ONCF Avis 42

Mauvaise expérience chaque jour.
Le retard de 25 min minimum devient quotidien.
Très très très humiliant

Cela fait quelques mois que je prends le train dans le Grand Casablanca, je pense que la ponctualité des trains n’est pas dans leurs mœurs, le retard est normal chez eux, heure départ 8h alors que le train arrive à 8h05 donc départ minimum 8h15.
Ça peut arriver un retard 1 train sur 10 mais là c’est 10 trains retard sur 10
….

Voyageur régulier des trains ONCF, mais cette fois-ci a été la goutte de trop.
Achat du billet impossible : les bornes en gare étaient toutes hors service, et le site en ligne affichait un message d'erreur technique en boucle. Contraint de faire une longue queue au guichet dans une gare bondée — vacances scolaires obligent.
À bord, c'était encore pire. Pas de climatisation, une chaleur suffocante, et nous sommes en plein Ramadan. Aucune considération pour les passagers qui jeûnent et qui supportent déjà des conditions difficiles.
Les sièges étaient sales, visiblement non entretenus. Pour un service censé être le fleuron du transport au Maroc, c'est une honte.
Je déconseille fortement ce trajet pendant les périodes de vacances. L'ONCF doit sérieusement revoir ses infrastructures, son service en ligne et l'entretien de ses rames.

Normalement c est zéro étoile, organisation anarchique , ils se pavanent d ´avoir un site ou ou peut réserver nos tickets, et il s'avère que leur systeme de moyen age n'est pas au point, beaucoup de places de première classe ont été réservées en double.. et on se retrouvent à voyager debout pour 3 heures de route..
Ils se pavanent du tgv et ils oublient d entretenir toutes les autres lignes..
Tout ce su on peut dire que c est normal de se retrouver dans ce genre de situation du moment que les vrais responsables sont designés à vies dans leur postes.. y a pas de mohassaba ..
Chakwa l'allah
A suivre

Je prends régulièrement des trains sur Casa–Rabat, c’est un problème récurrent, presque normalisé. Aujourd’hui, sur cette ligne, le retard est la règle et la ponctualité est devenue l’exception. Je parle ici en tant qu’usager régulier, mais aussi comme quelqu’un qui connaît la notion de responsabilité et de service public. On parle de retards quotidiens, de trajets qui devraient être simples mais qui se transforment en pari. Impossible d’organiser sa journée correctement car tout devient fragile dès qu’on compte sur ONCF. Et ce qui rend la situation encore plus insupportable, c’est l’impact sur l’image du Maroc. On peut accepter qu’un service ait des difficultés, mais pas qu’il s’effondre à ce point sur des axes stratégiques. Les retards et le manque de fiabilité ne touchent pas uniquement les TNR mais Al Atlas, la ligne Fès–Marrakech, et même sur les trains vers l’aéroport, là où la rigueur devrait être non négociable. Pour un pays qui accueille des événements internationaux et qui veut projeter un visage moderne, ce niveau de service et d’amateurisme. Ce n’est pas digne.

Ca part dans une insouciance incroyable. Les trains sont trop sales. Toujours du retard. Le pire je prends un billet en premiere classe pour aller debout. Ils refusent de le rembourser sous prétexte que c’est une heure de pointe. Une honte nationale

Personne n’est à l’écoute ! Impossible de faire une réclamation et d’obtenir un une réponse ou un dédommagement ! Ils n’assument jamais leurs erreurs ni les bug sur leur site qui je cite et pèse très bien mes mots est complètement défaillant !!! Attendez vous tous le temps à de mauvaises surprises avec eux ! Me voilà obligée de poiroter plus d’une heure pour prendre un train dans lequel j’étais supposée être assise !

En 1ere classe et l'odeur des toilettes qui pue train reliant casa Marrakech

J’ai récemment perdu mon bagage à main dans un train ONCF en direction de Marrakech et l’expérience qui a suivi a été extrêmement décevante.
Après avoir contacté le service client, on m’a demandé de saisir une réclamation sur le site officiel… sauf que le site ne fonctionne tout simplement pas. Malgré plusieurs tentatives et appels, personne n’a pu m’aider ni me guider pour récupérer mon bagage.
Ce manque total de prise en charge et d’assistance est inacceptable pour un service national de transport. Ce n’est donc pas un hasard si votre note et votre réputation sont médiocres : l’expérience client ne suit pas du tout.
Je demande simplement un minimum d’efficacité et de considération pour les voyageurs qui rencontrent des problèmes. ONCF doit sérieusement améliorer son service après-vente et son support client.

Le 20 août 2025, je suis parti de la gare de Bouskoura avec un ami pour voyager vers Casa Voyageurs puis prendre le train Al Boraq à midi. J’ai acheté deux billets à 280 dirhams chacun (560 dh au total).

Après avoir pris un café à l’extérieur, nous sommes revenus avec seulement 2 minutes de retard : le Boraq était déjà parti. Nous sommes immédiatement retournés au guichet pour demander un changement d’horaires, mais on nous a répondu que ce n’était pas possible, en utilisant comme excuse le “correspondance” depuis Bouskoura (un trajet qui coûte seulement 10 dh).

Résultat : nous avons perdu 270 dh chacun et aucune solution ne nous a été proposée, ni échange, ni remboursement. De plus, un cadre commercial présent à la gare de Casa Voyageurs ainsi que l’agente au guichet nous ont traités très mal, avec arrogance et sans aucun respect pour les clients.

Je trouve cela inacceptable et honteux de la part d’un service national, qui préfère faire perdre de l’argent à ses voyageurs au lieu de les aider.

Très mauvaise expérience avec l’ONCF.
Le train au départ de la gare Casa-Port a eu un retard de 30 minutes, ce qui m’a fait rater un rendez-vous important pour le dépôt de mon dossier de visa.
Quand j’ai demandé un remboursement, on m’a simplement répondu que ce n’était pas possible, sans aucune considération pour le préjudice causé.
Aucun sens du service client, aucun respect des horaires, et aucune prise de responsabilité.
Très déçu. Je déconseille fortement si vous avez un engagement important à respecter.
Très très nuuuuuul

Pas le droit à l'erreur.
Je veux réserver pour le 26/07/2025 et fait l'erreur de saisir le 26/05/2025...le train part et donc je n'ai pas le temps de me rendre compte de mon erreur...
Aucun remboursement possible, perte sèche 120 euros. C'est abjecte.
Quand on parle de la gentillesse ou d'hospitalité habituellement dans ce pays...ca va à l'encontre de leur valeur.
Dossier voyage : L8NZZF
Numéro de transaction : 25146Nw2B13088

Pour info, à la SNCF ils font du cas par cas...pourtant les français sont pas réputés pour leur hospitalité...

Système a 2dhs,
J’avais pris un train à 10:00 pour prendre celui de 11:00, devinez quoi monsieur le système me donne celui de 10h grosse arnaque j’ai check et tout et quand je monte dans le train bah le contrôleur que lui aussi adore l’argent me dis que non je dois payer encore plus, à la fin je paye le billet de rabat et un autre de tanger, alors à la fin je paye 600 dhs pour un voyage qui coûte 270 dhs