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Bonjour j'ai acheté une petzl dont je n'ai pas gardé la facture, je m'en suis servie une fois sur une courte durée et la fois suivante elle ne fonctionne plus. Je change les piles et elle ne marche plus du tout. Je suis très déçue. Est-ce que je peux vous la retourner et en avoir une en échange ? Je ne sais pas où poser la question .
Des produits innovants et de qualité, et un service client réactif et à l'écoute. Toujours un plaisir de s'équiper avec Petzl!
Produit en baisse de qualité d’années en années …. J’ai pour plus de 300€ de lampes petzl dans mon chalet et pratiquement toutes sont remplies de faux - contacts, tantot les
Contacteurs de piles, tantot les composants a l’intérieur…..y’a 10 ans j’avais pas autant devenu problèmes …. C’est devenu beaucoup trop cher pour ce que c’est desormais et je ne confierai plus ma sécurité en montagne a cette marque desormais.
Un SAV d'une très grande efficacité et générosité. Un faux problème avec le câble micro USB que je croyais inadapté à ma lampe PETZL BINDI, 5ans d'âge. Envoi immédiat et gracieusement d'un câble micro USB. Doutes de ma part. Envoi lampe au SAV de PETZL et après vérification, mes doutes n'étaient pas fondés. Il fallait simplement forcer car la prise femelle était simplement corrodée. Je réside en bord de mer. Merci pour ce SAV impressionnant d'efficacité. De plus en plus rare !
On sait que les produits sont très bien, j'utilise ma frontale Reactik quasiment tous les jours et notamment en milieu marin depuis 7 ans. Elle est indéfectible et très efficace. J'ai fait appel à leur sav pour changer le bandeau bien usé. Non seulement ils assurent encore les pièces détachées mais en plus il me l'on envoyé dans les 48h gratuitement !
Si ça c'est pas du service ... bravo et merci
J'ai eu un soucis avec un revendeur Petzl avec une lampe frontale défectueuse. La lampe s'allumait quand elle voulait.
J'ai donc fait une réclamation la lampe étant sous garantie. La réponse du revendeur je cite : "Avez-vous bien lu le mode d'emploi?"
Pour info le mode d'emploi est simple. Insérer les piles et appuyer sur le bouton.
Depuis... silence radio. J'ai donc écrit à Petzl leur signalant le soucis et le lendemain même Petzl m'a répondu que je leur retourne la lampe pour réparation et échange.
Enfin un vrai professionnel bravo à Petzl pour leur intervention efficace et rapide.
Petzl m'envoie une pièce de rechange gratuitement, hors garantie, bravo pour le service !
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