POS Service Group Avis 

Vor fast einem Jahr haben wir in einem bekannten Möbelhaus ein Sofa in L-Form gekauft. Die Lieferung erfolgte verspätet, und das Sofa wies bereits bei der Anlieferung mehrere Mängel auf, darunter unsaubere Nähte und weitere Verarbeitungsfehler. Diese haben wir umgehend reklamiert.
Daraufhin wurde ein Servicetechniker der Firma POS zur Begutachtung geschickt. Kurz nach seinem Besuch erhielten wir eine Stellungnahme, in der die festgestellten Mängel als „warentypisch“ bewertet wurden. Trotz dieser Einschätzung wurde das Sofa schliesslich ausgetauscht, was aus unserer Sicht zeigt, dass die Beanstandungen durchaus berechtigt waren.
Etwa sechs Wochen später wurde das Ersatzsofa geliefert. Leider wies auch dieses erneut Mängel auf. An mehreren Stellen waren deutliche Dellen bzw. Einbuchtungen sichtbar. Erneut wurde derselbe Servicetechniker beauftragt. Er beseitigte widerwillig drei der beanstandeten Stellen, erklärte jedoch die übrigen Mängel "Dellen"erneut als „warentypisch“ und sagte aus, dass selbst deutlich teurere Sofas ähnliche Erscheinungen aufweisen könnten. Bereits kurz nach seinem Besuch war eine der ausgebesserten Stellen wieder eingefallen.
Nach einer weiteren Reklamation erschien der Techniker erneut, was für uns bedeutete, erneut einen Urlaubstag für den Termin aufzuwenden. Seine Erklärung lautete diesmal, dass die Einbuchtungen beim Zusammenstecken der Sofateile entstünden und daher normal seien.
Besonders irritiert hat uns jedoch die anschliessende Mitteilung des Möbelhauses. Darin wurden die Mängel erneut als „warentypisch“ und „modellbedingt“ bezeichnet. Zudem wurde sinngemäss unterstellt, wir hätten eine der beanstandeten Stellen selbst heruntergedrückt. Diesen Vorwurf weisen wir entschieden zurück.
Wir haben ein neues Sofa bestellt und bezahlt und erwarten daher ein Produkt ohne offensichtliche Dellen, Einbuchtungen oder vergleichbare Mängel.
Bei der Recherche sind wir auf zahlreiche ähnliche Erfahrungsberichte gestossen. Diese decken sich mit unserem Eindruck, dass Beanstandungen häufig als „warentypisch“ eingestuft werden. Dies wirft aus unserer Sicht Fragen hinsichtlich der Unabhängigkeit und Nachvollziehbarkeit solcher Begutachtungen auf.
Wir wünschten uns eine objektive Prüfung des Sachverhalts sowie eine kundenorientierte Lösung. Die Vorgehensweise empfinden wir als enttäuschend und wenig vertrauensfördernd.

Sehr unverschämt und unzuverlässig . Die Versprechen und halten nichts . Ihre Mitarbriter sagen was und im Bericht schreiben was anders. Vorsicht was Ihr unterschreibt .
Die Versprechen rücktuf aber tun nichts .

Leider kann ich dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen. Es wurde ein Termin zur Reparatur meiner Couch vereinbart. Vor Ort wurde die Couch lediglich kurz angeschaut, repariert wurde jedoch nichts. Trotzdem wurden 90 € Anfahrtskosten verlangt.

Für mich war das sehr enttäuschend, da ich am Ende viel Geld bezahlt habe, ohne irgendeine Leistung oder Reparatur erhalten zu haben. Ich hatte den Eindruck, dass es mehr ums Kassieren der Anfahrtskosten ging als um eine tatsächliche Reparatur.

Ich empfehle anderen Kunden, sich vorab ganz genau über die Kosten und den tatsächlichen Leistungsumfang zu informieren.

