Experience efficace
Notre expérience a mal commencé car nous avons attendu 1h45 à la douane à Miami. Quand nous avons voulu prendre la voiture à 21h15 nous avons appris par un autre loueur que l'agence était fermée. Dommage que le loueur n'ait pas pris le temps de nous appeler pour nous avertir qu'il allait fermer. On a donc pris un taxi le soir et le lendemain matin pour récupérer la voiture. On vous demande de prendre l'assurance mais on l'avait déjà avec la CB donc on l'a refusé, pas de souci. La seule chose est le sun pass en Floride (télépéage) un peu cher ! 14.99 dollars par jour soit 164.89 dollars + taxes pour notre séjour. Aussi cher que la location. Sinon voiture propre et pris tout de suite sans attente. Retour efficace et la camionnette nous a amené à l'aéroport très rapidement
Réponse de NU Car Rentals - Miami
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les frais de péage et les horaires d'ouverture de l'agence.
Nous comprenons l'importance d'une communication claire et transparente dans chaque interaction, notamment en ce qui concerne les frais et les accords. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu une anomalie dans votre dossier et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous prenons vos préoccupations au sérieux et souhaitons rectifier la situation rapidement. Afin de mieux comprendre votre problème et de trouver une solution, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse help@nucarrentals.com. Ils sont en mesure d'enquêter en profondeur sur la situation et de répondre à toute anomalie de facturation ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Lors de l'envoi d'un e-mail, veuillez indiquer dans l'objet : (Nom du conducteur principal) (N° de confirmation) Avis Trustpilot
Nous vous prions de nous excuser une fois de plus pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à y remédier.
Nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.