Gardian Avis 2 047

Réponse de Gardian

23 sept. 2025

Kære Mark

Vi sætter pris på, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os.

I din anmeldelse skriver til, at du gjorde alt det rigtige og ændrede din nummerplade i EasyPark til den nye, men at parkeringen alligevel blev registreret på din gamle nummerplade. Jeg kan ikke fortælle, hvad der er sket i mellemregningen, og som du selv beskriver, så havde du selvfølgelig forventet, at alt var korrekt. Derfor kan jeg også sætte mig ind i, at det er ekstra frustrerende at ende med en kontrolafgift.

Jeg er klar over, at det ikke letter din frustration, når jeg skriver, at vi som parkeringsselskab er nødt til at behandle alle sager ens. Vi kan desværre ikke skelne mellem, om en parkering er sket i god eller ond tro, da vi alene kan forholde os til, om nummerpladen, der er registreret, matcher den parkerede bil.

Derfor har mine kolleger fastholdt kontrolafgiften - selvom vi naturligvis er enige i, at det er en ærgerlig oplevelse.

Det gør mig derfor også glad, at EasyPark har hjulpet dig med at refundere parkeringen, og vi sætter stor pris på, at du har delt både ris og ros med os – det hjælper os til at blive tydeligere i vores kommunikation fremover.

Med venlig hilsen
Sibel

Réponse de Gardian

23 sept. 2025

Hej Rebin

Jeg er oprigtigt ked af, at din mor har haft en dårlig oplevelse med vores kundeservice, og vi tager din feedback meget alvorligt. Jeg sidder selv i vores kundeservice og vil derfor understrege, at det aldrig er vores mening, at nogen skal føle sig dårligt behandlet. Hvis det er tilfældet, vil jeg gerne beklage.

I din anmeldelse kan jeg ikke se et løbenummer, men ud fra det du skriver, så lyder som, at din mor har fået en kontrolafgift. Jeg har forståelse for, at både du og din mor er frustreret over situationen - især når din mor forsøgte at registrere sin bil i vores app.

Når vi behandler sager, forsøger vi altid at være så objektive som overhovedet muligt. Det gør vi for at sikre, at alle får samme sagsbehandling. For at vi kan være objektive, så tager vi altid udgangspunkt i det, der står på vores skilte og ud fra det forholde os til f.eks. de indtastede oplysninger.

Hvis du eller din mor har flere spørgsmål, er I velkommen til at kontakte os igen. I kan spørge efter mig, så vil jeg forsøge at svare på spørgsmålene bedst muligt.

Dbh
Sibel

Réponse de Gardian

23 sept. 2025

Hej Bartolome

Vi sætter pris på, at du har taget dig tiden med at dele din oplevelse af at parkere på Bakken.

Jeg har fuld forståelse for, at du er frustreret over at modtage et administrationsgebyr på 89 kr., når du skriver, at du forsøgte at betale i en af betalingsautomaterne, der var ude af drift.

Fra den 1. juli 2025 ændrede Transportministeren lovgivningen for parkering. Det betyder, at du ikke længere kan betale for din parkering på Bakken op til 48 timer efter, du er kørt ud. Nu skal du betale, eller aktivere din betaling i parkeringsapp, når du ankommer – altså inden du forlader parkeringsområdet for at gå ind på Bakken.

Du skal betale, når du ankommer, så vores vagter kan se, at du har betalt for parkeringen, og at vores system kan se det, når du kører ud. Hvis du forlader Bakken uden at betale, sender vi automatisk et brev med et administrationsgebyr på 89 kr. og den manglende betaling.

På Bakken kan du betale på flere måder - heriblandt via QR-kode, EasyPark og i Bakkens information. Betalingsmulighederne står på vores skilte på området. Når en af betalingsmulighederne er ude af drift, henviser vi derfor til, at du betaler på en af de andre måder. På den måde er du sikker på, at du ikke modtager enten en kontrolafgift eller et administrationsgebyr.

Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på +45 7025 2696 eller info@gardian.dk.

Dbh
Sibel

Réponse de Gardian

23 sept. 2025

Kære Michael

Først og fremmest vil jeg gerne ønske dig tillykke med, at I har udvidet familien med et ekstra medlem. Jeg er sikker på, at det har været en meget presset situation at ankomme til hospitalet midt om natten i forbindelse med fødslen - og selvfølgelig har parkeringen ikke været første prioritet på det tidspunkt.

Mine kolleger i vores sagsbehandling er altid forpligtet til at indhente dokumentation for, at I har haft et ærinde på hospitalet. Det kan virke frustrerende, men vi gør det for at sikre en ensartet sagsbehandling. Som du skriver, så er det svært at dokumentere, at man er blevet indkaldt til en fødsel, når den ikke altid kan planlægges. Vi henviser derfor altid til, at man går ind til Sundhed.dk for at hente dokumentation. Her er det selvfølgelig vigtigt at skjule personfølsomme oplysninger.

Jeg kan se, at kontrolafgiften annulleret, men vil gerne beklage, hvis processen har været en ekstra belastning i en i forvejen sårbar situation.

