Pimkie Avis 

Commande reçue incomplète mais heureusement j'ai eu mon remboursement

un peu déçue de cet achat, la qualité ne me convient pas du tout :(

Les points de fidélité sont annulés lorsqu’ils sont utilisés pour un achat et que l’on retourne l’article.
J’avais donc acquis 10€ de points de fidélité grâce à 200€ d’achat et j’en ai eu la mauvaise surprise de ne pas les voir re crédités sur mon compte

J’ai passée commande le 07-10 de 4 articles
Je reçois un premier mail m’indiquant qu’une partie de ma commande a été expédiée
Puis un autre mail m’ indiquant que les deux autres articles étaient expédiés
Je me rends sur le site : surprise mes deux colis ont le même numéro de suivi… je ne m’inquiète pas je devrais donc recevoir les premiers article avec sur le colis indiqué 1/2 puis le deuxième 2/2
Cependant je reçois mon premier colis renseigné 1/1
Je me rends donc à nouveau sur le site et forcément le numéro de suivi étant le même les deux articles non reçus sont indiqués livrés
Je contacte le service client, pas de soucis on me réponds rapidement qu’ils ont prit contact avec la boutique et que mon colis sera expédié dans la journée (nous sommes le 13-10)
Je les remercie cependant pas de mail je les recontacte le 14-10 on m’indique que mon colis a été expédié, n’ayant pas de numéro de suivi je leur demande, il me l’envoie et je constate que mon colis n’est pas expédié
Je les recontacte le 15-10, on me réponds que le colis est expédié, c’est toujours faux, je relance à nouveau, mon colis est enfin expédié le 16-10 et sera livré le 21-10
Le service client est super réactif par contre l’expérience est vraiment laborieuse

Un service client impoli et qui induit en erreur
Je reçois une notification de la part de la poste disant que l'adresse de livraison est incomplète c'est la première fois que ça m'arrive depuis que je commande sur mon lieu de travail.
Je leur demande donc s'ils ont fait une erreur et de ne pas la reproduire si le colis est retourné.
Le service client m'envoie une "preuve" dans laquelle on ne voit rien. Je leur dis qu'on ne voit absolument pas l'adresse complète sur la pièce jointe envoyé.
On me renvoie une pièce jointe. Sur cette 2e pièce jointe adresse incomplète. Quand je leur fais part de cette erreur on me répond "le changement a bien été pris en compte" par conséquent je comprends par ce message qu'il y a eu besoin d'un changement et je leur demande donc des simples excuses pas forcément de remboursement ou autre et même ça ils en sont incapables.
Juste par mesure de principes. Par contre pour se battre avec moi pour des excuses là y a du monde. Suite à ma demande d'excuses on m'envoie finalement un mail avec les bonnes pièces jointes. Je leur explique que leur communication est affreuse et qu'elle mène à l'erreur de part des pièces jointes non pertinentes et un discours non cohérent. Toujours pas d'excuses. D'après les commentaires cette mauvaise communication du service client est récurrente j'adorais leur boutique à l'époque mais le service client de leur site est affreux.
Je ne commanderai plus.
J'ai eu affaire avec Keltoum Aguerd.

Un jean acheté le 20 août 2025, il se déchire au niveau des poches arrière et la vendeuse me dit qu'elle peut rien faire car ça fait plus d'un mois ( 1mois et 14 jours). La qualité relationnel est très mauvaise et la qualité des vêtements. Je suis très déçu.

Alors jusqu a maintenant je considère cette marque et magasin au top à grand place le dernier restant dans le secteur mais depuis que j'ai appson intention de s'associer avec shein pour les invendus je suis ultra déçue donc je me retire de la clientèle et supprime mon compteur
A bon entendeur

Pimkie c etait déjà de la M... mais alors la on touche le fond. Comme les Camaïeu, Casa et autres.
Y a longtemps que je ne mets plus les pieds dans ces mag bidons bas de gamme. Juste bon a jeter

Je suis scandalisée que Pinkies prévois de vendre sur le site chinois Shein . Il y a d'autres moyens de redresser une entreprise entre autre améliorer son service client ..... de ce fait je n'acheterai plus chez pimkies

BONJOUR,

VRAIMENT DÉGOUTÉ PAR LE SERVICE DE CE MAGASIN, PUBLICITÉ MENSONGÈRE, CAR J’AI FAIT MON ACHAT JUSTE POUR POUVOIR BENEFICIER D’UN CADEAUX POUR PLUS DE 50€ D’ACHAT ET RIEN. LES DELAIS DE LIVRAISON UN MOIS D’ATTENTE SANS NOTIFICATION NI MAIL DE LEUR PART POUR M’INFORMER QUE MA COMMANDE PEUT ETRE RETIRER EN MAGASIN, C’EST MOI QUI PECHE AUX INFOS, ARRIVÉE EN MAGASIN MA COMMANDE N’EST MÊME PAS COMPLETE, J’AI COMMANDER 4 ARTICLES, ET IL N’Y A QUE DEUX ARTICLES ARRIVER EN MAGASIN, JE SUIS OBLIGER DE LE RETOURNER CAR MA COMMANDE N’EST PAS COMPLETE, EN LE RETOURNANT MES POINTS DE FIDELITÉ ME SONT AUSSI RETIRER ALORS QU’ILS SONT EN TORD🤣🤣🫢 IRRECUPERABLE CETTE ENSEIGNE. J’ESPERE QU’ILS VONT ME REMBOURSER QUAND MÊME CAR CE QU’ILS FONT EST PROCHE DE L’ARNAQUE.

