| Prime énergie d'EDF Avis 

Tout s’est très bien passé. Tout d’abord un contact tel où j’ai pu avoir toutes les infos et une estimation de ma prime. J’ai envoyé tous les doc demandés. Dossier accepté et aujourd’hui prime versée. Facile et bravo au personnel EDF compétent et serviable. Je les recommande (pompe à chaleur air air)

Nous n’avons pas eu de difficultés particulières, le site est bien fait et décrit chaque étape précisément. Seules les explications concernant les dates à renseigner sur les différents documents ne sont pas très claires nous avons dû refaire l’attestation sur l’honneur mais la personne que nous avons contacté pour nous expliquer ce qui n’allait pas a été efficace et charmante. Clim réversible installée début juin, prime versée mi août. Bonne expérience pour nous !

Installation d'une PAC AIR/AIR. J'avais déjà fait un dossier pour un chauffe-eau thermodynamique l'an passé. Les outils mis à disposition pour la transmission des pièces du dossier, le suivi et le paiement : tout s'est très bien déroulé.

Le traitement du dossier et son remplissage et un peu fastidieux, mon installateur fait appel à une société extérieure afin de gérer cette partie administrative.
La procédure s’est déroulée normalement pour ce qui me concerne, il faut prévoir environ 8 mois entre le début et la récupération de la prime.

Parfait de bout en bout, tant sur le suivi du dossier, que le contrôle de l'installation jusqu'à l'envoi du chèque avant même d'avoir renseigner mon iban à la fin. Au top!

Comme pour d’autres personnes, Il a fallu de la patience,(beaucoup), de la ténacité ( encore plus), des coups de fil avec des agents charmants mais désemparés devant les incohérences administratives (trois mails qui annoncent successivement que la prime va être versée, puis le lendemain annonçant, à tord, que le dossier n’étant pas complet, la prime est refusée, puis un troisième qui annonce un contrôle physique par une société. Le contrôleur « ne pouvant pas apporter de conclusion» , un énième message m’annonce un second contrôle par une autre société !
Là, j’ai commencé à me lasser….
Puis , une semaine plus tard, un dernier courriel me confirme que la prime va être versée
Enfin, je l’ai, ALLÉLUIA!!!

Pour ce qui est négatif, le processus est très long. Ça a pris 11 mois entre l'installation de la PAC et la réception de la Prime. Le moindre petit accroc rallonge les délais. Par exemple, les références indiquées sur la facture n'étaient pas conformes à ceux de l'équipements. Ce n'est pas la faute d'EDF. Mais ça signifie que j'ai dû emprunter la somme correspondante à mes enfants. Sur l'aspect positif, la orime est au RDV comme promis. Le site est très bien fait qui permet de suivre toutes les étapes du processus très bien décrites. On téléporte les documents facilement. Mais la cerise sur le gâteau, c'était un service téléphonique toujours au RDV avec une attente limitée et les collaborateurs repondaient bien aux questions et relançaient le processus quand il semblait bloqué faute de comprendre exactement les obstacles. Sur le moment, ça paraissait frustrant, mais lorsqu'on lance un tel dossier, il faut le suivre, et ceux qui n'ont pas la culture internet (dématérialisé) peuvent être rapidement largués. Bref, on devient des experts en pratiquant... Le conseil, c'est persévérer.

Quand je lis tous les avis négatifs. Je me pose des questions sur comment les gens complètent leur dossier.
4e dossier que je remplis et je n'ai eu aucun problème (pas que pour moi)
Parfois oui certaines informations étaient manquantes sur les devis ou autre mais c'était bien mentionné dans ce qui est demandé
Donc en lisant bien les documents et en complétant comme il faut pour ma part 4 dossiers remplis et les 4 se sont très bien passés

Le dossier a été géré par l'intermédiaire de mon artisan qui s'est occupé de tout... Un poil un peu long entre la fin des travaux et le paiement mais ca reste raisonnable

Installation d'une pompe à chaleur air/air.
Satisfaite du traitement de mon dossier.
La mise en oeuvre s'est faite facilement.
Le dossier a été traité dans les meilleurs délais.
Le montant perçu, attribué dans les meilleurs délais, a bien été celui défini au départ.
Bémol sur le montant de l'aide (197,00 €) au regard du montant de la facture (5370,00 €).

C’est l’installateur qui nous a parlé de la prime. Il a rempli tous les documents.
Deux mois plus tard nous avions notre virement !

