Mobilier livré endommagé, mise en demeure et silence total du service client !
Une expérience particulièrement décevante avec la société ROUXEL, que je déconseille au regard de la gestion de notre commande et du service après-vente.
Dans le cadre de l’ouverture prochaine de notre commerce, nous avons passé commande de plusieurs meubles professionnels auprès de cet établissement.
À la réception, nous avons malheureusement constaté plusieurs problèmes : palettes endommagées, mobilier présentant des impacts et des rayures, ainsi qu’un élément dont le moteur était hors service.
Nous avons immédiatement signalé ces anomalies et transmis les éléments nécessaires afin d’obtenir une solution, notamment le remboursement des meubles détériorés.
Malgré nos démarches, nos relances par e-mail et l’envoi d’une lettre recommandée avec mise en demeure, nous sommes toujours sans réponse satisfaisante de leur part.
Ce qui est particulièrement regrettable, ce n’est pas uniquement la réception de mobilier endommagé, mais surtout l’absence de prise en charge de notre réclamation.
Pour une entreprise qui commercialise du mobilier destiné aux professionnels, nous estimons qu’un minimum de sérieux, de réactivité et de considération envers ses clients est indispensable.
Nous avons investi dans du matériel neuf pour équiper notre commerce, et il est tout simplement inacceptable de devoir multiplier les démarches pour obtenir une réponse concernant des produits livrés dans cet état.
Nous attendons désormais une prise de position officielle de la direction de ROUXEL et une résolution rapide de ce litige.
À défaut de solution amiable, nous nous réservons le droit d’engager les démarches nécessaires pour faire valoir nos droits.
Avis susceptible d’être actualisé si l’entreprise prend enfin ses responsabilités et apporte une solution concrète.