Dbh
Sibel

Réponse de Gardian

11 sept. 2025

Hej Chris

Jeg er ked af at høre, at du sidder tilbage med en oplevelse af, at vi bruger ufine metoder. Det er bestemt ikke vores intention.

Jeg vil meget gerne komme med en kommentar til din oplevelse. Hvis du har lyst til at uddybe din oplevelse, vil det derfor hjælpe mig. Du kan også altid ringe eller skrive til os på +45 7025 2696 eller info@gardian.dk

Bedste hilsner
Sibel
Gardian

Réponse de Gardian

11 sept. 2025

Kære Nina
Vi sætter pris på, at du har taget dig tiden til at dele din oplevelse med at komme igennem til os på telefonen.

Du skriver, at du er blevet smidt ud af telefonkøen, når du har været den næste i køen. Jeg kan ikke se, at vi har haft udfordringer med vores telefonlinjer, dog lyder det på din anmeldelse lyder det som om, at vi har haft ekstra travlt på telefonerne i den periode, du har haft ringet.

Vi vil altid gerne hjælpe dig med at finde det parkeringsområde, som bedst matcher dine behov. Hvis du har lyst, er du derfor mere end velkommen til at kontakte os igen – du kan også skrive til os på info@gardian.dk.

Bedste hilsner
Sibel
Gardian

Réponse de Gardian

11 sept. 2025

Hej Mathias
Tak fordi du alligevel tog dig tid til at gå i dialog med os – også selvom Trustpilot ikke giver mulighed for nul stjerner 😉

Det er bestemt ikke meningen, at du skal sidde tilbage med en følelse af, at vores morale er i bund, vores mafiametoder i top og vores tekniske løsninger samt klager er ikke eksisterende.

Jeg vil meget gerne hjælpe dig og give dig et svar til din oplevelse. Du må derfor gerne opdatere din anmeldelse eller kontakte os på +45 7025 2696 eller info@gardian.dk.

Bedste hilsner
Sibel
Gardian

Réponse de Gardian

11 sept. 2025

Kære Mathias

Tak for din anmeldelse – jeg lover, at vi ikke er en mafia, også selvom kontrolafgifter (bøder) kan føles lidt uretfærdige 😉.

Vi tager selvfølgelig alle sager alvorligt, og jeg vil gerne undersøge din konkrete situation nærmere. Du er derfor meget velkommen til at kontakte os på +45 7025 2696, så vi kan hjælpe dig videre.

Dbh
Sibel
Gardian

Réponse de Gardian

11 sept. 2025

Hej M.I.

Tak for at dele din oplevelse – også selvom det har været en dårlig en af slagsen.

Først og fremmest beklager jeg, at kommunikationen undervejs ikke har levet op til dine forventninger. Det er vigtigt for os, at vores kunder får en positiv oplevelse, når de er i kontakt med os.

Det gør mig derfor glad, at din sag blev gennemgået igen, og at kontrolafgiften blev annulleret. Vi tager din feedback alvorligt, da den hjælper os med at forbedre både vores processer og dialog med kunderne fremadrettet.

Jeg kan ikke se et løbenummer på din anmeldelse, og jeg kan derfor ikke se, hvad der præcist er sket i din sag. Dog kan jeg med sikkerhed sige, at ingen af mine kolleger i vores juridiske afdeling bevidst har forsøgt at bedrage dig. De arbejder altid på at sikre korrekt dokumentation og fair behandling i alle sager. Som du selv skriver i din anmeldelse, så er jeg sikker på, at det blot har været et uheldigt tilfælde.

Dbh
Sibel
Gardian

Réponse de Gardian

21 août 2025

Hej Niels

Vi sætter pris på, at du har delt din oplevelse med at parkere ved IKEA København med os. At maden var dårlig og hvilket land IKEA er beskattet i, kan jeg desværre ikke svare på, men parkeringen kan jeg komme med et uddybende svar til.

Jeg har fuld forståelse for, at du er frustreret over at modtage en opkrævning på 365 kr., når du parkerede cirka 5 minutter længere end de 2 gratis timer.

Ved IKEA København er der kameraparkering. Det betyder, at din nummerplade bliver scannet, når du kører ind og ud. Din parkeringstid bliver derfor registreret automatisk, når din bil kører ind og ud. Når du har været i parkeringshuset i mere end 2 timer, fortsætter din parkering automatisk til den timepris, der står på vores skilte.

Skulle du finde vej til IKEA København en anden gang, kan det være en fordel at aktivere ”Automatisk Kameraparkering” i EasyParks app. På denne måde starter din betaling automatisk, hvis du parkerer længere end 2 timer. Alternativt kan du også betale online på gardian.dk/IKEA op til 48 timer efter dit besøg.

Jeg håber, du kan bruge mit svar.

Mvh
Sibel

Réponse de Gardian

21 août 2025

Hej Benjamin

Jeg har fuld forståelse for, at du er ærgerlig over, at du har modtaget et administrationsgebyr, fordi du registrerede din nummerplade, efter du var kørt ind på parkeringsområdet.

