Polinetmoi est une marque que j’affectionne beaucoup de part la qualité et le choix des produits. Mais récemment j’ai dû faire appel au service client qui a été très compréhensif et commercial avec mo... Voir plus
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Je suis très déçue. C'est rare que je mette des avis. Le tissu du chemisier n'a pas tenu, ça s'est déchiré. Je l'ai mis seulement 2 fois. Je n'ai pas réussi à trouver le formulaire sur leur site int... Voir plus
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Super site ! Commande passée le 20 mars reçue ce 25 mars. Et produit reçu parfait : robe livrée enveloppée dans papier soie, taille parfaite, couture parfaite (avec doublure), tissu très joli... Produ... Voir plus
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Les délais de livraison n'ont pas été respectés et il n’y a eu aucune communication préalable. Je comprends qu’il puisse y avoir des périodes chargées, mais dans ce cas, il serait honnête de préveni... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Moda femenina cuidada al detalle. Calzado de calidad Made in Spain.
Coordonnées de contact
C. Bruselas, 5E, Las Rozas, 28232, Madrid, Espagne
- +34608566582
- hola@polinetmoi.com
- www.polinetmoi.com
3,7
Moyen
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Déçue par la qualité d’une paire de…
Déçue par la qualité d’une paire de boucles d’oreilles. Les piques d’attache étaient tordus et quand j’ai voulu en redresser un il s’est cassé.Du coup, même pas mises que déjà à jeter.
L’autre paire était correcte mais je ne pensais pas que c’était des clips.
1 ère expérience pas très convaincante.
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Martine,🙂️
Nous vous remercions pour votre appréciation et vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été agréable, du fond du cœur.
Nous faisons tout notre possible pour que chaque fois que vous visitez notre site web et que vous passez une commande, ce soit une expérience unique. Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire et c'est pourquoi nous apprécions vos commentaires afin que nous puissions les corriger et être en mesure de réussir avec vous.
Nous vous encourageons et vous demandons de répondre à l'e-mail dans lequel nous vous avons contacté afin que nous puissions vous fournir une solution satisfaisante.
Dans l'attente de vous lire prochainement, nous nous engageons à vous fournir une réponse satisfaisante.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Team Polín et moi.❤️
L'article est superbe
L'article est superbe, mais l'avancée de la commande était bizarre. Article en stock ou pas je n'ai pas compris avec les traductions. A prioris le robe n'était finalement pas en stock quand je l'ai commandé, mais je l'ai quand même reçu à temps
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Marine, 🙂️
Merci beaucoup pour votre commentaire et nous sommes bien sûr désolés d'apprendre que votre expérience du suivi de votre commande n'a pas été à votre goût.
Après avoir examiné votre commande, nous avons constaté qu'elle contenait un article en prévente. La prévente signifie que nous n'avons pas le produit en stock, mais qu'il est en cours de fabrication. Comme indiqué sur notre site web, dans la sélection des tailles du produit. En outre, il est également informé au cours du processus d'achat et à la fin de celui-ci.
Vous trouverez les informations relatives à la prévente sur ce lien : https://ayuda.polinetmoi.com/hc/fr-fr/sections/10657036571549-PR%C3%89VENTE
Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez accordé et nous espérons pouvoir recommencer bientôt. Nous vous promettons de vous faire vivre une expérience inoubliable la prochaine fois. 🙏️
Cordialement,
Team Polin et moi.❤️
Terrible service de livraison + la…
Terrible service de livraison + la marque n'a pas cherché à trouver un arrangement avec moi.
Résultat: je n'aurais pas ma robe
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Léa,🙂️
Merci beaucoup pour votre commentaire bien sûr, nous sommes très tristes que votre expérience avec nous lors de la livraison de votre commande n'ait pas été à votre goût, du fond du cœur.
Bien entendu, nous ferons en sorte que la livraison et le contact des agences de transport soient mieux organisés et qu'ils vous parviennent correctement. D'autre part, nous vous encourageons toujours à noter votre adresse complète afin d'éviter tout désagrément lié à une éventuelle confusion de la part du livreur.
Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez consacré et nous espérons pouvoir vous livrer à nouveau bientôt. Nous vous promettons de vous faire vivre une expérience inoubliable la prochaine fois. 🙏️
Cordialement,
Team Polin et moi.❤️
Les délais de livraison n'ont pas été…
Les délais de livraison n'ont pas été respectés et il n’y a eu aucune communication préalable. Je comprends qu’il puisse y avoir des périodes chargées, mais dans ce cas, il serait honnête de prévenir les clientes.
Concernant les robes, les finitions n’étaient clairement pas à la hauteur du prix : plusieurs défauts de couture, ce qui donnait un rendu assez moyen.