MERCI DE TRAITER AU MIEUX MON DOSSIER.

Marque qui va finir aux oubliettes s’ils continuent sur cette lancée. Ils ont récemment effectué une refonte de leur site, et il était devenu impossible de connecter. Je ne recevais aucun mail pour changer le mot de passe, service client qui met des lustres à répondre. Puis une commande passée, code promo qui ne fonctionne pas. La commande traitée au bout d’une semaine plus tard et surtout reçu avec un article manquant où il faut faire réclamation soit même pour un remboursement sinon ils gardent bien l’argent pour eux. C’est devenu désastreux.

Rien à redire sur les produits ou même les magasins. Par contre, c'est autre chose concernant le site. Commande passée le mois dernier pendant les soldes d'un sac à main et d'une robe. Au bout d'une semaine sans expédition de ma commande, je recoit simplement une notification paypal m'informant du remboursement de ma robe. Surprise car la robe est toujours affichée disponible, je demande plus d'information au service après vente. Informations que j'attends encore des semaines plus tard. SAV exécrable qui laisse en vu. Ce matin, je viens à nouveau de voir sur leur site que la robe est toujours disponible dans la taille souhaitée, mais fin des soldes oblige, le prix a bien évidemment été réhaussé. Mieux, les produits bradés pendant les soldes (jusqu'à -60%) sont maintenant estampillés 'exclu fidélité' sans plus d'explication. Vraiment, le site est une calamité et je ne parle pas de l'appli qui tourne dans le vide pendant des minutes avant de planter. Ou encore des points de fidélité qui sont utilisable une fois sur deux. J'ai aussi très souvent remarqué que le site est très en retard sur les collections en magasin. Plusieurs fois, j'ai vu des articles en magasin qui ne sont pas encore dispo sur le site, ce qui peut être embêtant lorsque les tailles ne sont plus disponible en magasin. Bref, une bonne enseigne mais beaucoup de chose à revoir

j’ai passé commande de 2 articles sur leur site et sur les 2 colis envoyés séparément 1 seul est arrivé au point relais. J’ai d’abord accusé Chronopost d’avoir volé mon colis. Ce n’est qu’après avoir lu les avis sur Trustpilot que j’ai compris que je me suis faite arnaquée par Pimkie. Je leur ai envoyé plusieurs mails pour avoir un remboursement, sans réponse. Service client fantôme. Je suis vraiment déçue de cette enseigne à qui je faisais confiance et ferai tout pour récupérer mon argent de l’article manquant qui m’a été prélevée. De plus, je vais les signaler à la répression des fraudes (SignalConso) Plus jamais je ne commanderai sur leur site; Des voleurs ! c’est honteux et scandaleux !

Réédité le 19 aout : Mon colis non reçu a été volé ou perdu par Chronopost. Pimkie m’a renvoyée un nouvel article que j’ai bien réceptionné au point relais.

J'ai passé une commande pendant la période des soldes, à ma grande surprise je reçois une partie de la commande et l autre partie a été annulée. Je croyais qu il y avait plus de stock mais non je retrouve la même robe que j'ai acheté (et que j'ai pas reçu car commande annulée par pimkie) le lendemain mais elle n'est pas soldée. 855409 numéro de commande.

Très déçue du service après-vente et de l’application Pimkie
J’ai passé une commande il y a un mois. Tout se passait bien jusqu’à ce que je reçoive un e-mail m’informant d’un remboursement de la majorité de ma commande… sans aucune explication. Quelques jours plus tard, je reçois le reste des articles, mais certains ne m’allaient pas.
J’ai donc voulu les retourner, mais impossible de trouver le bon de retour malgré leurs instructions. J’ai essayé de contacter le service client par e-mail à deux reprises, et cela fait maintenant presque un mois que je n’ai reçu aucune réponse.
Résultat : j’ai dû me déplacer jusqu’à Paris pour rapporter les articles en boutique.
Je ne recommanderai plus sur le site internet de Pimkie. Peut-être en magasin, mais certainement pas en ligne.

Pire expérience d'achat en ligne depuis longtemps.
4 articles commandés, seulement 2 reçus, j'ai contacté 2 fois le service client dont 1 fois pour demander un retour, jamais de réponse.
Obligé de téléphoner et je tombe sur une personne qui m'indique sur un ton très déplacé que c'est de ma faute si le délai de retour est dépassé car ils sont débordés par mail il fallait appeler plus tôt.

Commande effectuée le 21/07.
Non traitée, 3 mails envoyés au service client restés sans réponse de leur part.
08/08 : mail automatique indiquant le remboursement des articles car plus en stock = très mauvaise gestion des stock, mauvaise communication et mauvais ressenti auprès du client.
Jamais eu une aussi mauvaise expérience sur un site en ligne. Une enseigne comme Pimkie ne devrait pas traité ses clients ainsi.

Commande passée le 22 juillet et notification de remboursement aujourd'hui le 08/08/2025 ! Commande annulée sans raison car je viens d aller sur le site et les articles sont en stock !!!! Quelle honte !!!!

Commande passée le 14 juillet, un article reçu, et les autres en attente!apres avoir envoyé plusieurs msg pr connaître ou cela en est, pas de réponse, ni remboursement!!je ne recommande pas du tout!

Très déçu de ce site c'est pourtant une marque connue.... C'est très difficile de retourner un produit via les relais car impossible de recevoir l'étiquette de retour même après 3 mails. En attendant je reste avec mon pantalon trop petit et de l'argent en attente..... Je ne recommande pas cette enseigne....