I din anmeldelse skriver du ikke, hvor du har parkeret, men jeg ved, at vi har nogle parkeringsområder, hvor det er vigtigt, at man registrerer sin nummerplade før man kører ind. Du skal registrere den før, så vores system kan se, at du har en gyldig digital p-tilladelse og derfor ikke skal betale for parkeringen.

I Gardian er det vigtigt for os at sikre en fair og ensartet behandling af kontrolafgifter og administrationsgebyrer. Det betyder, at vi behandler alle sager objektivt, da vi ikke ønsker at forskelsbehandle. Det betyder også, at vi ikke medtager ydre omstændigheder i vores sagsbehandling.

Vi forsøger altid, at dialogen med de parkerende der kontakter os er præget af forståelse. Jeg er derfor ked af, hvis du har oplevet det anderledes, da du var i dialog med os.

Mvh
Sibel

Réponse de Gardian

21 août 2025

Hej Felix

Tak for at dele din oplevelse af os som virksomhed – for så kan jeg hurtigt understrege, at vi ikke forsøger at stjæle penge fra folk. Tværtimod. I Gardian har vi et mål om at skabe plads til at dem, der skal parkere, og gøre det nemt for dem at registrere sin nummerplade, betale for parkeringen osv.

Jeg er ked af at høre, at du har haft en ærgerlig oplevelse med din parkering ved Hundested Havn.

Jeg har forståelse for, at situationen kan føles urimelig – især når du kun var parkeret i 10 minutter. Når vores vagter scanner din nummerplade, kigger de efter, om du har en gyldig tilladelse til at parkere. De kan derfor ikke se, hvor længe du har parkeret. Hvis de ikke kan finde din nummerplade i vores system, modtager du en kontrolafgift.

Jeg kan se, at du allerede er i dialog med min kollega i vores sagsbehandling.

Med venlig hilsen
Sibel

Réponse de Gardian

21 août 2025

Hej Camilla

Tak for at tage dig tiden til at dele din oplevelse med at oprette sæsonkort til parkering i vores system.

Vi arbejder løbende på at forbedre både vores digitale løsninger, og din feedback er derfor vigtig for os. Hvis du har lyst, må du meget gerne kontakte os direkte på +45 7025 2696 og uddybe din feedback.

Jeg er ked af at høre, at du har oplevet længere svartid hos vores kundeservice. Vi gør hver dag vores bedste for at levere den bedst mulige service til vores kunder og svare dem hurtigst muligt.

Venlig hilsen

Sibel
Gardian A/S

Réponse de Gardian

13 août 2025

Kære Amy

Vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer med maskinen. Vi vil meget gerne hjælpe med at finde en løsning, så du får den rette hjælp.

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon +45 70 25 26 96, så vi kan undersøge hvorfor maskinen har fejlet.

Med venlig hilsen
Sibel
Gardian

Réponse de Gardian

13 août 2025

Hej Jørn

Mange tak for din positive anmeldelse.
Vi er glade for, at du oplevede en hurtig og effektiv sagsbehandling – og at resultatet blev til din fordel. Det er vigtigt for os, at vores kunder føler sig godt behandlet, når de kontakter os.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din historie.

Du ønskes en god dag.

Mvh
Sibel
Gardian

Réponse de Gardian

21 août 2025

Hej Betina

Vi sætter pris på, at du har taget dig tiden til at dele dine tanker om, hvordan private parkeringsselskaber kan kontrollere på parkeringsområder.

I Gardian er det enormt vigtigt for os at være ansvarlige, og derfor følger vi også altid gældende lovgivning for parkering på private områder. Det betyder blandt andet, at vores skiltning og parkeringskontrol sker i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Jeg kan se, at du er i dialog med min kollega, der er i gang med at hjælpe dig videre. Jeg håber, at du har fået svar på alle dine spørgsmål om parkeringsområdet.

Mvh
Sibel

Réponse de Gardian

13 août 2025

Kære Georg

Tak for at tage tiden til at dele din oplevelse af skiltningen ved ARoS.
Jeg har fuld forståelse for at du er frustreret over at du har modtaget en kontrolafgift når du troede at du havde betalt. Som du skriver i din anmeldelse, er området ved ARoS inddelt i to zoner- en blå og en rød. Vi står for parkeringen i blå zone og på vores skilte har vi lavet en blå kant for at gøre det tydeligere hvilken zone du parkere i. Virksomheden der administrerer rød zone har gjort det samme.

Du skriver at du har betalt til den forkerte områdekode, og at vores sagsbehandling har skrevet, at de ikke kan se en gyldig registrering. Når vores vagt kontrollerer området, scanner de nummerpladerne, og hvis de ikke kan se, at du har en gyldig tilladelse til at parkeres hos os, modtager du en kontrolafgift.
Derfor anbefaler vi altid at dobbelttjekke områdekoden, så den passer med skiltene ved den plads, du har parkeret.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os på +45 70 25 26 96.

Mvh
Sibel
Gardian