Des gens qui n’ont aucun sens du client, produit devant être livré entre le 27 et le 29 avril, à ce jour aucune nouvelle. A priori le matériel est chez le transporteur HEPPNER de puis le 24, rien ne s... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Site à fuir impérativement, commande non reçue au bout de 12 jours. Aucun mail d'avertissement de retard. Injoignable au téléphone après une vingtaine de tentative. Deux mails envoyés aucunes r... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à une commande Kit MAKITA + Coffret Makita, le virement a été encaissé de suite, le kit est arrivé le 19/04/2016. Le coffret était soi disant en attente d'approvisionnement, plusieurs mails... Voir plus
VERITABLE BANDE D ESCROC COMMANDE EFFECTUEE ET RECUE DANS CHEZ EUX MAIS QUI NE PARVIENDRA JAMAIS CHEZ MOI. APRES PROCEDURE JUDUCIAIRE J AI PERDU 1500€ PROCHAINE COMMANDE SERA EFFECTUEE CHEZ UN VRAI... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de OUTY-Store.Fr
Informations provenant de diverses sources externes
OUTY-Store.fr est une société française basée à quelques kilomètres de Brive la Gaillarde, ville du sud-ouest de la France. Nous employons 5 personnes, entièrement dédiés à la qualité de service.
OUTY-Store.fr, c'est un catalogue de + de 2 000 produits d'outillage pour professionnels, et amateurs de bricolage sur Internet : Perceuse, Visseuse, Perforateur, Cloueur, Scie sauteuse, Scie Circulaire, Ponçeuse, ... Mais également des produits de Jardinage : Taille-haie, Tronçonneuse, ...
OUTY-Store.fr, c'est également les consommables aux meilleurs prix : pointes, vis, agrafes, disques de meuleuse, ...
Nous commercialisons les plus grandes marques d'outillage Pro :
...
En 8 ans, plus de 30 000 clients qui nous ont fait confiance ! A vous ?
Coordonnées de contact
16Rue combe de rieux, 24200, Sarlat-la-caneda, France
- 05 53 59 09 09
- contact@outy-store.fr
- www.outy-store.fr
1,0
Mauvais
495 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
très professionnel
Commande livrée dans les délais annoncés.
Rien à dire sauf confiance
2 septembre 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Madame Dupont,
Merci pour votre retour très positif, nous sommes heureux d'avoir su répondre à vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur BONNET,
Merci pour votre retour très positif, nous sommes heureux que vos produits vous conviennent.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur CARAMELLE,
Merci pour votre retour positif, nous sommes heureux que vos colis vous satifassent.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur notre site !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
ensemble correct
Bon prix, mais réception avec produit abimé, bonne réponse du SAV avec un coupon de réduction pour un prochain achat, mais je pense qu'il faut revoir les emballages et/ou le transporteur.
Sinon, je recommande pour les prix et pour la gentillesse et le professionnalisme des interlocuteurs.
2 septembre 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur FLORIAN,
Merci pour votre retour, nous allons effectivement renforcer nos emballages et également changer de transporteur sous peu.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
Très bon site
Bonjour,
J’ai passé commande (n°33891) d’une perceuse visseuse DHP458Z, celle-ci m’a été livrée en temps et en heure. Je n’ai rien à redire sur Outy Store : matériel de qualité, prix compétitif, livraison rapide, service client totalement à l’écoute et agréable. Dès que j’aurai besoin je repasserai commande sur ce site !
2 septembre 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur,
Merci pour votre retour, nous sommes heureux que votre première expérience chez nous vous satisfasse.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
A fuir ! Injoignable au téléphone, commande non reçue
Site à fuir impérativement, commande non reçue au bout de 12 jours.
Aucun mail d'avertissement de retard.
Injoignable au téléphone après une vingtaine de tentative. Deux mails envoyés aucunes réponses au bout de 6 jours...
J'ai demandé le remboursement via Paypal mais encore une longue attente...
Site pas sérieux je ne commanderai plus, ce genre de site devrait être supprimé d'internet.
Par contre le paiement de ma commande a été retiré de mon compte le lendemain.
1 septembre 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre avis constructif. Soyez certain qu’il est important pour nous de connaître votre point de vue, afin de tout mettre en œuvre pour améliorer notre qualité de service afin de répondre au mieux à vos attentes.
Toutefois, notre ligne téléphonique fonctionne de 9h à 18h du lundi au vendredi, il est vrai que nous ne pouvons répondre à tous nos clients une fois que nous sommes déjà en lignes et nous nous en excusons.
Suite à votre demande nous procédons à l'annulation de votre commande (qui est actuellement en cours d'approvisionnement auprès de notre fournisseur) et au remboursement intégral de celle-ci via PayPal.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy Store
Service client injoignable, commande non reçue, n'achetez pas sur ce site!