Bei uns handelte es sich um einen Fensterglastausch im Rahmen eines Versicherungsfalls.
Der Mitarbeiter war sehr kompetent, freundlich und hat die Arbeit sehr zufriedenstellend ausgeführt.
Von uns auf jeden Fall 5 Sterne.
Wir bedanken uns sehr bei Herrn Winterbach und viele Grüße

Nach anfänglichen Schwierigkeiten hat sich die Situation doch klären lassen.
Es gab auch noch freundliche Mitarbeiter, die mich bei der Ersatzteilanfrage unterstützten.

Techniker Herr Selinger hat total 2 andere Berichte erstellt! Jetzt will Möbel Birst Reklamationen nicht akzeptieren weil die haben anderen Bericht als ich erhalten!
Bin Mega sauer!
Kundenservice null

We hadden een bank gekocht waarbij het loungedeel diet door de trapopening paste. Via de winkel InHouse in contact gekomen met POS die voor ons in het magazijn het loungedeel in handelbare stukken heeft gedemonteerd. Daarna is de bank thuis weer in elkaar gezet. Het resultaat als nieuw, geen reparatie te zien is zelfs sterker dan origineel! Zeer tevreden over de monteur die duidelijk uitlegde wat hij ging doen. We moesten even wachten op de afspraak maar daarna goede samenwerking tussen POS en InHouse strak gepland. De vijf sterren zijn meer dan verdiend!

Zit nu al ruim 2 maanden te wachten op een simpele inmeetafspraak. Wordt iedere keer weer 2 weken verzet op de dag van afspraak verschijnen ze gewoon niet en naderhand moet je bellen om een nieuwe afspraak te maken. Volstrekt onprofessionele organisatie.

Ich muss mich leider auch mit einer negativen Bewertungen einbringen. Positiv war: Die Abstimmung zur Identifikation und Lieferung eines Ersatzakkus für 241.- für einen nicht mehr im Handel verfügbaren Relaxsessel war sehr gut, die Lieferzeit akzeptabel. Negativ: Der Akku war nach gut einem halben Jahr defekt. Meine Reklamation blieb unbeantwortet, auch die nach einer Woche versandte Erinnerungsmail. Offensichtlich bezieht man sich auf den Gewährleistungsausschluss bei Selbstmontage, der im Schriftverkehr formuliert wurde. Der ist natürlich aus mehreren Gründen rechtlich nicht haltbar, aber wer streitet sich schon bei den Folgekosten für diesen Geldeinsatz? Erkenntnis für mich: Finger weg ...

Herr Böschung der Fa. kompetent, sachlich und d freundlich.
A.Sch.

IKEA hat mir den Service empfohlen meine Küche für die neue Method Küche auszumessen. Dafür wurde meine Küche im Eiltempo abgebaut. Drei Tage vor dem Termin bekomme ich einen Anruf, dass der Mitarbeiter krank ist und, dass die „Service Group“ sich noch meldet und der Termin doch statt findet. An dem Tag X saß ich ich und wartete auf den Mitarbeiter. Gegen Mittag habe ich dann doch noch einen Anruf erhalten, dass keiner kommt und Termin um eine Woche verschoben werden muss. Ohne Garantie, dass der dann stattfindet. Noch einen Tag Urlaub dem „ Service“ zu opfern war ich nicht bereit.
Absolute unseriöses Unternehmen. Wundert mich sehr, dass Ikea diese Kooperation noch am Leben erhält. Dann muss die Lage wirklich aussichtslos sein 😒

Wir haben eine Couch bei einem grossen bekannten Möbelhaus gekauft. Geliefert wurde uns diese mit diversen tiefen Falten an der kompletten Frontseite. Wir haben dies sofort reklamiert. Uns wurde dann ein Herr der Firma POS geschickt. ( WIR WAREN SCHON VERWUNDERT DENN DIESE FALTEN SIND WIRLICH ENTREM UND NICHT ZU ÜBERSEHEN) Nachdem dieser Herr unser Haus verlassen hatte folgte kurze Zeit später ein Mail mit der Bewertung. Wir waren schockiert denn es wurde wie bei vielen anderen Rezensionen der Mangel als warentypisch und modelbedingt beschrieben. Die absolute Frechheit war das er diese Falten als " beabsichtigt" erklärte. Wir haben keine Couch mit " extra Falten " bestellt. Im Porta hatte diese nicht eine Welle/Falten im Stoff. Wenn man diese Rezensionen so liest bestätigt es uns nur unser Gefühl das diese Firma die Gutachten immer zu gunsten des Auftraggebers erstellt und diese Masche sich als sehr "erfreulich" für die Möbelhäuser auswirkt . In unseren Augen ist diese Vorgehensweise kriminell und man sollte dies mal an die Presse bringen.