Et pour finir, le retour à 15 euros, c’est franchement abusé. D’autres services existent entre la France et l’Espagne, bien moins chers qu’UPS.
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Valeria,🙂️
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que nous ne sommes pas en mesure de répondre à vos attentes en matière de délais de livraison, du fond du cœur. Nous aimerions confirmer que nous n'avons pas de délai de livraison mais que nous ne le dépassons pas. Cette information se trouve sur notre site web, ainsi que dans le lien envoyé par notre collègue lorsque vous nous avez contactés au sujet de votre commande.
En ce qui concerne l'état des vêtements, comme nous l'indiquons dans notre politique, rien ne compte plus pour nous que votre satisfaction, et bien sûr, si un vêtement n'arrive pas en bon état, vous devez nous contacter et nous vous aiderons immédiatement. Toutefois, jusqu'à présent, nous n'avons reçu aucun commentaire de votre part à ce sujet.
Enfin, c'est notre transporteur UPS qui interpose ces frais de retour et nous en laissons une trace sur notre site web dans la section FRAIS DE DÉCHARGE : https://ayuda.polinetmoi.com/hc/fr-fr/articles/11723964728093-Existe-t-il-des-frais-de-retour
Bien entendu, si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez nous informer de tout autre événement, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Team Polín et moi.❤️
Commande
Commande, réception, emballage très bien.
Très jolie robe et taille parfaite 👍
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Rachel, 🙂️
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre commentaire. N'hésitez jamais à nous contacter pour toute petite chose dont vous avez besoin, rien ne nous fait plus plaisir que de pouvoir vous donner le meilleur service, toujours !
Nous espérons vous revoir bientôt. 😍️
Cordialement,
L'équipe Polin et moi.❤️
Combi très belle
Combi très belle, commande arrivée plutôt rapidement et bien emballée. Juste petit bémol que la couleur ne soit pas tout à fait comme sur la photo + pas de description sur la taille de la mannequin sur la photo du site (ce qui peut être utile pour se projeter) + la combi coûte quand même très cher pour être en 100% polyester...
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Claire, 🙂️
Merci beaucoup pour votre commentaire et nous espérons vous revoir bientôt.
Nous vous confirmons que tous nos produits ont une description de sa composition, dans laquelle nous indiquons s'il s'agit de polyester, etc.
Nous restons à votre disposition et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Cordialement,
Polín et moi team.❤️
Aucun service client, des voleurs
J'ai commandé une robe (commande numéro 324381) qui est arrivée en très mauvais état. Le bas de la robe est déchiré, les coutures sont très mal faites et les manches ne sont pas symétriques. On est clairement sur de la qualité SHEIN au prix de 100€ la robe. Mais le pire c'est que j'ai l'impression que la robe a déjà été portée (odeurs+déchirures). Ils m'ont vendu une robe probablement renvoyée par quelqu'un précèdemment ce qui est très douteux. Le service client est un robot inutile. La seule solution est de renvoyer la robe à mes frais. Ah et ils m'ont offert un code promo de 15% valable sur un prochain achat, hors soldes - code promo qui est proposé à tout le monde en ce moment donc ils se fichent clairement de moi. Si vous commandez sur Polin et moi, vous serez certains que le produit que vous allez recevoir n'aura rien à voir avec la photo.
Hice un pedido de un vestido (número de pedido 324381) y me llegó en un estado lamentable. La parte inferior está rota, las costuras están mal rematadas y las mangas ni siquiera son simétricas. Es una calidad tipo SHEIN… pero pagué casi 100 € por esta prenda.
Lo peor es que da la impresión de que el vestido ya fue usado anteriormente: tiene mal olor y varios desperfectos. Es muy probable que me hayan enviado una devolución de otra clienta, lo cual es totalmente inaceptable y poco transparente.
El servicio de atención al cliente es prácticamente un robot: no ofrece soluciones reales. La única opción que me dan es devolver el vestido a mi cargo. Y como gesto comercial, me ofrecen un código de descuento del 15 %… que está disponible para todo el mundo ahora mismo en su web. Una burla.
Si pensáis comprar en Polin et moi, tened claro que el producto que recibiréis puede no tener nada que ver co las fotos.
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Hola Gloria,🙂️
Sentimos mucho que tu experiencia con nosotras en esta ocasión haya sido así, de corazón. Por supuesto, nuestra mayor intención y esfuerzo es siempre ofreceros el mejor servicio y aún mejor calidad. ¡No os merecéis menos!😪️
En cuanto a la gestión de nuestras compañeras, ha sido siempre complaciente en poder ayudarte en la solución y poder trasladarte nuestra sincera intención y compromiso por ayudarte. En cuanto al cupón facilitado, te confirmamos que el 15% disponible es ese momento en la web y el cual ya no está, solo era por un tiempo limitado en productos limitados, por lo que nuestra intención era simplemente que pudieras acceder a artículos con un descuento mayor.
