les kits sont peut être bien mais les pratiques commerciales à revoir. Site peu clair, je me suis retrouvée avec un abonnement que je ne pouvais résilier qu'à une date fixe et repartie pour une a... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
J'ai offert un cadeau avec un abonnement d'un an. Attention les abonnements se renouvellent automatiquement même si vous ne l'avez pas demandé. Quand vous résiliez suite à prélèvement, ils vous rembou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Colis reçu avec 10 jours de retards, pas de réponse du SAV. Le tout pour que le colis arrive sans les consignes de montage de l'activité. Il semblerait que se soit banal pour eux puisqu'ils metten... Voir plus
L'entreprise a répondu
On pense prendre un abonnement pour 3 mois et on se retrouve reconduit automatiquement et ce n’est pas clair quand on s’abonne ! Ce sont des techniques archaïques ultra néfastes à l’image de l’entrep... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,6
Bas
198 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
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Bien quand on reçoit le kit
Les kits sont super, notre fille attend chaque numéro avec impatience, par contre en 1 an nous sommes au deuxième problème de livraison. La première fois nous avons reçu un kit qui datait d'un an et demi. Mail envoyé au service client et renvoi du nouveau kit pas de problème. Par contre, nous n'avons toujours pas reçu le kit de fevrier alors que celui de mars est arrivé aujourd'hui... Deux demandes envoyées par mail, la première le 17/02 via le site et la deuxième le 24/02 en répondant au mail demandant ce qu'on avait pensé du kit de février (en cliquant sur le lien "Je n'ai pas reçu ma commande"). Toujours pas de nouvelles... Et j'ai bien vérifié mes spam. Je trouve déplorable de devoir en être rendu à mettre un avis négatif sur un site pour espérer avoir une réponse, nous souhaitions prolonger l'abonnement pour notre fille, nous hésitons maintenant grandement, d'autant plus en voyant que nous ne sommes pas les seuls.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et merci également pour vos mots sur nos kits, nous sommes ravis de savoir que votre fille les attend chaque mois avec impatience :)
Concernant votre absence de réponse, nous vous présentons nos sincères excuses. Entre le 17 février et le 2 mars, nous avons rencontré un bug technique qui a malheureusement entraîné la non-réception de certains messages et de nos réponses. Il est donc possible que vos demandes envoyées le 17/02 et le 24/02 aient été impactées par ce problème.
Nous vous invitons à répondre à la suite de votre précédente réclamation ou à nous réécrire via notre formulaire de contact afin de relancer votre demande. Cela nous permettra de la récupérer correctement dans notre système et de la traiter rapidement.
À noter également que le fait d’indiquer « Je n’ai pas reçu ma commande » via la plateforme d’avis ne remonte malheureusement pas directement dans notre service client. Pour que nous puissions intervenir, il est nécessaire que la demande passe par notre formulaire de contact.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et restons bien entendu à votre disposition afin de vérifier l’envoi du kit de février et trouver une solution rapidement.
Dans l'attente de votre retour,
Très belle journée,
Super mais...
Super activités assez bien faites et ludiques. Mes enfants sont heureux de les recevoir tous les mois. Cadeau empoisonné pour les parents car le domicile se remplit de bricolages à moitié démontés à jeter discrètement au bout de quelques mois. Bricolages volumineux et peu solides mais parfaits à sortir au moment opportun pour occuper un après-midi pluvieux.
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour :)
Nous sommes ravis d’apprendre que vos enfants prennent plaisir à recevoir et à réaliser les activités chaque mois.
Concernant la question de l’encombrement des bricolages, nous comprenons tout à fait votre remarque. Nous sommes justement en train de travailler sur ce point afin d’optimiser au maximum le rangement et la durabilité des activités, tout en conservant leur côté ludique et créatif.
Votre retour est très précieux et nous aide à nous améliorer continuellement. Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous !
Très belle journée,
Super
Super, les matériaux sont de qualités, les explications très claires. De quoi passer un très bon moment de complicité avec son enfant
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Louise,
Un immense merci pour votre retour !
Nous accordons une attention toute particulière au choix des matériaux et à la clarté des explications, alors savoir que cela contribue à créer un vrai moment de complicité avec votre enfant est la plus belle des récompenses :)
Nous vous souhaitons encore de nombreux instants créatifs et joyeux à partager ensemble.
Très belle journée,
Une vraie surprise pour un anniversaire…
Une vraie surprise pour un anniversaire 🎂. Le fait de réaliser un bricolage à 4 mains si besoin, l'échange qu'il permet est vraiment une bonne et belle expérience, qui de plus est, sera renouvelée chaque mois!
