Produits et service clientèle médiocre
Produits et service clientèle médiocre
J'ai fait un achat d'environ 200€ pour une bouillotte chauffante et un plaid chauffant. La chaleur est beaucoup trop faible pour la bouillotte (on ne sent presque rien) et beaucoup trop forte pour le plaid chauffant qui brûle le dos.
Attention, si vous devez renvoyer vos produits, ils ne prennent pas en charge le retour c'est à vos frais. J'en ai eu pour 20€ supplémentaire car j'habite en France. Ils ne sont pas vraiment coopératif, j'ai vraiment galéré à réussir à leur renvoyer. Ils ont bien réceptionné mon colis déjà depuis 4J et je n'ai aucune nouvelle de mon remboursement. Je dois constamment les relancer.
Réponse : Qnuss
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Ce n’est évidemment pas le service que nous souhaitons offrir.
Nous souhaitons toutefois préciser que le remboursement a désormais bien été traité de notre côté. Celui ci sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon les délais habituels de votre prestataire de paiement.
Concernant le retour, nous comprenons que les frais puissent être frustrants, notamment depuis l’étranger. Nous faisons toujours de notre mieux pour accompagner nos clients dans ce processus et regrettons sincèrement que cela ait été perçu comme compliqué dans votre cas.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous prenons ces remarques au sérieux afin d’améliorer notre service à l’avenir.
Cordialement,
Robert