Por supuesto, nada es excusa para recibir una prenda en mal estado y por lo tanto, siempre tratamos de ofreceros la mejor solución e incluso haciendo lo posible por acercarnos lo máximo a ti, dentro de lo posible.
Esperamos de corazón que la final solución, haya sido de tu agrado. Estaremos encantadas de verte una vez más y te aseguramos que tu próxima experiencia será ideal.🙏️
Atentamente,
Equipo Polín et moi.❤️
Livraison et service client déplorable.
Livraison et service client déplorable.
Mon colis a été livré dans un lieu de retrait loin de chez moi, fermé le week-end, pendant les ponts du mois de mai et est reparti. Le site ne fait aucun effort commercial pour la médiocrité de la gestion de leur partenaire et me facture à nouveau 11€ pour recevoir ma robe, déjà payée plus de 100€.
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Mathilde,🙂️
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été favorable. Nous avons essayé de recevoir plus d'informations de votre part en vous demandant vos coordonnées, car il nous est impossible de savoir quel compte client vous avez chez nous à partir du seul nom figurant dans votre avis.
Nous vous promettons de vous offrir la meilleure expérience possible lors de votre prochaine visite et vous encourageons à nous communiquer vos coordonnées afin que nous puissions réexaminer votre situation. 🙏️
Cordialement,
Polín et moi team.❤️
Belle première expérience
La robe que j'ai commandé correspond parfaitement aux photos du site en terme de couleurs et de matières. J'ai apprécié l'aide présente sur le site pour choisir sa taille en fonction de sa taille et son poids : c'est pile ce qu'il me fallait !
La commande était emballée avec soin et s'est bien passée.
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Alex! 🙂️
Merci beaucoup pour votre évaluation et votre commentaire. Nous espérons vous revoir très bientôt et n'hésitez pas à nous contacter pour toute petite chose dont vous pourriez avoir besoin.
Cordialement,
Team Polín et moi.❤️
Très belle qualité des vêtements !
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Julie, 🙂️
Merci beaucoup pour votre appréciation et vos commentaires. Nous espérons vous revoir bientôt, nous allons vous faire tomber amoureuse de nos prochaines collections !
Nous restons à votre disposition. 😍️
Cordialement,
L'équipe Polín et moi.❤️
Super site
Super site ! Commande passée le 20 mars reçue ce 25 mars. Et produit reçu parfait : robe livrée enveloppée dans papier soie, taille parfaite, couture parfaite (avec doublure), tissu très joli... Produit en tout point identique au modèle ! Bravo et Merci.
25 mars 2025
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Marie Jeanne, 🙂️
Merci beaucoup pour votre avis et votre commentaire. Nous vous encourageons à rester à l'écoute, vous ne savez pas combien de choses extraordinaires sont à venir !
Nous nous réjouissons d'avoir de vos nouvelles.
Cordialement,
Team Polín et moi.❤️
Délais extrêmement longs !!
J'ai commandé une robe le 25 février dernier.
Le montant de plus de 100€ a été débité et à ce jour, 10 mars, ma commande n'a toujours pas été expédiée.
Aucune réponse à mes demandes de contact.
10 mars 2025
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Julia,🙂️
Nous vous remercions de nous avoir contactés.
Comme nos collègues l'ont répondu à votre courriel envoyé hier, 10 mars, votre commande correspond à un article en prévente. Comme nous l'indiquons sur notre site, lors de l'achat et également dans notre FAQ, les articles en prévente ne sont pas expédiés avant la date indiquée sur la fiche produit.🤗️
Nous vous encourageons également à vérifier l'e-mail que vous avez reçu après avoir passé votre commande et qui indique que votre commande est en prévente et qu'elle contient ces caractéristiques. Nous vous envoyons également le lien vers notre site web où vous pouvez consulter toutes les informations y afférentes :
MERCI DE NOUS FAIRE CONFIANCE.🙏️
Cordialement,
L'équipe Polín et moi.❤️
Des collections complètes
Des modèles bien coupés avec un bon rapport qualité-prix. Les commandes sont livrées rapidement et les retours faciles
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Ciao Mafaldrine,🙂️
Grazie mille per la tua valutazione e il tuo bel commento! Ci rende infinitamente felici sapere che la vostra esperienza è a 5 stelle e lavoreremo duramente per mantenerla tale, sempre! Non meritate di meno. 😍️
Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi necessità, saremo felici di aiutarvi.
