Primera Avis 351

Super geholpen! In april twee digitale cadeaukaarten besteld bij primera. Ik kwam er gisteren achter dat de mail met de digitale cadeaukaarten waarschijnlijk automatisch verwijderd is. Ik heb contact gezocht met de klantenservice van
primera en binnen een paar uur kreeg ik een reactie inclusief de digitale cadeaukaarten. Top!

De klantenservice bij primera is echt top! Probleem werd snel en efficiënt opgelost, ben hier zeker van plan vaker te bestellen.

Ik had zelf per ongeluk
Een fout gemaakt in mijn e-mailadres, direct opgelost door de klantenservice en mijn bon als nog via de mail
Ontvangen

Voor mijn verjaardag een cadeaukaart ontvangen. Drie dagen na de aankoop (11 dagen voor mijn verjaardag) heeft een oplichter door een technische tekortkoming in de site van de Primera mijn cadeaukaart verzilverd en kan ik naar mijn geld fluiten. Meerdere malen contact gehad met de klanten service, die weigeren dit op een fatsoenlijke manier op te lossen. De houding "wij kunnen niets voor je doen, doe maar aangifte" is als bedrijf met een miljoenenomzet enorm makkelijk en onbegrijpelijk.

Edit: na een maand opgelost door de Primera, met dank aan de vriendelijke dames van de Primera Boxtel die het voor mij met het hoofdkantoor hebben geregeld. Vijf sterren voor de toppers van primera Boxtel, 3 voor het Primera hoofdkantoor, dat ze na een onbegrijpelijke houding uiteindelijk toch het juiste hebben gedaan.

De oplossing was snel voor elkaar.
Goed meegedacht. Alsnog een punt bijgeschreven omdat de bijtelling bij primera niet goed werkte.

Bij Primera Goes zijn pasfoto's gemaakt. Op het gemeentehuis bleek de afmeting van de foto's niet te voldoen voor een identiteitskaart. Er is door de medewerker van Primera geen begrip getoond. Er kan geen geld terug gegeven worden. Ook mijn voorstel een tegoedbon te aanvaarden werd afgewezen. Ik voel me afgezet-de pasfoto's zijn waardeloos (11.95 voor niets)!

Geen interesse van de medewerker om u te helpen. Wat een onbeschoft gedrag van de werknemers, je kan het bijna niet geloven. Ik kom mijn pakket ophalen. De dame heeft mijn barcode gescanned en zei "pakket is niet hier" en ze ging naar een ander klant. Geen mogelijkheid van checken van adres locatie en ze zeggen wijkunnen jouw niet helpen. Wat een service! Vreselijk...

Als bedrijf worden wij gebeld door Primera Almelo. Een pakket is afgelopen zaterdag 10-5 afgeleverd bij deze winkel, of we het nog af komen halen anders wordt het retour gestuurd. Mevrouw uitgelegd dat wij een bedrijf zijn en op zaterdag gesloten zijn. Gevraagd om de verzender. Meteen een snauw terug dat ik ongeinteresseerd zou zijn en de haak werd er op gegooid. Meteen teruggebeld en nogmaals uitgelegd dat wij een bedrijf zijn en dat ik graag de afzender zou willen weten om het door te geven aan de juiste afdeling. Nogmaals geen antwoord en wederom zou ik asociaal zijn en de haak wederom erop gegooid. Geruime tijd geprobeerd terug te bellen, werd niet opgenomen of ik kreeg het antwoordapparaat, uiteraard ingesproken betr. een review. Na een half uur nog maar eens gebeld met de vraag om de gegevens. Uiteindelijk gekregen (ineens heel vriendelijk) en kreeg direct weer de vraag of we het nog op kwamen halen anders werd het retour gestuurd. Heb haar vriendelijk bedankt voor de info en dat ik eerst ging uitzoeken wat het pakket precies inhoudt. Ben nog nooit zo onbeschoft behandeld als door deze medewerkster van Primera.