Commande hors délais, service client injoignable, je vais engager une procédure pour me faire rembourser. Mensonges et irrespectueux du client caractérisent cette société à fuir impérativement.
1 septembre 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre avis. Soyez certain qu’il est important pour nous de connaître votre point de vue, afin de tout mettre en œuvre pour améliorer notre qualité de service afin de répondre au mieux à vos attentes.
Néanmoins, pouvez-vous nous donner votre numéro de commande afin que l'on puisse vous répondre clairement ? En effet, nous ne trouvons personne dans notre base client sous le nom de Vertut.
Concernant notre service client, il est vrai qu'une fois nos trois lignes occupés nous ne pouvons répondre à tous nos clients et nous nous en excusons. Par contre, nous répondons à tous les mails dans la journée.
Pour le remboursement d'une commande il suffit simplement de nous envoyer un mail avec votre souhait d'annulation de commande. Ainsi nous procédons au remboursement dans la journée (sauf quand le client régle par chèque alors le remboursement est par chèque également ce qui prend plus de temps).
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy Store
Livraison ???
Je reviens sur la commande d'une visseuse perceuse. Satisfaite du délai de remboursement suite à une annulation de commande car le délai de livraison était trop long. Si vous vous améliorez sur la relation clientèle au téléphone et l'amélioration des informations au client sur la disponibilité du produit ainsi que le délai, je reviendrai vers vous.
27 août 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur BOULOUIZ Bonjour,
Comme expliqué par mail ce jour, fort de son succès l'ensemble de 2 machines n'est actuellement plus en stock.
C'est pourquoi votre commande est actuellement en cours d'approvisionnement auprès de notre fournisseur MAKITA.
Celui-ci nous annonce une livraison chez nous dans une douzaine de jours.
Dès réception de votre produit, nous ferons envoi immédiat à votre domicile.
Si vous souhaitez annuler votre commande et procéder à son remboursement intégral, il vous faut nous écrire votre souhait par mail.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy Store
(Le client a été remboursé dans la journée après réception de son mail de demande d'annulation)
A EVITER - MENTEUR - DELAI LONG
delais de livraison tres long et non respectés sur 3 commandes
Le vendeur promet des avoirs ou des pieces en cadeau et ne tient pas ses engagements a 2 reprises a 1 an d'intervalle
Seul les prix sont intéressant - dommage pour le reste
26 août 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur OLIVIER,
Nous faisons suite à votre avis, que nous ne comprenons pas.
En effet, comme indiqué par mail, nous vous avons envoyé le 21 août dernier un bon de réduction de 20€ valable sur votre prochaine commande.
Je vous transferts le message sur votre adresse mail.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy Store
bon site avec personnels efficaces
Bonjour,
Une première commande un peu longue, mais surement du aux vacances.
Apres un email envoyé ce matin je reçois un appel d une dame qui a tout fait pour que mon colis parte dès ce soir afin d etre livre avant ce week end.
c est un site ou je recommanderai
26 août 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur LOCUSSOLLE,
Merci pour votre retour, nous sommes heureux que votre première expérience chez nous vous satisfasse.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
Mauvais délais et injoignable
Commande passée le 24/07/2015 (N°35621) avec un délais de 10 jours.
Rien de reçu le 17/08/2015, je laisse un premier message sur le site sans réponse, j'arrive à contacter le service client par téléphone qui me confirme que la commande est bien en cours, que le problème vient du fournisseur, mais que je recevrai ma commande le 24/08/2015 au plus tard.
Le 25/08/2015, je n'ai toujours rien reçu, le statut de ma commande n'a pas évolué, le service client est injoignable.
Niveau qualité de service j'ai connu mieux, niveau rapidité, ils sont imbattables sur la facturation, le paiement était réalisé dès le lendemain de la commande pas l'expédition, bref je ne commanderai plus sur ce site et j'espère recevoir ma commande dans la semaine ou son remboursement.
Mise à jour du 04/09/2015 :
Après deux contacts téléphoniques m'assurant une livraison rapide (prévue pour fin de semaine dernière) pas de mise à jour de la commande, pas de livraison, je ne sais plus quoi faire et qui croire?
25 août 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur Bonjour,
Comme expliqué au téléphone ce jour, nous recevons votre matériel en fin de semaine.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, et nous vous prions de bien vouloir excuser le problème technique qui nous a empêché de livrer votre commande dans les délais proposés.
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
Comment fuir ses responsabilités
Après avoir commandé (commande 35595) un coupe herbe makita (montant de la facture 322.71€ encaissé le jour même) le 27/07/2015 ,toujours pas reçue le 20/08/2015, j'aurai pensé, les délais de livraisons dépassés(3 à 5 jours), être contacté afin de m'en expliquer les raisons.
