nå. Nok lang leveringstid, men det har bra utvalg. Bra utvalg har også Akademika, men meget høye priser..(

Lagerbeholdningen blir ikke oppdatert riktig.

Bestilte et produkt som sto at var tilgjengelig med sending innen 1-2 virkedager for 2 uker siden. Tok etterhvert kontakt med kundeservice som da fortalte at lagerbeholdningen var feil og at produktet er utsolgt hos leverandør og de vet ikke når de får inn nye.

Men på nettsiden står varen fremdeles tilgjengelig med sending innen 1-2 virkedager noe som definitivt burde vært oppdatert nå som de vet at det ikke stemmer...

De fysiske Norli-butikkene er snarere fire-fem stjerner, vet om flere butikker med god kundeservice det er hyggelig å handle i.

Når det er snakk om varer man ikke kan finne i lokal butikk eller "klikke og hente", er Norli på nett litt sjansespill. Har funnet varer rimeligere her enn hos konkurrenter(spesielt ved kampanjer), men det er alltid risiko for at deler av bestillingen blir forsinket eller i verste fall avlyst. Krysser etter hvert fingrene når jeg bestiller...

Forferdelig dårlig!
Bestilte en bok som de hadde på lager, sendes inntil 1-2 virkedager. Supert tenkte jeg! Gått 2 uker nå og fremdeles ikke fått noen varsel om at den skal ha blitt sendt! Prøvd og få kontakt uten og lykkes…

Oppdatering, 5 dager etter jeg postet denne anmeldelsen har jeg fremdeles ikke fått kommet i kontakt med kundeservice..

Dårlig kundeservice og dårlig returordning. Aldri opplevd i noen annen butikk at eneste ordning ved retur er tilgodelapp. nei takk.
Tror dere burde steppe up om dere skal greie å holde tritt med konkurrentene deres!

Jeg har handlet der mange ganger. Har aldri opplevd noe feil verken når jeg har handlet på nett eller i butikken. Og servicen er alltid på det absolutt beste

jeg bestilte 3 bøker forrige søndag, med løfte om at de skulle sendes innen 1-2 virkedager, OG DE HAR FORTSATT IKKE KOMMET!! Har gleder meg til disse bøkene i månedsvis, og betalte masse for dem, så nå burde de bli sendt ellers saksøker jeg norli!!

redigert: de kom idag og igår men det er treig service!

1 måned har gått og ordren er verken behandlet eller sendt enda. Ønsket å kansellere ordren så jeg kan bestille boken et sted som har tenkt til å utlevere den. Har forsøkt å få tak i norli i alle medier som er mulig, uten hell. Er det noen som jobber her? Legg igjen pengene dine et annet sted.

Bestilte bøker for 4(!!!) uker siden, og ha kun fått 1 levert. Resten er ikke engang sendt, og kundeservicen eksiterer ikke etter min erfaring.

Kjempe dårlig service. Bestilte en bok på nett og de sendte meg boken på en annen språk. Jeg har sent 2 Emails for å få den riktig bok som var bestilt, men har ikke fått noe svar fra dem ( det har gått nesten 2 uker). Jeg anbefaler å kjøpe bare hos Ark. Som jeg aldri har hatt noe problem med bestillingene.

Når små og store problemer oppstår i nettbutikken, f.eks. at priser ikke stemmer når varen kommer i handlekurven eller at innlogginga for ente gang ikke fungerer, hadde det vært greit å kunne ringe en kropp. Men telefonnummer finnes ikke. Dårlig oppfølging av bedriftskunde som legger igjen noen titalls tusen i året, synes jeg. Hadde det ikke vært for at kommunen har innkjøpsavtale med denne bedriften, hadde jeg byttet bokhandel tvert.

Bestilte en bok for 15 dager siden, den skulle sendes innen 1-2 virkedager. Boken er ikke sendt, og har forsøkt å kontakte kundeservice over en uke, uten hell.
Anbefales ikke.

Var sent ute med bytting av julegave. Ung hyggelig dame ordnet opp. Fikk byttet boken og bestilt en annen med mellomlegg. Super service. Dette var i Norli Storbyen. Har flere dårlige erfaringer med Norli Amfi Borg. Så velg de som gir kundene god service.