Cordiali saluti,
Il team Polín et moi.❤️
Qualité médiocre
Qualité médiocre, finitions approximatives, taille trop grand
Rapport qualité/prix pas top
Très déçue
6 mai 2024
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Hello,
We are sorry to hear that your experience was not satisfactory. We really appreciate your comment so we can improve our services.
Best regards
Ravi du service clients.
Ravi du service clients.
Le retour de ma commande c’est très bien passé et l’échange que j’ai pu avoir avec le service client était rapide et efficace.
Vraiment impressionnée de la qualité de leur prestation.
Leurs articles sont également d’une très grande qualité et tout à fait en accord d’un point de vu qualité/prix
Je recommanderai chez eux sans hésitation.
7 août 2024
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Sandrine,🙂️
Merci beaucoup pour votre commentaire et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des problèmes, nous sommes toujours heureux de vous aider.😍️
Nous nous réjouissons de vous revoir bientôt.
Cordialement,
L'équipe Polín et moi,❤️
Nulle à fuir
Nulle malgré les articles sont jolis mais très cher par rapport à la qualité et les frais de livraison tropppppp cher, et en plus le retour pas assuré c'est à la charge du client.
À fuir cette marque.
17 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Choubeila,🙂️
Nous vous remercions de nous avoir contactés.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été bonne ! Nous essayons toujours de vous offrir le meilleur service et la meilleure qualité possibles.
Par ailleurs, en ce qui concerne nos conditions d'échange et/ou de retour pour les commandes internationales, elles sont parfaitement détaillées et accessibles par le biais de notre politique sur le web : https://ayuda.polinetmoi.com/hc/en-gb/sections/10656825189277-RETURNS-AND-EXCHANGES
Vous pourrez y constater que nous proposons des retours très simples avec différentes options d'expédition.
Nous sommes désolés que vous ayez eu connaissance de ces informations avant d'effectuer un achat chez nous et nous vous encourageons à les consulter lors de vos prochaines commandes. 🙂️
Si vous avez d'autres questions ou suggestions, nous sommes toujours heureux de vous aider. 🙏️
Cordialement,
Polín et moi team.❤️
Pas de remboursement sur article pourtant bien réceptionné
Bonjour, j ai passé une commande sue ce site, la robe est arrivée rapidement et de belle qualité mais trop petite. J'ai retourné immédiatement l article bien reçu oar le destinataire qui maintient avoir procédé au remboursement,ce qui est faux. J essaye de me reconnecter au site qui comme par hasard ne me reconnaît plus et je ne suis pas remboursée de ma robe.J ai adressé une réclamation sans retour de leur part. Bref si vous devez retourner un article méfiez-vous car le remboursement ne s effectué pas.
13 juin 2024
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Sophie, 🙂️
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été bonne, du fond du cœur ! 🙏️
Nous avons examiné votre message et vérifié votre remboursement et nous confirmons qu'au moment du remboursement, vous avez sélectionné le remboursement instantané qui fonctionne comme suit : une fois que vous avez saisi vos coordonnées bancaires, Reveni (notre portail de remboursement) a traité le remboursement monétaire correspondant par transfert, de sorte que vous devriez déjà l'avoir sur votre compte bancaire. Nous vous avons envoyé le reçu par courriel.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'équipe de Polín et moi.❤️
Déçu de cette boutique
Déçu de cette boutique. J'ai reçu ma robe "Zoa Sleeve Dress" couleur lilas en taille M aujourd'hui pour une commande passée le 30/05/2024 donc arrivée rapidement via UPS ce qui est un point positif. Néanmoins, mauvaise surprise à l'ouverture du colis pourtant très soigné, la robe est arrivée pleines de tâches semblant être de l'humidité et autres salissures...heureusement les tâches sont parties au lavage après application d'un détachant. Sinon la taille est bonne et la robe me plaît, même si elle semble plus terne et de moindre qualité qu'elle n'y paraissait sur les photos. Attention aux frais de retours si vous êtes basés à l'étranger car il faudra prendre en charge vous même la réexpédition (12€ depuis la France).
4 juin 2024
Avis spontané
Réponse de polinetmoi.com
Bonjour Aubin,🙂️
Nous vous remercions de votre commentaire et de votre réaction.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour l'expérience malheureuse que vous avez eue avec nous à cette occasion. Bien sûr, cela ne correspond pas à la qualité et au service que nous offrons. 🙏️
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou incident que vous pourriez avoir avec nous. Et nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir le meilleur des services, mille étoiles ! 😍️
Cordialement,
Polín et moi team.❤️
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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