Je decide alors de joindre cette entreprise au combien sérieuse à leurs dires, et là, après un mail, et de multiples appels téléphoniques restés sans réponse à ce jour (les lignes n'étant pas occupées) je me demande s'il ne vas pas falloir que j'envisage une procédure.
20 août 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur Sylvain Bonjour,
Nous comprenons la gêne occassionnée par le retard de votre livraison.
Néanmoins, nous vous avons répondu par mail le 20 août dernier 4 minutes après réception de votre message, nous vous avons aussi renvoyé un mail le 21 à 10h15. Certains clients reçoivent nos mails en SPAM, nous vous renvoyons un message avec l'historique de nos réponses.
Ce même jour, vendredi, nous vous avons également laissé un message sur votre boite vocale (sur le numéro que vous nous avez fourni en passant commande sur Outy Store).
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy Store
Outy store avis très négatif
Suite à ma commande qui tard, j'essaie de prendre contact, et c'est silence total .... Pas de réponse aux mail et appel téléphonique.
Que faire ?
Référence de la commande #36127 – passée le 17/08/2015 Baray arnaud
20 août 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur Arno Bonjour,
Votre commande passé le 17 août à 8:06, est actuellement en cours de préparation chez notre partenaire logistique, GEODIS. (Vous avez d'ailleurs du recevoir un mail, vous informant de cet état vendredi à 12h21)
Elle vous sera expédiée dans cette semaine, vous recevrez d'ailleurs un mail contenant votre numéro de suivi.
Cet article étant affiché dès le 17 août comme "plus en stock", nous vous livrons tout de même dans les temps.
De plus, nous répondons à tous nos clients nous contactant par mail. Concernant notre ligne téléphonique il est vrai qu’une fois que nos 3 lignes sont occupées, nous ne pouvons répondre à tous nos clients et nous nous en excusons.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Marine d'Outy store
(Le client a été livré 10 jours après avoir passé commande, comme indiqué sur le site)
Pas sérieux - Silence radio
Commande passée le 31 juillet, délai annoncé de 10 jours. Le paiement a été débité dans la foulée.
Le 18 août pas de nouvelles, les 10 à 15 tentatives d'appel se sont révélées infructueuses : personne ne répond.
Ce comportement est inacceptable. La phrase sur le serveur vocal "un ensemble de professionnels à votre service" est mensongère !
Moins de 30 minutes après publication de cet avis négatif, je reçois un appel d'Outy Store m'indiquant que ma commande sera livrée "au plus tard mercredi prochain (soit le 26 août). Nous sommes le 31 août, je n'ai toujours rien reçu, et le statut de commande n'a pas évolué.
Aucune information n'est communiquée, et il est malheureux de constater que la seule manière de joindre le service client est de poster un avis négatif sur ce site !
20 août 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur Bonjour,
Comme expliqué au téléphone ce jour, vous recevrez votre commande mercredi prochain au plus tard.
Concernant notre ligne téléphonique il est vrai qu’une fois que nos 3 lignes sont occupées, nous ne pouvons répondre à tous nos clients et nous nous en excusons.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire, et nous vous prions de bien vouloir excuser le problème technique qui nous a empêché de livrer votre commande dans les délais proposés.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
Site fiable
1ère commande et très satisfait : livraison rapide. Article disponible.
19 août 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur NAVARRO,
Merci pour votre retour, nous sommes heureux que votre première expérience chez nous vous satisfasse.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
A très vite sur Outy store !
Bien cordialement,
Marine d'Outy Store
Serieux
Commande reçue dans les temps. Contact avec le service client très agréable. Site sérieux
18 août 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Madame,
Merci pour votre retour, nous espérons vous revoir très vite sur notre site.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Marine d'Outy Store
Outy-store a su rectifié le tir!
J'ai réceptionné ma commande et j'ai été dédommagé convenablement un grand MERCI à la personne de Outy-Store qui m'a contacter.
Courage a elle et a toute l'équipe!
Seul bémol sur un des articles il manque un ressort et un raccord pneumatique. Rien de bien grave!
Merci de votre considération.
Message précédent:
Commande passé le 08/07/2015 pour un montant de 2000euros
et toujours pas réceptionné .
Après de multiple mails et échange avec à la clefs des excuses: bla bla bla ce n'est pas de notre fautes... etc...
Bref j'ai proposé un arrangement pour dédommagement sans réponse!
A savoir que le total de mes commandes a ce jour dépasse largement 5000 euros. Donc bravo a outy-store de récompenser leur bon clients!
Je viens de voir que je ne suis pas le seul dans ce cas.
C'est dommage car jusqu’à présent je n'avais pas encore rencontré de problème avec ce site marchant.
