OTTO'S AG Avis 258

Magasin de Delémont est à éviter, grand manque de professionnalisme. En date du 19 février 2026, j'ai commandé un parfum auprès d'un employé. M'a indiqué qu'il devrait arriver d'ici quelques jours. Le temps passe, aucune nouvelle, je contact cette enseigne à plusieurs reprises afin d'obtenir des informations concernant cette commande, toujours d'autres arguments. Au bout d'un mois de patience j'ai finalement contacté par mail le siège principal pour au bout de quelques jours me dire que ce n'était pas livrable, uniquement commande en ligne. Après toute cette attente et avoir à traiter avec des incapables, la marchandise n'est plus en stock... je ne peux que les remercier de leur incompétence ...je tiens à ajouter après la réponse, que ce n'est pas au client de savoir qu'on ne peut pas commander en magasin, le personnel devrait en être informé, c'est vraiment n'importe quoi...

Beaucoup de choix, livraison rapide 🙂 Je recommande

Je vous déconseille cette société.
Des produits sont livrés endommagés et ils refusent tout remboursement, voire un retour.

J'attendais à la caisse du supermarché Otto à Vetroz avec ma mère. Elle est allée à sa voiture et, au moment de partir, l'alarme s'est déclenchée. La caissière l'a rappelée à cause de l'alarme. J'ai essayé de lui expliquer qu'elle n'avait rien acheté et que l'alarme s'était déclenchée toute seule. Mais la caissière a insisté pour vérifier. J'ai ouvert le sac de ma mère et j'ai constaté qu'il était vide. Malgré cela, l'alarme continuait de sonner. Cette fois, elle a cru qu'elle avait quelque chose sur elle et lui a demandé d'enlever sa veste. « Et s'il n'y a rien dedans ? » ai-je rétorqué. Ensuite, je suis allée payer. J'avais acheté un paquet de 24 cigarettes Pellegrino pour 10,95 francs suisses. Mais en quittant la caisse, j'ai remarqué que 21,90 francs suisses avaient été débités de mon compte. Je suis retournée demander le ticket de caisse. La caissière a prétendu m'en avoir déjà donné un. J'ai protesté. Quand elle me l'a montré, elle s'est rendu compte qu'elle avait scanné l'article deux fois et m'avait facturé un supplément. Je lui ai dit : « Vous avez appelé ma mère tout à l’heure et l’avez accusée de vol, mais vous avez scanné l’article deux fois ! Qu’allez-vous faire maintenant ? » Réfléchissez-y à deux fois avant d’accuser les gens et faites votre travail correctement. J’ai donc renvoyé le produit et demandé un remboursement.

Nous avons retourné un champagne non millésimé acheté quelques mois auparavant chez Otto's suite à un problème de qualité aisément détectable au nez et en bouche. De surcroît, à l'ouverture de la bouteille, le bouchon était fortement altéré, ce qui laissait à penser qu'il s'agissait d'un vieux lot dont les conditions de stockage n'avait pas été optimale. Contacté, le service après-vente a refusé d'entrer en matière, car selon l'expert d'Otto's, le champagne n'était que oxydé sans aucun autre défaut au nez et en bouche, et ceci sans avoir vu ni même senti le bouchon ... On peut légitimement s'interroger sur le sérieux, l'objectivité et l'indépendance des expertises menées par Otto's dont le seul but est apparemment d'écarter les prétentions justifiées formulées par les clients ... Pour éviter une pareille mésaventure à l'avenir, boycotter Otto's pour tout achat de vins ou de champagnes semble être une bonne stratégie.

