Pet Alert Boost d'annonce inexistant et 50 chf de perdu ?
J’ai fait appel à Pet Alert à la suite de la disparition de mon chat.
J’ai tout d’abord payé 80,40 CHF le 10 août pour la diffusion de mon annonce. Celle-ci a effectivement été publiée puis republiée plusieurs fois jusqu’au 17 août. Sur ce point, la prestation a été effectuée et je n’ai rien à redire.
En revanche, mon expérience s’est nettement dégradée par la suite.
Le 24 août, j’ai payé 50,90 CHF supplémentaires pour un boost Facebook, pensant notamment redonner de la visibilité à l’annonce. Ne constatant aucune nouvelle publication, j’ai contacté le support pour comprendre ce qui avait concrètement été fait.
Ma première question était pourtant simple : j’indiquais avoir payé un boost le 24 août et ne rien voir de nouveau depuis. On m’a répondu que mon annonce avait bien été publiée… le 10 août, en me donnant le lien de cette ancienne publication. Cela ne répondait donc absolument pas à ma question concernant le paiement effectué le 24 août.
J’ai dû réexpliquer toute la situation en détail. Le support m’a alors finalement indiqué que le boost ne générait pas de nouvelle publication, mais augmentait uniquement la visibilité de l’annonce existante. D’accord, mais j’avais également demandé sur quelle publication le boost avait été appliqué et comment il fonctionnait concrètement. Je n’ai pas obtenu de réponse précise à ces questions.
J’ai ensuite posé une autre question très claire : comment faire pour que mon annonce soit à nouveau republiée plusieurs fois dans les jours suivants ? Faut-il obligatoirement créer une nouvelle annonce ?
Cette question est, elle aussi, restée sans réponse. J’ai même dû relancer le support plusieurs jours plus tard.
C’est particulièrement décevant dans le contexte d’un animal disparu. Derrière ces demandes, il ne s’agit pas simplement de comprendre le fonctionnement d’un produit : mon chat est toujours porté disparu et chaque jour compte. J’ai dépensé au total plus de 130 CHF auprès de Pet Alert précisément parce que je souhaitais maximiser les chances que mon annonce soit vue.
Je ne reproche pas à Pet Alert de ne pas avoir retrouvé mon chat, évidemment. Je reproche en revanche un manque de clarté sur les prestations payantes et surtout un support qui, à plusieurs reprises, ne répond pas réellement aux questions posées.
Lorsqu’une personne recherche son animal et paie pour obtenir davantage de visibilité, je pense qu’elle devrait pouvoir obtenir des réponses simples, précises et rapides sur les services qu’elle achète.
La première prestation de diffusion a bien été réalisée, mais mon expérience avec le boost et le service client est malheureusement très décevante.
24 août 2026
Avis spontané