Dossier a priori simple, mais un parcours très long (9 mois) semé d'embûches :
* dossier inscrit mais pas activé
* nécessité de proposer une autre adresse courriel
* délais de réponses très longs avec des messages (SMS, courriel) "no-reply"
* retards de traitement
* plusieurs contrôles avec attentes du résultat
Par contre,
* une estimation correcte dès le départ
* des agents très attentionnés au téléphone ( ... quand on arrive à les avoir ! ) : à l'écoute et efficaces dans leurs réponses
. . . et un courriel (publicitaire) en fin de démarche, qui annonce une prime possible 4 fois supérieure ! (un filtrage ^pertinent serait souhaitable . . . )

L'ergonomie du site est plutôt bonne, il est facile à utiliser (c'est assez rare pour le signaler). La hot line est accessible et on est bien renseigné. Quelques réserves sur de nombreux mails intempestifs qui me réclament une facture alors que les travaux n'ont pas commencé.
Sinon tout c'est bien déroulé jusqu'à la fin et dans des délais corrects

Tout c est bien passé jusqu’aux travaux d isolation façades finis fin octobre.
Puis j’ai envoyé les documents demandés début novembre.
On m a indiqué que la facture ne portait pas une indication obligatoire.
J’ai répondu qu’elle était en gras page 1, ce qui a été confirmé par EDF.Puis on m a indiqué que j allais avoir un contrôle de la société DEKRA.
Elle m a contacté pour avoir mes dispos que je lui ai données.
N’ayant pas de nouvelles après qq semaines j’ai appelé DEKRA qui m a indiqué qu il n avait pas d agent de contrôle sur Rennes et qu’il renvoyait le dossier à EDF.
En janvier EDF m’a in’diqué que j’allais etre controlé par la société X que j ai contacté et qui m’a indiqué qu EDF les avait mandatés pour des contrôles sur isolation alors qu il ne faisait que des contrôles pompes à chaleur. Ce prestataire allait informer EDF.
J ai effectivement qq semaines après été informé que j allais être controlé par… la société DEKRA.
Celle-ci m’a informé qq semaines plus tard qu elle etait dans l impossibilité de me contrôler et qu elle renvoyait le dossier à EDF.
Suite à des menaces de suicide faite par téléphone au service téléphonique qui ne sert absolument à rien, j’ai été contacté par une responsable qui s’est excusé et m a dit que je passais dans un lot de contrôle prioritaire avec un prestataire sérieux la société Y.
Suite à cela j’ai reçu en avril l’information d EDF que j allais etre contrôlé par… la société DEKRA.
J ai eu à nouveau mon interlocutrice EDF au tel qui m a dit qu il y avait eu un bugg mais que tout etait automatisé et qu elle ne pouvait rien faire.
Enfin j’ai été recontacté par.EDF en juin je crois m’informant que le contrôle serait fait par la société Y.
Celle-ci m a contacté qq semaines plus tard et rdv vous a été pris mi juillet.
Le contrôle s est bien passé. J ai reçu un mail d EDF m’en informant et m avertissant qu il ne restait plus que la validation administrative.
J’ai reçu mes 550 euros de prime mi août pour des travaux réalisés en octobre et un contrôle fait 9 mois plus tard.

Ce fut un peu long: j'ai eu un contrôle, un défaut d'isolation des tuyaux, mais les documents envoyés par internet n'ont pas été reçus, ce qui a pris du temps. Mais je viens de recevoir ma prime ce dont je remercie EDF.

Parfait du début jusqu’à la fin
Paiement reçu au bout 1 mois 1/2

Tout s'est passé correctement .Contact téléphoniques et réponses données très satisfaisantes. délais et suivi dans ce qui a été annoncés

8 mois entre la fin des travaux et le virement de la prime.
L’expert de l’audit, un sous traitant, a trouvé une pseudo non conformité, en confondant plancher chauffant et radiateur, Il a fallu se battre pendant des mois pour corriger le tir. ( « tandis que le rapport de contrôle indique un ETAS de 136% ») .
Bref, avec prime énergie d’EDF , il faut de la ténacité, rien de fluide

Après avoir reçu le versement prévu pour ma PAC air - eau, je suis plutôt très satisfait de l’opération, mais les tracasseries concernant les documents jugés d’abord conformes puis incomplets m’ont fait douter. Par exemple à la toute fin du délai, il m’a été reproché que la référence de la PAC ne figurait pas sur la note dimensionnement alors que celui-ci était indiqué sur la facture qui avait été reçue et acceptée bien avant. À noter quand même le très bon accueil, la compréhension et le professionnalisme de la permanence téléphonique d’Edf cee.