Service‑Mentalität enttäuschend.
Ausgangslage
Die Funktionalität der Lösung liegt grundsätzlich auf Augenhöhe mit den marktführenden Wettbewerbern. Genau deshalb haben wir uns ursprünglich für Husemann & Fritz entschieden – in der Annahme, dass hier der Kunde unabhängig von Größenordnung im Zentrum steht.
Erfahrungen im Verkaufsprozess
Charmante Präsentation, umfassende Demo, ambitionierte Roadmap.
Kostenpflichtige „Rundum‑Sorglos‑Implementierung“ wurde proaktiv angeboten und – gemessen am Marktvergleich – mit einem spürbaren Preisaufschlag versehen.
Implementierung & Haftungsfrage
Einrichtung wurde zwar durchgeführt, jedoch ohne rechtlich belastbare Funktionsgarantie.
Tritt ein Schaden auf (z. B. Daten‑Inkonsistenzen oder Fehlparametrierungen), trägt der Kunde allein das Risiko.
Husemann & Fritz lehnt jede Verantwortung ab – unabhängig davon, ob die Konfiguration durch deren eigenes Service‑Team vorgenommen wurde.
Kundenorientierung
Die erhoffte partnerschaftliche Zusammenarbeit bleibt aus. Nach Vertragsabschluss reduziert sich der Dialog auf formale Verweisungen auf AGB und Service Level Agreements – statt lösungsorientierter Unterstützung.
Fazit
Wer eine Software sucht, die funktional mit der Konkurrenz mithält, wird hier fündig. Wer jedoch Wert auf echte Partnerschaft, klare Haftungsregelungen und nachhaltige Kundenbetreuung legt, sollte zwingend andere Anbieter evaluieren. Die Diskrepanz zwischen Vertriebsversprechen und gelebter Praxis ist erheblich – das Risiko liegt beim Kunden.
Gesamteinschätzung: Leistungsumfang solide, Service‑Mentalität enttäuschend. Empfehlung zur Vorsicht.