Pro-Idee GmbH & Co. KG Avis 2 446

Une complication dans la commande, possibilité sur le site en ligne avec facture, c'est refusé! Twint, c'est refusé, pas de QR code et un service client inefficace!

La marchandise on verra si ça correspond!

Je suis très déçu par cet achat. Le site annonce que ce bloc couteaux peut contenir jusqu'à 20 couteaux, mais en réalité, il n'en tient que 13, comme indiqué sur la boîte du produit. Le fabricant lui-même précise que le bloc est conçu pour 13 couteaux. Théoriquement, il serait possible d'en ajouter 7 de plus, mais cela est impraticable car aucun couteau de cuisine fonctionnel n’a un manche aussi court. J'ai contacté le service client avec des photos à l’appui, mais ils ont ignoré les faits et ont continué à prétendre que le produit pouvait contenir 20 couteaux. Service client déplorable.

je suis toujours satisfaite des articles achetés. Pour une fois celui-ci s'est cassé, sans que j'en soit responsable, après un dialogue par mail et le retour de l'objet j'ai été remboursé sans problème.
j'aime les articles de PRO-IDEE pour leur look, leur mise sur le marché récente et le prix correct.

Commande de deux poêles à blinis. A l'arrivée un manche et le crochet soudé a la poêle, cassé. Je fais une demande via leur site internet, et la silence radio. Il a fallu que je les appelle. Je suis dans l'attente de leur étiquette de retour...Dommage car j'apprécie leurs produits et jusqu'alors, je n'avais jamais rencontré de souci. Mais le SAV doit s'améliorer !!!

Très mauvais service client. Cette enseigne prend clairement ses clients pour des imbéciles.
Hotte air hood commandée en août 2023, reçue défectueuse, ne fonctionnait pas du tout. Les retours des différents articles (car hotte air hood, au coloris noir, non suivie et aucunes possibilités de me renvoyer la même en état de fonctionnement). Les échanges, étiquettes retours et remboursements ont pris 7 mois ! Et, parce-que j'ai pris la peine de les relancer, sinon rien n'était fait.
Et, au bout de sept mois cette me réclame un trop perçu de règlement, sans justificatifs !
Leur suivi est déplorable et complètement inefficace. C'est à nous, client, de devoir faire face à leur incompétence.
De plus, aucun geste commercial n'est proposé, au vue des désagréments engendrés par leur faute uniquement !
Je ne recommande absolument pas.

En étant mieux organisée ;cela lui permettrait de retouver les commandes (non trouvées mais néanmoins debitées ! bizarre ,non). La réclamation envoyée le 4 Mars ,avec justificatif de la Banque certifiant le débit ,le tout avec accusé de réception, signé le 7 Mars, que l'on ne trouve pas non plus! (nous sommes tout de même le 8 avril ).Alors que penser de cette entreprise qui ne retrouve jamais le courrier .....est ce normal ? et qui n'a pas l'élégance de rembourser cette commande non reçue et non dédommagée !

J'ai commandé une étagère, qui s'est avérée défectueuse en novembre 2023 (pièce manquante). j'ai contacté le service clientèle en décembre déjà pour les avertir, puis en janvier, en février.
La seule réponse reçue est un mail automatique envoyé avertissant d'une cyberattaque empêchant la société de suivre ma demande.
Réponse de ce jour : renvoyez-nous le meuble (que j'ai mis 3 heures à monter, et qui me prendra bien 1 heure à démonter). Il m'a fallu 4 mails et un téléphone pour n'avoir au final aucune explication.
Déplorable.

Jusqu’à ma commande pour des cadeaux de Noël, j’étais satisfaite de ce site car j’y ai fait de nombreux achats.
Ma commande fait partie de celles qui ont été touchées par l’attaque informatique en décembre 2023. Depuis, c’est le silence absolu malgré mes contacts téléphoniques avec le numéro indiqué par le site en réponse à d’autres réclamations. Les contacts par mail sont aussi inefficaces. L’accueil téléphonique est aussi flou que les réponses aux mails. Et de plus mal aimable.
L'évidence de l’incompétence de cette gestion de crise est avérée. Pas de suivi, pas d’information = aucun respect des clients. Donc méfiance…

En lisant les avis ci-dessous, je me rend compte que je je suis pas la seule à être en colère... Comme beaucoup d'autres personnes j'ai commandé un cadeau de Noël que j'ai payé très cher, qui n'est toujours pas arrivé. J'ai perdu espoir, je ne sais pas si je vais le recevoir mais ce qui est sûr c'est que je ne commanderai plus jamais sur ce site. J'aurais d'abord du lire d'autres commentaires avant d'acheter sur ce site, car plusieurs personnes ont eu des problèmes avec ce site bien avant la fin du 2023.

