Je préfère écrire en français... J’utilise votre produit depuis plus d’un an, les premiers résultats sont apparus sur ma peau 8 mois plus tard, diminution des rides, l’articulation de mon genou s’es... Voir plus
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Cela fait déjà plusieurs fois que j'utilise ce produit je trouve que le matin nous avons une très belle peau une peau plus fraîche et rosé cela donne meilleure mine et moi qui ai 45 ans on me donne mo... Voir plus
delivery is much too long
L'entreprise a répondu
Je n ai toujours pas reçu mes produits. À fait 8 jrs que j ai commandé. Le délai de livraison annoncé c est du mensonge !
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Proto-col is a brand of health and beauty products manufactured in the UK by On-Group Ltd. Based in Bradford-on-Avon, proto-col is a truly British brand - we believe in producing products which deliver luxury formulations, made with the best quality ingredients at affordable prices.
Coordonnées de contact
Unit 5, Brook Lane, BA13 4ES, Westbury, Royaume-Uni
- 0333 000 7788
- info@proto-col.com
- www.proto-col.com
3,3
Moyen
2 k avis
A répondu à 66 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Bonjour je suis très contente de la…
Bonjour je suis très contente de la cure protocol collagène stick je la prends depuis le mois novembre j ai reçu rapidement la deuxième cure l Angleterre mais mais depuis peu je rencontre un petit souci jai commander sur le site anglais donc je me connecter depuis un mail que j avais déçu du site anglais donc j ai souscrit un abonnement mais la j essaye de ne connecter avec le même mail et mot de passe je n arrive plus a ne connecter car il m envoie sur le site français donc j ai tout perdu mon numéro de clients et sur je ne plus géré mon abonnement
13 décembre 2023
Avis spontané
Réponse : Proto-col
Hello, thank you very much for your message and for choosing Proto-col.
We’re delighted to hear that you’re enjoying the collagen stick programme and that your second order arrived quickly.
Regarding the issue with your account and subscription access, we completely understand how frustrating this can be. Please note that the Proto-col UK and Proto-col France websites operate on separate platforms, which means customer accounts and login details are not always shared between sites.
To help you regain access and manage your subscription, we kindly ask you to contact our customer care team directly with the email address used when placing your order on the UK website. Our team will be happy to locate your account and assist you further.
We apologise for any inconvenience caused and look forward to resolving this for you.
Best wishes,
Proto-col
Pour le moment tout vas bien avec les…
Pour le moment tout vas bien avec les deux produits que je vous achète
13 mars 2021
Je préfère écrire en français...
Je préfère écrire en français...
J’utilise votre produit depuis plus d’un an, les premiers résultats sont apparus sur ma peau 8 mois plus tard, diminution des rides, l’articulation de mon genou s’est amélioré...
J’ai acheté votre produit directement chez vous une fois, sinon j’ai surtout acheté chez M6 en France, quand ils font des promotions...
20 février 2021
The sending was fast and clean
The sending was fast and clean. Product is exactly what I was expecting.
24 décembre 2020
Cela fait déjà plusieurs fois que…
Cela fait déjà plusieurs fois que j'utilise ce produit je trouve que le matin nous avons une très belle peau une peau plus fraîche et rosé cela donne meilleure mine et moi qui ai 45 ans on me donne moins que cela je pense que ça aide quand même
24 novembre 2020
Les produits sont efficaces
Les produits sont efficaces, je les utilise depuis quelques années et j'en suis pleinement satisfaite.
Merci
14 août 2020
Avis spontané
delivery is much too long
17 juillet 2020
Avis spontané
Réponse : Proto-col
Thank you for your feedback Sophie. I am sorry to hear your parcel did not arrive any sooner.
However, as stated on our website, deliveries outside the UK take a bit longer and are subject to additional transit time whilst being processed by the couriers responsible for onward delivery in the destination country. This is stated on our delivery terms on our website. The current pandemic also means there may be delays outside our control.
Your parcel's tracking number is emailed to you after you place an order so that you can track and trace your delivery.