Un canapé acheté il y a 2 ans et 4 mois est complètement fichu vers une couture, pourtant sollicitée pareillement que le reste du canapé qui lui n'a pas de problème. Le SAV ne veut rien savoir, la garantie étant passée de juste 4 mois. Aucun geste, rien, c'est de ma faute visiblement ! Plus jamais j'achète quoi que ce soit chez eux! Une honte ×

Il y a quelques jours, j'ai passé une commande sur le site d'OTTO'S, comprenant notamment des paquets de pâtes annoncés à 0 CHF. Cependant, à la réception de ma commande, les paquets de pâtes étaient absents, bien que le mot "gratis" figure clairement sur ma facture à côté de la quantité.
J'ai contacté leur service client pour signaler le problème, et leur réponse a été que ma commande avait été annulée par le système en raison d'un problème technique.
Mon voisin, qui est avocat, m'a confirmé que les paquets de pâtes étant en stock au moment de ma commande, cela constituait un accord contractuel et une offre acceptée et validée. Selon les lois de protection des consommateurs, je devrais recevoir les articles ou une compensation équivalente.
La réponse du service client, affirmant que "le cas est donc clos" sans proposer aucune solution concrète, est malhonnête et mesquine. Le fait que les articles ne soient plus disponibles lors de la réception du colis relève de leur responsabilité. Je leur ai fait savoir que j'attendrais le temps nécessaire. Il est curieux de constater que les articles étaient disponibles sur leur site.
En conclusion, je déconseille vivement cette entreprise; le service client est médiocre et les procédures de vente très douteuses.

Magasin au personnel désagréable.
Une petite bouteille de coca aux 3/4 vide peut entraîner une accusation de vol de la part d'une employée au moment de la sortie aux caisses.
Pourtant, le fardeau de la preuve (civil et pénal) est à la charge du magasin; c'est à lui de prouver le vol plutôt que de lancer une telle accusation, diffamatoire, en l'air !
Cette ambiance désagréable m'incite à éviter cet endroit désormais.

Otto's à Metropole Lausanne, vendeuse malpolie, pas professionnelle, manque de respect envers les clients.

Arnaque totale, aucune respect,

Sur leur site il propose des prix intéressants mais au moment de payer tu dois payer un tva de plus et en plus tu dois payer le frais d’envoi ce qui vient plus cher qu’au prix indiquer au départ.

J'ai commandé une parure de lit avec 2 taies d'oreillers, à réception de ma commande une taie est totalement grise. J'ai contacté le service après-vente par mail en expliquant le problème. Une collaboratrice (Mme S. D) m'a téléphoné, j'ai tenté de lui expliquer la situation et elle m'a harangué que je m'exprimais mal étant donné qu'elle était Française et maitrisait sa langue maternelle ! Je n'ai jamais pût placer un mot ! Pour couronner le tout, elle m'a raccroché au nez !!! Ne faite pas d'achat en ligne avec eux ... C'est une catastrophe et en plus du personnel malhonnête, cette collaboratrice devrait rester chez elle car elle porte préjudice à son employeur. (les appels sont enregistrés donc pas de soucis pour prouver quoi que ce soit :-) )

De Almeida
Otto’s mon magasin préféré dans les articles qui proposent avec des prix attrayants on trouve un peut de tout
avec des vendeuses et vendeurs sympathiques si vous n’êtes jamais allés je vous recommande de visité. Chez Otto’s vous trouver des habits, food non-food,meubles.
Faites votre expérience.

Ils font payer pour un service inexistant.
C'est la guerre pour être remboursé suite à un article non livré.
Vraiment je déconseille cette société de bras cassé !

Tip Top. Colis volé mais Otto's me l'a remboursé. Alors que c'était la faute du transporteur Pl..
Je ne commande plus jamais , tant qu'ils ont cette entreprise de livraison. Si non je dis merci et bravo à Otto's

J'ai acheté deux chaises longues. Une des chaises avait des plastiques cassés et un axe mal serti. Je leur ai écrit dès que j'ai consté le défaut et il m'ont répondu qu'il avait fait un ticket par courriel. Depuis 3 semaines sans réponse malgré des courriels de relance et ça semble durer. Je ne recommande pas même si le prix et bas.

Nous avons acheté au mois d’août l’année passée un lit. Nous l’avons déballé ce mois lors de notre déménagement. Nous avons constaté qu’il manquait les étriers au sommier à la tête de lit. Cela fait 2 semaines que j’ai écrit à OTTOS. C’est rester lettre morte. Le service après vente laisse à désirer. Je suis scandalisé.