J’attends un article en échange depuis la mi décembre Apparemment panne informatique. Le service client est déplorable en ce sens qu’on a l’impression de déranger.
Aucune excuse faite. Il se défausse sur la maison mère en Allemagne car eux ne sont qu’une plateforme
Réponse ce matin encore de ne rien espérer avant début février !! C’était cadeau de Noël..
Insupportable d’avoir à réclamer sans cesse
Le mail fonctionne, donc le responsable pourrait prendre l’initiative d’informer les clients en attente
Cliente depuis des années je suis très déçue et très en colère de la gestion de la panne indiquée

Commande non reçu du 14/12. Aucune nouvelle mise à part un problème informatique ! Inadmissible au vu du prix des produits !!!

Commande passée le 2 déc
Pas de nouvelles de la livraison,
L'adresse mail pour écrire..est invalide

Aucun retour possible. Le site est domicilié en Allemagne, les coordonnées françaises affichées sont factices et le numéro de téléphone renvoie sur une plate-forme où le souci est entendu mais nullement géré. Les mails restent sans réponse.
Donc, un conseil: oubliez ce site, N'Y PASSEZ AUCUNE COMMANDE !

PAS DE LIVRAISON MAIS ENCAISSE BIEN LES COMMANDES !

Nous avons bien été débité mais jamais livré. Commande effectuée le 16 déc. Pas de nouvelles sur l'expédition. Lorsque j'appel le service client on me dit que depuis le 15 déc il y a un problème informatique. Mais par contre ils prennent toujours des commandes sur le site en sachant qu'ils ne vous livreront pas . Il y a une notification en rouge sur le site pas très visible si vous allez pas bien en bas de la page. Mais ils ne signalent pas que vous ne seraient pas livrés. Mais disent bien de commander sur le site avec votre moyen de paiement préféré !

Service après vente déplorable ,
Après une erreur de la part de la part de Pro idée dans la prise en charge de ma commande. Je parviens à joindre le SAV qui m’informe qu’au lieu d’une quantité de 10 (que j’avais commandé )l e préparateur n’a pris en compte qu’une quantité de 1.
Peu contrariant, j’accepte de repasser une commande avec les bonnes quantités directement avec l’opératrice téléphonique comme elle me le propose … cette dernière ne me laisse finalement pas le temps de prendre ma carte bancaire et m’indique qu’elle n’a pas le temps de prendre la commande!
Improbable scénario! l’argent doit trop facilement tomber dans les caisses de cette entreprise.. a noter également aucune excuse de la part du SAV sur la mauvaise prise en charge de la commande initiale.

J'ai effectué une commande sur le site,.
Le produit présentait un défaut. Partant en vacances, j'ai renvoyé l'objet à mes propres frais.
Très sympathique, le service client m'a demandé le justificatif des frais de retour pour me rembourser.
Le problème est que, depuis que j'ai envoyé les documents demandés, le 24 août, silence radio.
Aucun retour par mail et aucun remboursement.
Finalement, un remboursement de 7,99 euros.
Je ne comprends pas bien cette somme alors que j'ai déboursé 25 euros et qu'on m'avait demandé le justificatif. Bon, c'est toujours mieux que rien.

Beaux produits en général de bonne qualité parfois moins chers ailleurs mais aussi exclusivités intéressantes. Un mélange curieux de chic avec quelques produits improbables, amusant ! Il y a eu un petit problème avec le service clientèle qui a été réglé. Pas de chatbot mais un appel personnalisé, c'est très agréable.

Tout comme avec d'autres boîtes, je me retrouve à recevoir des catalogues de Pro idée alors que je n'ai JAMAIS rien commandé chez eux, et je me demande quelle entreprise a vendu ou cédé mes coordonnées ... alors que j'exige systématiquement que mes données ne soient PAS refilées aux entreprises partenaires.
Bref ... une fois de plus, ça fait sacrément plaisir de constater qu'on est écouté et que nos demandes légitimes sont parfaitement respectées.
Ce genre de comportement a le don de m'écœurer ...

J'ai pris une bêche très légère. Très contente du produit. Commande livrée rapidement en bon état.

Si vous pourriez améliorer la communication, ça serait top. Proidee ne m'a pas prévenu que la commande a été expédiée et son suivi. Et en parallèle, le livreur me disait qu'un colis arrivait mais je ne savais de quel achat il s'agissait. Un peu de confusion et pb pour s'organiser à la livraison mais rien de méchant

Franchement,un service client comme on n'en fait plus: un morceau de l'article commandé s'est cassé lors de la livraison. Pour contacter le service client, rien de plus SIMPLE: un appel téléphonique où on vous répond tout de suite (sans appuyer sur 10000 touches avant d'avoir un conseiller), manifestement, de France. Indépendamment du fait que le conseiller est aimable, il vous demande des photos par mail pour être sûr de recommander la bonne pièce. En deux jours le problème est réglé, en toute simplicité. Je ne manquerai pas de recommander chez eux.