Négatif en tous points
J’ai choisi cette société notamment parce qu’elle met en avant une fabrication française.
Pourtant, après avoir passé commande d’un produit indiqué comme étant en stock, j’apprends qu’il faut prévoir des délais de fabrication.
Je tente alors de contacter le service client via le formulaire de contact du site et par e-mail, mais je ne reçois aucune réponse. C’est finalement par Instagram que je parviens à obtenir un échange.
On m’explique que le colis est revenu à l’expéditeur en raison d’un problème de livraison. On me demande alors mon numéro de téléphone pour éviter que cela ne se reproduise, alors que je l’avais déjà communiqué lors de ma commande.
Une semaine plus tard, je n’ai toujours rien reçu. Après une nouvelle relance, on m’indique que le produit va être livré et déposé dans un point relais.
Afin de m’assurer que la livraison aura bien lieu, je demande le bon de transport ainsi que l’adresse du point relais. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu les informations demandées.
Cette expérience est très décevante : manque de communication, absence de réponse aux demandes adressées au service client et manque de visibilité sur le suivi de la commande. C’est regrettable, d’autant plus que j’avais choisi cette société pour sa fabrication française et artisanale.
Je leur ai également proposé de communiquer par téléphone afin de simplifier les échanges, sans succès
Réponse de Pawoune
Bonjour Fabienne,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pawoune est une petite entreprise artisanale : je fabrique et gère tout moi-même, de l’atelier aux expéditions en passant par le service client. Nos délais de réponse n’ont pas été aussi rapides que je l’aurais voulu.
Pour apporter quelques précisions : la longe que vous avez commandée faisait partie de notre sélection « prêt à envoyer » et était bien en stock. Le mail de confirmation que vous avez reçu est un message automatique, commun à toutes les commandes, qui rappelle les délais de nos créations sur mesure. Je comprends que cela ait pu prêter à confusion, et je le corrige.
Votre colis a bien été expédié vers le point relais que vous aviez choisi, mais il n’a pas pu y être remis et m’a été retourné à deux reprises.
Afin de clore la situation, je vous ai remboursé l’intégralité de votre commande le 2 novembre.
Je vous souhaite une belle réussite avec votre chiot.
Pawoune