Excellents produits
17 juin 2020
Avis spontané
Réponse : Proto-col
Thank you for this feedback Sabrina! Enjoy!
Livraison rapide d'Angleterre
Livraison rapide d'Angleterre , prix direct, les moins chers ...
Apres, a voir dans le temps l'efficacité !
16 juin 2020
Avis spontané
Réponse : Proto-col
Je vous remercie! Prendre plaisir!
je ne mets que _3 étoiles
je ne mets que _3 étoiles , car le prix du transport est élevé
19 avril 2020
Avis spontané
tres satisfaite, livraison très rapide
tres satisfaite
lait demaquillant et gel facial
crème pour les mains
peau plus lumineuse et douce
15 mars 2020
Avis spontané
Réponse : Proto-col
Merci pour votre avis, Zita!
Je commence le traitement donc je ne…
Je commence le traitement donc je ne suis pas encore en mesure de donner un avis
9 mars 2020
Avis spontané
Réponse : Proto-col
Merci pour votre message Jeannine, votre avis compte beaucoup pour nous. Trustpilot est une plateforme qui collecte les avis clients portant sur la qualité du service offert par l’entreprise et n’est pas liée au produit. Néanmoins, nous avons hâte de connaître votre avis lorsque vous aurez utilisez votre produit plus longtemps 😊
Je n ai toujours pas reçu mes produits
Je n ai toujours pas reçu mes produits. À fait 8 jrs que j ai commandé.
Le délai de livraison annoncé c est du mensonge !
7 mars 2020
Avis spontané
Réponse : Proto-col
Bonjour,
Merci pour votre message. Après vérification avec notre équipe responsable des expéditions, vous avez placez votre commande le Samedi 29/02/2020 (Nous sommes fermés le week-end) et elle a été envoyée le Lundi 02/03/2020.
Les commandes envoyées hors du Royaume-Uni prennent 5 à 7 jours ouvrés pour atteindre le pays de destination. Des délais de transit peuvent s’ajouter lors de la prise en charge par le transporteur national.
Selon La Poste, votre colis vous a été délivré Lundi 09/03/2020.
Vous devriez avoir reçu un email de notre part contenant le numéro de suivi.
Si vous avez d’autres questions concernant les délais de livraison ou un autre sujet, contactez-nous à info@proto-col.com
Merci
Réponse : Proto-col
Merci pour votre commentaire Mme Commeureuc, nous espérons que vous apprécierez nos produits!
bien
bien , plus mal aux genoux , peau magnifique mais suis obligée de l arreter car mal à l estomac . je me dirige vers le collagène marin.
j espère que cela va marcher.
1 mars 2020
Avis spontané
excellent produit pour ma peau
excellent produit pour ma peau ! depuis je n'ai plus de "peau de serpent" elle est plus hydratée je reccomande !
21 janvier 2020
Avis spontané
Réponse : Proto-col
Merci pour vos commentaires, Regisa. Nous sommes ravis que vous appréciez les produits. Prendre plaisir!
Merci pour ce que vous faites !
23 décembre 2019
Avis spontané
Réponse : Proto-col
Merci pour vos commentaires, profitez de vos produits!
Super produit
J'utilise cette marque depuis bientôt 1 an'. J'adore la texture des crèmes. C'est la première fois que j'achète sur le site, la livraison a été très rapide
14 novembre 2019
Avis spontané
Réponse : Proto-col
Merci pour votre avis. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait des produits. Prendre plaisir!
Bonjour je n'ai toujours pas reçu mon…
Bonjour je n'ai toujours pas reçu mon produit est se normal ?
4 octobre 2019
Avis spontané
Réponse : Proto-col
Merci pour votre message. Pour toute question concernant les livraisons merci de nous contacter directement par email info@proto-col.com ou nous appeler au +44 333 000 7788. Merci de prendre en compte que toute commande envoyée hors du Royaume-Uni met entre 5 et 7 jours pour arriver à destination, cela peut prendre plus longtemps en cas de délais dus au transit entre les deux pays.
Selon les services postaux, votre commande vous a été délivrée hier (7 Octobre). Si vous avez d’autres questions n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone.
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