Kom bij deze vestiging voor een cartridge voor mijn HP printer type 2600 all in one. Zij op de computer zoeken welke zij mij moet verkopen, vraagt dit nog na bij een collega of het de juiste is dus ik ermee naar huis in goed vertrouwen dat het de juiste is. Thuis blijkt hij het echter niet te doen dus ik terug blijkt dat ik de 304 moet hebben ipv de 301 die ik eerder meekreeg. Tot mijn verbazing kon hij niet omgeruild worden omdat de verpakking al geopend was dus weg 54 Euro. De fout lag toch duidelijk bij hen lijkt mij. Incompetentie en in dit geval niet klantvriendelijk!!


Like


Delen
Reactie van de eigenaar 11 uur geleden
Dankuwel dat u de tijd heeft genomen om een review te schrijven. U vertelde ons een heel ander verhaal in onze winkel. Als wij de fout hebben gemaakt dan krijgt u zonder discussies gewoon de goede mee of uw geld terug. Echter, u vertelde ons dat uw vrouw dit type zonder onze tussenkomst had gekocht en dat de cartridge op de een of andere reden niet in uw printer past. Geopende cartridges kunnen we dan helaas niet terugnemen.

Erg laag bij de grond dat de eigenaar van Primera Abee Tilburg mijn vrouw erbij betrekt, zij is nooit in die winkel geweest. Hij verzint een alternatief verhaal om zijn gelijk te halen, dit toont zijn ware aard.
Ik snap dat een geopende verpakking niet terug genomen kan worden maar gewoon sorry zeggen zou hem beter hebben gestaan!

Makkelijk mokken met foto en naam besteld, nette prijs en vlot geleverd, bij nalevering was er in het midden van de keurige verpakking toch 1x gebroken, werd zonder problemen nageleverd

Het wordt moederdag: de aasgieren vliegen weer om hun waardeloze rommel te verkopen! Opzouten dat zooitje!

Slechte service.

Er werken vage mensen ze spreken geen nederlands ze ijn k03lies tfoe 3alik k voel me niet VEILIG

Ik was een verzilverde kadobon kwijtgeraakt in mijn mailbox. Eén telefoontje naar de klantenservice en het was zo opgelost. Werd supersnel opgenomen en goed en vriendelijk te woord gestaan door Joep Pater. Erg goed voor een klantenservice these days!

Op de website ontzettend veel werk gehad van een cadeaukaart omwisselen. Gelukkig gebeld met primera en uitstekend geholpen door Tyrsa. Fijne en deskundige klantenservice!

Vandaag super geholpen door een klantenservice medewerkster. Door een storing was het niet mogelijk in de winkel de klantenpas te scannen. Na een telefoontje regelde zij dat de punten worden bij geschreven. Super bedankt.

Premiera Neptunesplein Amersfoort geen respect,

Ik had een vraag. En kreeg snel en duidelijke uitleg ik weet nu waar ik aan toe ben. En dat was heel fijn.

Net als ik denk alle onbeschofte situaties hier wel te hebben meegemaakt.

Medewerker van deze winkel beweert dat een A4brief een brievenbuspakjel isl. En doet er ongevraag track en trace toeslag boven op.

Primera Rotterdam Nesselande: Als je medewerker er op aanspreekt volgen er een hele hoop smoezen. En gaat dan ook moeilijk doen over verkoop van postzegels

ik was al geen fan van dit postnl punt, maar nu helemaal niet meer.

Ook bij ons zaten de cadeaukaarten niet in de envelop, las zojuist dat nog iemand dat had ervaren. Heb helaas wel meerdere keren moeten bellen om ons geld terug te krijgen en kreeg ook beetje gevoel dat we niet geloofd werden beetje jammer want zijn een trouwe klant. Uiteindelijk geld terug gekregen dus opgelost bedankt hiervoor