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Béatrice,
Quel bonheur de lire votre message !
Savoir que ce moment a pu transformer un anniversaire en véritable expérience de partage nous touche beaucoup. Ces instants à quatre mains, entre concentration, rires et fierté du résultat final, sont exactement ce que nous souhaitons encourager.
Merci de nous faire confiance pour accompagner ces souvenirs mois après mois. Nous avons hâte de continuer à surprendre et à émerveiller toute la famille !
Très belle journée à vous :)
Raz le bol
Raz le bol
Nous avons abonné nos petits-enfants. Ils reçoivent les produits un mois sur deux' On ne peut pas vous joindre par téléphone et vous ne répondez pas aux mails. Il nous reste les sites clients mais ce n'est vraiment pas sérieux pour nous qui croyions en vous.
9)0327 numéro client
997899 premier numéro abonnement
997902 deuxiéme
il ne sagit pas d'un probléme de semaine mais de mois !!!
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre message.
Nous ne disposons effectivement pas de support téléphonique. Toutefois, nous répondons bien à l’ensemble des demandes reçues par e-mail.
Après vérification avec les éléments transmis, nous vous confirmons : avoir répondu à votre message du 16 décembre dès le 17 décembre, en procédant à un renvoi de kit. Et avoir également répondu à votre e-mail du 16 février en vous indiquant que, de notre côté, tous les kits avaient bien été expédiés et qu’une réexpédition avait même été effectuée ainsi qu'en vous demandant davantage de précisions sur l'adresse de livraison.
Les envois ont tous bien été réalisés.
Nous tenons à préciser que, même si les délais de réponse peuvent être rallongés à certaines périodes, nous répondons à tous les e-mails par ordre chronologique. Si vous n’avez pas encore reçu de réponse, cela signifie simplement que votre message est en cours de traitement. Comme indiqué dans notre message d’information avant l’envoi du formulaire, toute relance replace la demande en fin de file, ce qui peut allonger le délai.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons bien entendu à votre disposition pour faire le point avec vous.
Très belle journée,
Je me suis desabonné dans les temps…
Je me suis desabonné dans les temps bien suivie le processus et vous étiez désolé que je parte mais voilà 1 mois plus tard ça repart pour 3 mois,vu qu ils ont accès au compte bancaire le 16 tous les 3 mois c est la fête 🥳
Conclusion arnaque
15 février 2026
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Olivier,
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés, mais il semblerait que la procédure de résiliation n’ait pas été finalisée. En effet, une fois la démarche complétée, un e-mail de confirmation de résiliation est automatiquement envoyé.
À ce jour, votre abonnement est toujours actif.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez être accompagné pour finaliser la résiliation. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider.
http://bit.ly/pandacontact
Très belle journée,
J ai contracté pour un cadeau de 3…
J ai contracté pour un cadeau de 3 mois à 36 euros et pandacraft m a prélevé indûment 13 mensualités
Malgré ma réclamation
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Bertrand,
Merci pour votre message.
Nous vous avons apporté une première réponse le 17 février 2025 à la suite de votre message du 16 février 2025, restée sans retour de votre part. Vous nous avez ensuite recontactés le 10 février 2026, et nous vous avons répondu le 11 février 2026. À cette occasion, vous avez bien pu procéder à la résiliation de votre abonnement.
Je suis navrée si notre fonctionnement n’a pas été suffisamment clair et me permets de vous apporter des précisions.
Vous avez bien annulé le renouvellement de votre formule à l’identique ; en revanche, l’abonnement en lui-même n’avait pas été résilié. Il s’agit en effet de deux démarches distinctes.
À l’issue d’une formule avec engagement (par exemple, une formule prépayée de 3 mois), l’abonnement est automatiquement renouvelé pour une durée identique. Vous avez annulé cette reconduction, et un message de confirmation s’est affiché à l’écran à ce moment-là.
Toutefois, il est précisé qu’en l’absence de résiliation, l’abonnement bascule automatiquement vers une formule mensuelle sans engagement, résiliable à tout moment. Les prélèvements correspondent donc à cette formule mensuelle.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Très belle journée,
Première expérience très satisfaisante
Première expérience très satisfaisante. J'en ai alors commandé plein d'autres. Hâte de recevoir et de voir si la même satisfaction est toujours au rdv. J'aime beaucoup le fait quil n'y ai pas de matériel à ajouter ou acheter en tout cas. Utilisable de suite sans difficultés j'adore.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Morgane,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que cette première expérience vous ait plu. Nous espérons que les prochains kits vous apporteront tout autant de plaisir. Merci pour votre confiance :)
Très bien
Très bien ! Bien contente et mon fils également. Hâte des prochains numéros.