Hatten Probleme mit unseren Sofa ( Geräusche ) nach der Auslieferung . Die Fa. POS wurde hier aktiv , ich muss sagen ein wirklich super Service. H.Szabadi hat alles zur vollsten Zufriedenheit erledigt. Gewissenhaft und Sauber!

Begutachtung nur anhand von Fotos, den Schaden nie vor Ort angesehen und trotzdem angebliche Vorschäden abgezogen – für mich völlig unprofessionell und eher wie im Interesse der Versicherung, als eine objektive Begutachtung. Diesen Gutachter würde ich definitiv ablehnen.

Dank je wel Mark uit Millingen!

Niet alleen was je bijna een maand eerder dan verwacht maar ook heb je in echt hele korte tijd vakkundig mijn bank van het gekraak afgeholpen.

Je was een prettige beleefde persoon om over de vloer te hebben!

Wozu etwas schreiben, was so viele andere schon getan haben. Immer der selbe Ablauf.
Am Termintag Terminverschiebung
Neuer Termin zwei Wochen später. Es kommt ein netter junger Mann. Hier scheint POS etwas gelernt zu haben. Freundlichkeit schafft Vertrauen.
Aber weit gefehlt:
Das später zugestellte „Gutachten“ („gut“ für den Auftraggeber), mit unter falschen Tatsachen erhaltenen Kundenunterschrift ( „brauche hier mal ne Unterschrift, weil ich bei Ihnen Fotos gemacht habe…“ führt nun als Ergebnis zur Ablehnung einer Gewährleistung.
Einmal oben schauen, einmal von unten schauen reicht, um festzustellen, dass das „normaler Verschleiß“sei.
Die fünf Sätze Gutachten weder besprochen noch das Problem und dazu Gesagtes wiedergegeben. Dafür aber ne Unterschrift! DANKE für Nichts. Unseriös und hochgradig kriminell. Als Kunde hast du nur das Recht möglichst still zu sein. Friss und stirb- nicht mit mir!!!!!

Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht. POS schickte einen extrem freundlichen Mitarbeiter der unsere IKEA Couch reparieren sollte. Er erschien im vorher ausgemachtem Zeitraum und reparierte unsere Couch einwandfrei. Nun sieht unsere Couch aus wie neu und der Produktionsfehler von IKEA wurde behoben. Wir waren sehr zufrieden!

!!!Einfach nur Betrüger!!!

Unverschämte Mitarbeiter für die Begutachtung. Diese Firma hatte einen Auftrag von Ikea, es kam ein Mann zum Termin in meine Wohnung, hat Bilder gemacht und im Nachhinein behauptet die Couch hätte er nicht gesehen, nur den Recamiere . Der Begutachter war sehr unmotiviert und hat nach 3 Minuten die Wohnung verlassen. In seinem Bericht hat er angegeben die Kundin hat die Reparatur abgelehnt, obwohl das nicht stimmt. Er hat mich gefragt was mein Wunsch wäre und ich habe ihm geantwortet. Wenn es möglich wäre, dann würde ich gerne die Sachen zurückgeben. Diese Aussage ist keine Bestätigung für eine Ablehnung. Dementsprechend hat Ikea die Garantie abgelehnt für die falsche Aussagen der Firma POS.

Zijn door IKEA gestuurd voor een beoordeling. Zeggen het één maar geven iets anders aan IKEA door. Geen fijn bedrijf!