14 août 2015
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur dudal,
Merci pour votre retour.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire lors de toutes vos prochaines visites, et nous nous excusons, une nouvelle fois, pour votre commande ou nous avons joué de malchance.
A très vite sur notre site
Marine d’Outy-Store
Très mauvais site à éviter d'urgence
Nous avons passé commande le 4 juillet 2015 pour 79€92 (pas une grosse somme heureusement). Plus d'un mois plus tard toujours pas reçue. Les appels et messages sont vains personne ne répond...
Avec de la chance je vais pouvoir mettre cet hiver le short que j'ai commandé pour cet été MDR. Absolument PAS SERIEUX !!!!
7 août 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur REMY,
Suite à notre conversation de ce jour, nous avons bien pris en compte votre demande d'annulation de commande et nous allons procéder au remboursement intégral. Nous vous prions de bien vouloir excuser le problème technique qui nous a empêché de livrer votre commande dans les délais proposés.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire lors de toutes vos prochaines visites, et nous nous excusons, une nouvelle fois, pour votre commande ou nous avons joué de malchance.
A très vite
Marine d’Outy-Store
Jolie rattrapage
Bonjour A tous,
Je reviens sur l'avis plus bas et souhaite informer la clientèle d'outystore que le site n'est pas une arnaque puisque j'ai été rapidement remboursé. J'aurais donc certainement bien reçu la marchandise dans un délai beaucoup plus long que prévu certe...
Je conseil de les contacter pour connaître la disponibilité du produit préalablement à la commande car tous les problèmes proviennent d'un gestion de stock uniquement.
Leur secrétaire est réactive et un vrai atout pour cette entreprise.
Bonjour, je suis un particulier et je dois rénover ma nouvelle maison alors je décide d'investir dans une visseuse Dewalt à 300 euros. Outy store la propose sous 10 jours ce qui correspond à la semaine de congès posée pour débuter les travaux. La commande a été passée il y a 6 jours ; mon compte débité immédiatement mais n'ayant pas de mal de confirmation de commande j'essaie de le joindre par téléphone. Cela doit être un numéro factice car après 2 jours d'appels intensif, personne n'a décroché. Je reçois un mail me disant que le produit est indisponible et que je le recevbrai quand il sera à nouveau dispo ! Oui mais c'est encaissé, je n'ai pas de date.... ma semaine de congè vas être perdue ! J'ai même peur de ne jamais voir la marchandise. Site catastrophique
3 août 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur,
Suite à notre conversation de ce jour, nous avons bien pris en compte votre demande d'annulation de commande et nous allons procéder au remboursement intégral.
Nous vous prions de bien vouloir excuser le problème technique qui nous a empêché de livrer votre commande dans les délais proposés.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire lors de toutes vos prochaines visites, et nous nous excusons, une nouvelle fois, pour votre commande ou nous avons joué de malchance.
A très vite
Marine d’Outy-Store
Site pas serieux
Ce site possede tout le catalogue du monde, livraison sous 10 jours.
J'ai passe une commande vers le mi juin encaissement immediat comme vous en doutez. Au bout de 10 jours, j'envoie un petit message pour rappeler que le delai est arrive, une semaine passante, pas de nouvelle, j'ai decide de les appeller, impossible d'avoir qqn. au bout du fil, j'envoyais les emails et tel. a un intervalle de 3-4 jours, c'etait tjs pareil, il n'y avais personne qui repondait ni de reponse d'email.
Vers le 23 Juillet je declanchais litige via Paypal. une semaine plus tard je recois un email excusant que le produit n'est pas disponible et ils vont me rembourser par cheque, j'ai repondu que le remboursement doit se faire par paypal (un clic), une 2ieme personne me repond que c'est ok, encore une semaine de passer, tjrs pas de remboursement sur mon compte, j'alerte alors Paypal, 3 jours apres je recois le cheque, on est le 29 juillet...
Un site a eviter...
1 août 2015
Avis spontané
Réponse de OUTY-Store.Fr
Monsieur Vongsana Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience chez nous.
Il est vrai que nous avons connu quelques difficultés suite à notre changement de direction et aux vacances de certains fournisseurs. Nous avons, d’ailleurs, envoyé un mail mi-juillet à tous nos clients afin de les informer de la situation.
Concernant notre service client, notre ligne téléphonique fonctionne de nouveau mais il est vrai qu’une fois que nos 3 lignes sont occupées, nous ne pouvons répondre à tous nos clients et nous nous en excusons.
Par ailleurs, suite à la restructuration de notre entreprise nous n’avons eu accès au compte PayPal des anciens propriétaires de la société qu’à partir du 24 juillet 2015, c’est pourquoi nous vous avons envoyé votre remboursement par chèque bancaire.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Merci de votre confiance.
Cordialement,
Marine d’Outy-Store
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.