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Chrisline,
Quel plaisir de lire votre message, merci beaucoup !
Nous sommes ravis de savoir que tout le monde est satisfait et surtout votre fils :)
Nous espérons que les prochains numéros lui plairont tout autant et lui réserveront encore de belles découvertes.
À très bientôt pour la suite de l’aventure.
Les animaux
Ludique, complet, en bref très intéressant . La petite, 4 ans, s 'est régalé avec son 1 er numéro sur les éléphants. Elle attend le prochain avec impatience
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Hervé,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre fille ait autant apprécié ce premier numéro et qu’elle ait pris plaisir à découvrir les éléphants :)
super kit
super kit, mon fils et moi avons tout les deux beaucoup apprécié.
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous et votre fils avez tous les deux apprécié le kit. C’est un vrai plaisir de vous accompagner dans ces moments partagés !
Très satisfaite de cette première…
Très satisfaite de cette première commande. Les explications, l’activité et le petit magazine en plus sont parfaits. J’ai passé un très bon moment avec mon fils de 3 ans.
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Mégane,
Un grand merci pour ce retour !
Nous sommes ravis que cette première commande vous ait pleinement satisfaite et que vous ayez passé un si bon moment avec votre fils. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir : des instants de partage et de plaisir en famille :)
Très chouette
Je trouve l'idée super pour passer du temps avec son enfant il apprend à faire ludique et instructif
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Nia,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que cette expérience vous a plu et qu’elle vous a permis de partager de beaux moments avec votre enfant tout en favorisant sa curiosité et ses apprentissages.
Très belle journée :)
Très déçu
Très déçu, le prix est très élevé pour ce que c'est. De plus il reconduis l'abonnement sans même demander l'avis des gens et prélevé sur le compte directement. Lors de la demande de résiliation et remboursement oui en effet on me rembourse en me decomptant un mois qui n'est même pas envoyé.... Donc je trouve la satisfaction client catastrophique. À fuire.... Il y a bien mieux
21 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Angélique,
Merci pour votre message.
Comme discuté lors de nos échanges, nous sommes navrés que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/
À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.
Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.
Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.
De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.
Ce mail vous a été envoyé le 17/10/2025, Il a pour objet "Tic tac, bientôt la fin de votre formule !" et l'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.
Vous nous avez indiqué avoir bien reçu ce mail.
Concernant, le remboursement au pro rata : la résiliation de l'abonnement n'ayant pas été faite à temps, le kit de janvier était déjà en cours de traitement et nous n'avions pas la possibilité d'en stopper l'envoi.
Toutefois, nous vous avons bien proposé de nous renvoyer le kit dès sa réception afin d'en obtenir le remboursement :)
N'hésitez pas à revenir vers nous si c'est ce que vous souhaitez.
Très belle journée,
ATTENTION À LA RECONDUCTION AUTOMATIQUE…
ATTENTION À LA RECONDUCTION AUTOMATIQUE DE L’ABONNEMENT !!!
J’ai voulu tester le livre sur 3 mois et j’ai été prélevé 39,90€ une deuxième fois 3 mois après impossible de résilier avant 1 mois GROSSE ARNAQUE
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour,
Merci de votre message.
Je suis désolée que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/
À l'issue des formules avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par la même formule qu'initialement souscrite (hors réduction), si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.
Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.
Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.
De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.
Ce mail avait pour objet "Tic tac, bientôt la fin de votre formule !" et l'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.
Pouvez-vous vérifier l'avoir bien reçu ? Sinon, pourriez-vous vérifier dans les indésirables ?
N’hésitez pas à revenir vers nous en contactant notre service client afin que nous puissions consulter votre compte en détail http://bit.ly/pandacontact
Très belle journée,
Système d'abonnement frauduleux
Comme pour la plupart des avis déjà remontés.
Un système d'abonnement frauduleux, pas clair, qui bascule automatiquement votre abonnement annuel en mensuel plein tarif (presque étonné que ce soit légal).
Le renouvellement et prélèvement se fait même avant la date anniversaire (3 jours avant), trop fort.
Service client contacté et politique de renouvellement complètement assumée.
Merci de ne pas donner du crédit à ce genre de pratique et aller voir la concurrence.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Maxime,
Merci de votre message.
