Polhus - AT Avis 83

Service excellent, simple et toujours disponible. Je referai appel à leurs services sans hésiter.

J'ai acheté un sauna il 6 mois environ; Nous l'avons testé une fois et c'était OK. Juste après l'utilisation, la porte s'est mise à s'ouvrir et
et impossible de la fermer à moins de mettre un cadenas à l'extérieur. J'ai contacté le service après vente qui m'ont répondu que c'était normal car le bois travail (Euhhhhh). J'. Pour sur quand on crée un tel sauna à ce prix , on tient compte de ce facteur.
J'ai montré le montage de la porte à deux menuisiers qui ne pouvaient rien faire à par changer la porte. Ils ont tous les deux constaté que les gongs n'étaient pas alignés

L'équipe d'installation était très sympa mais ils ont oublié d'installer la gouttière et idem ils se sont déresponsabilisés de l' erreur (photos à l'appui)

En attendant on doit bloquer la porte avec une bûche de l'extérieur et il y a toujours des fuites d'air chaud

Sinon le service marketing et SAV n'est pas réactif, même à donner un RV un jour férié en Suède ou ne pas répondre car le représentant France 'est en vacance'.

Vraiment déçue par le produit et le service et encore plus par leur réponse ci dessous. D'un seul coup ils se réveillent et prétendent que je ne réponds pas à mes emails alors que tous mes emails, photo à l'appui et appels ont fait face à un refus catégorique de prendre tout responsabilité. Voici leur réponse "Il ne s'agit donc pas d’un défaut, mais d’une phase naturelle d’ajustement que nous observons régulièrement.

Votre produit est conforme, et aucun suivi supplémentaire n’est nécessaire à ce stade."

Achat et construction d'un sauna Polhus Olli. Sauna de très bonne qualité. Quelques problèmes de livraison qui ont été réglés rapidement et de manière très satisfaisante par une équipe compétente.

Très bonne expérience. J’ai été conseillée par Ahmed. Très professionnel et très arrangeant. Je recommande cette société !

Nous avons fait l acquisition d un sauna Polhus qui nous a ravi tant par ses rondeurs que par le crepitement du poele a bois . Tellement seduit que nous avons commande un bain norvegien. Nous avons desormais notre petit spa
maison

Sauna reçu en kit en décembre 2022, monté en une journée à deux.
Depuis, ça n’est que du bonheur !
Entre amis ou en solo, les sessions de sauna sont toujours un grand plaisir ! L’hiver nous paraît moins pénible.
Merci Polhus !

J'ai commandé un bain nordique début juin 2025, la livraison devait avoir lieu fin juin. Après plusieurs raisons différentes (plus en stock, réassort de mauvaise qualité, couleur de la fibre de verre ne correspondant pas à notre commande, etc) évoquées par l'interlocuteur que j'ai au téléphone, il me propose après deux mois d'attente, sans aucun geste commercial: soit le modèle que j'avais commandé, sans l'option de led intégrée mais avec un supplément de 700€ pour la livraison! ( aucun argument pour justifier cela, la livraison était gratuite dans mon devis...), soit un modèle plus petit avec les mêmes options que ma commande initiale sans supplément de livraison. Je finis par accepter la livraison gratuite du modèle plus petit avec l'option led. Surprise, le colis était en cours d'acheminement quand l'interlocuteur de Polhus me rappelle pour m'informer que ce n'était pas le bon bain nordique qui a été expédié. J'ai donc annulé ma commande, perdu 2 mois et demi, fait de nombreux mails et eu du hors forfait pour mes nombreux appels sur le numéro suédois. Je suis extrêmement déçue de cette entreprise qui paraissait fiable.

J'ai acheté un bain nordique, il est de très bonne qualité (bons matériaux et semble solide), je suis très satisfait (surtout pour un prix bien inférieux que ce qu'on peut voir ailleurs pour ce niveau de qualité).

Je tiens à souligner le service client impéccable !
J'ai eu 2 petits soucis (ça arrive c'est la vie :) ) :
- un couvercle un peu abimé lors du transport (ils n'y peuvent donc rien) : j'ai tout de suite eu un geste de leur part
- j'avais un raccord qui n'allait pas pour la pompe de filtration, ils m'ont répondu tout de suite, m'ont aidé à trouver une solution, je suis allé chercher les bon raccords dans un magasin et ils m'ont remboursé la facture !

Bref, dans ce monde de ecommerce un peu impersonnel, cela fait du bien de rapidement avoir un humain en face, dynamique et aidant quand on a un problème ! (Pour les français il semble que ce soit souvent Ahmed et il est vraiment top)

Équipe hyper professionnelle, très à l’écoute et disponible. Je recommande chaleureusement !

Le bain nordique est d'une qualité extra, le service clients est assez remarquable, je dois remercier Ahmed qui m'a accompagné dans mon achat et le suivie.
Bravo et à bientôt pour les photos de mon installation

Le top! Livraison rapide et soignée. Nous avons commandé un Sauna Arvid et un bain froid. Le montage est très bien expliqué.
Nous avons également pris le kit avec le poele à bois Harvia et pareil kit très complet rien à ajouter. Le commercial que nous avons eu (Ahmed) est très disponible même pour des questions après l'achat pour des petit détails de montage des lumières.
Et quel pied d'avoir un sauna dans le jardin 🤩🤩🤩

Nous sommes tres satisfaits de notre bain nordique.
Beau produit, belle qualité, c'est vraiment très agréable.

Les conseillers Polhus ont su répondre à nos demandes et rapidement.
La livraison c'est aussi très bien passé

Installation simple et rapide !
Sauna de grande qualité !

Très bon service client
Utilisation et entretien facile
Un bonheur été comme hiver

Achat d’un bain nordique, très bon produit et vendeur à l’écoute.