Comme indiqué lors de nos échanges, nous sommes navrés que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/
À l'issue des formules Éveil avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par une formule sans engagement, si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.
Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.
Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.
En revanche, nous sommes navrés, après vérification, il semblerait que vous n'ayez pas reçu le mail vous informant de la reconduction. Vous auriez dû le recevoir le 16/10/2025.
De ce fait : je viens de procéder au remboursement du kit de janvier pour lequel vous aviez été prélevé.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Très belle journée,
Désabonnement trop compliqué
Incroyablement difficile de se désabonner! Je dois patienter 1 mois avant de pouvoir formuler la demande, sans raison!
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Philippe,
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés que la démarche vous ait semblé compliquée.
Vous pouvez, dans un premier temps, désactiver la reconduction automatique dès la finalisation de votre souscription, directement depuis votre compte client. Cela permet d’éviter toute reconduction à l’issue de la formule en cours.
Par ailleurs, deux mois avant la fin de votre formule, nous envoyons systématiquement un mail de rappel afin de vous laisser la possibilité de résilier votre abonnement si vous le souhaitez.
Enfin, si vous rencontrez la moindre difficulté pour vous désabonner, n’hésitez surtout pas à nous écrire au service client : http://bit.ly/pandacontact nous pourrons vous renseigner sur l’état de votre abonnement et vous accompagner dans la résiliation si nécessaire.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider.
Très belle journée,
Pratique commerciale abusive
Pandacraft abonne de façon abusive et automatique les clients après l'achat en une fois de quatre boxes. Pratique commerciale plus que douteuse... Si son business model repose sur ça, nous pouvons plus que douter de la qualité de ce qui est fournit.
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Lena,
Merci de votre message.
Comme indiqué lors de nos échanges, nous sommes navrés que notre fonctionnement ne soit pas clair pour vous :/
À l'issue des formules Éveil avec engagement, l'abonnement est prolongé automatiquement par une formule sans engagement, si vous n'intervenez pas pour désactiver la reconduction, ou résilier l'abonnement.
Ceci est bien indiqué lors du passage de commande et également dans le message de confirmation que vous recevez.
Cela est paramétrable dans votre compte client dès le début de votre abonnement et jusqu'au démarrage de la formule reconduite.
De plus, à l'approche de la fin de votre formule, nous envoyons toujours un mail pour vous prévenir que l'engagement est bientôt terminé, pour que vous puissiez annuler la reconduction si vous le souhaitez.
Ce mail vous a été envoyé le 01/08/2025, Il a pour objet "Tic tac ️:réveil:️, bientôt la fin de votre formule !" et l'expéditeur est emma@notif.pandacraft.com.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Très belle journée,
Un magasine intéressant et une activité à réaliser, au top !
Louise (5 ans) adore ce magasine avec les activités à construire chaque mois et nous ses parents nous sommes ravis. Pandacraft est très qualitatif !
13 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour Manon,
Merci beaucoup pour ce retour, cela nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis de savoir que Louise prend autant de plaisir à découvrir les contenus et à réaliser les activités. C’est un vrai bonheur pour nous de voir que nos kits plaisent autant aux enfants… et aux parents :)
Très belle journée,
Pas d'enveloppes pour les remises…
Il n'y a pas d'enveloppes pour les remises quotidiennes, et certains éléments sont plus grands que la boîte à lettres… La magie souhaitée fait alors un peu bricolage mal ficelé.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de pandacraft.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que l’expérience n’a pas totalement créé l’effet de magie que vous attendiez, c’est pourtant ce que nous souhaitons offrir à chaque famille.
Concernant l’absence d’enveloppes quotidiennes, ce choix vient de nombreux retours des éditions précédentes : certains matériaux pouvaient abîmer d’autres éléments lorsqu’ils étaient emballés jour par jour (pièces qui perforent, se froissent, s’écrasent…). Pour garantir une meilleure qualité d’activité à l’ouverture, nous avons privilégié un conditionnement par type d’élément, accompagné du calendrier pour suivre la bonne séquence.
Pour les activités plus volumineuses, vous avez raison : quelques éléments dépassent parfois. Nous avons fait ce choix afin de proposer des moments plus immersifs, avec un vrai effet wahou.
La taille du colis global nous limite toutefois : nous devons rester dans un format raisonnable pour éviter que la boîte devienne trop grande ou difficile à manipuler également pour les enfants.
Votre retour est précieux et nous permet d’ajuster nos prochaines éditions afin de trouver encore mieux l’équilibre entre magie, praticité et qualité :)
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou suggestion !
Très bonne journée,
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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