R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner Avis 373

Ordine n 600152633, iphone 17 da 256gb nero, ordinato martedi 8 aprile, spedito il giorno dopo e consegnato con successo venerdi 11 con corriere DHL. Sito consigliato.

Trattato con l inganno, sono possessore di iphone e apple care chiamo per un cambio batteria dove ci mettono 30 giorni per richiamarmi e dire che era disponibile con sostituzione in giornata, ma quando sono andato la loro proposta è stata di pagare 100 euro perché apple care non passava oppure aspettare 3 giorni e venirlo a ritirare

Mi sono dovuto rifare 200km per riprendere il telefono, se avete apple care DIFFIDATE assolutamente quello che in store vi viene detto, chiamate direttamente apple con il ritiro a domicilio gratuito

Non sono trasparenti e cercano sempre di farti pagare (basta leggere su maps altra gente nella stessa condizione)

Ottimi, veloci e competenti

Negozio di Parma, Via Marchesi.

Avevo ordinato un PC presso questo negozio, lasciando un acconto di 600 euro per fermare il modello nel colore prescelto ed accessori aggiuntivi che mi sarebbero serviti (nas, cavetto multi dispositivo..)
Dopo circa una settimana mi arriva una mail in cui mi si avvisa che il colore da me scelto non era più disponibile. Un po' delusa e anche un po' scocciata rimedio su un altro colore. Convinta fosse tutto ok, un'altra settimana dopo, circa, ricevo una seconda mail in cui mi si dice che un accessorio da me ordinato ( nella fattispecie un hard disk esterno che teoricamente il negozio tratta e che il commesso mi aveva appunto consigliato) non sarebbe arrivato perché si faceva fatica a reperire e a mio disappunto mi sento rispondere " beh magari si fa con quelli che hai". Ora, considerando il fatto che nella lista delle cose ordinate, c'erano anche ben 70 euro di assistenza per trasferimento dati, sentirsi rispondere così non è stata assolutamente una buona mossa anche perché su Amazon l'accessorio con il medesimo codice c'era ed a prezzo inferiore. Puntualizzo anche che il numero di telefono di questo store fa capo a centralini a Milano e Roma per cui è praticamente impossibile interegire in modo rapido ed efficace. Vado quindi in negozio per la terza volta e decido di annullare tutto visto che stava andando tutto malissimo. Faccio presente proprio la seguente frase :" NON SIETE IL MIO NEGOZIO IDEALE." La risposta del punto vendita? Anziché cercare di risolvere e scusarsi : "VALE LA STESSA COSA PER NOI". Un tutto ciò il commesso che mi ha fatto pagare l'acconto si è andato a nascondere nel retro bottega, quindi si capisce la grande professionalità. Mi sono arrabbiata parecchio . Lascio quindi iban (13 marzo) per il rimborso e da qui il calvario :settimane di promesse per rimborso emesso e silenzi, comunicazione complicata per il fatto che non rispondono al telefono, contraddittoria e spesso inesistente. Continuavano dai vari centralini a dirmi che il rimborso era stato fatto ma alla richiesta di mandarmi un documento sparivano. Ho chiesto di parlare con l'amministrazione ma la risposta è sempre stata che l'amministrazione si interfaccia solo col customer service. Mail su mail dove ognuno diceva una cosa diversa. Ho minacciato di presentare una denuncia; in realtà ho potuto recuperare il mio acconto (il 1 aprile quando mi avevano detto che sarebbe stato emesso il 16 marzo) grazie agli accertamenti effettuati dalla mia banca, non per merito del negozio. Questo comportamento dimostra una totale mancanza di rispetto per il cliente e per le norme di base del commercio.

Ho acquistato poi online su Apple store dove serietà e competenza sono al primo posto. Ho trovato un operatore gentilissimo che mi ha saputo consigliare al meglio

Punti critici
- Mancata consegna del prodotto ordinato.
- Comunicazione scadente e informazioni fuorvianti.
- Rimborso ottenuto solo dopo minacce legali e intervento della banca.
- Assoluta mancanza di professionalità e affidabilità.

Non consiglio in alcun modo questo negozio a chiunque cerchi serietà e trasparenza. Se avete alternative, rivolgetevi altrove.

Persino la Guardia di finanza mi ha detto di andare a Bologna per il mondo Apple.

Conclusione
Esperienza pessima, perdita di tempo e stress evitabili. Sconsigliatissimo.

Ho aquistato un iphone 16 pro a ottobre 2024 dopo circa 11 giorni ho voluto restituirlo tramite il loro corriere.Sono passati 2 anni e sto aspettando ancora il rimborso perché l’azienda dice che io non lo restituito ma invece lo restituito e il corriere non mi da neanche nessuna risposta.In poche parole mi hanno truffato 1623€

Supporto istantaneo e spedizione velocissima nonostante io viva nelle isole, che dire, i miei prossimi acquisti saranno fatti da loro senza alcuna esitazione

Seri e affidabili. Tempistiche di reperibilità del prodotto (MacBook Neo) rispettate e spedizione super veloce. Servizio clienti top: gentili e molto chiari nel dare le info richieste. Bravi! :)

purtroppo abito molto lontano dal c.c. Maximo ed ho dovuto fare 40 minuti di viaggio per arrivarci ma ne è valsa la pena, al centro Apple store mi hanno risolto un problema che non riusciva a risolvere nessuno, il personale del negozio è stato gentilissimo, un ringraziamento particolare ad Andrea che è veramente un genio dell'Apple!

Cortesia, professionalità, prontezza, disponibilità. Che altro aggiungere?

AGGIORNAMENTO alla risposta .
VI HO GIÀ SCRITTO MA NON SIETE SCESI A COMPROMESSO Prodotto ricondizionato non all’altezza, ho chiesto di cambiarlo con altro prodotto mettendo una buona differenza e non mi sono venuti incontro .
Pagato 240€ a gennaio , mi danno 70€ adesso

Esperienza pessima! Ho effettuato un acquisto 1Aprile il 3 aprile non avevano ancora spedito… chiedo l’annullamento e mi dicono che devo aspettare la ricezione dell’ordine per poter effettuare un reso… Siamo a giorno 7 Aprile il mio ordine non è ancora stato spedito ! Vi consiglio di stare lontani da questo negozio online

Ha risolto in fretta il problema con il mio Mac, molto gentile e comprensivo del problema (causato da me), mi ha assistita e aiutata in tutti i passaggi!

Non comprate NULLA da questo posto. Servizio clienti inesistente, fai un ordine - per cui ti chiedono un acconto di 100 Euro - e sei lasciato al buio più totale sullo stato del tuo ordine. Quando chiedi spiegazioni sulle tempistiche ti viene risposto in modo piccato che “per non dare informazioni false non le posso dire nulla.” Ma cosa vuol dire? Ma come può l’azienda da cui compro un pc non sapere IN MODO INDICATIVO (perché non ho chiesto una data precisa) quanto ci possa mettere il prodotto ad arrivare? Ho cancellato il mio ordine e comprerò da un altro rivenditore. I ragazzi in negozio invece molto gentili e disponibili e sospetto che anche loro non siano trattati molto bene.

Francesca ultra cordiale,premurosa
Appena scritto mi ha subito risposto e risolto il problema.
Servizio clienti top

Esperienza ottima. L’accompagnamento al rapporto con la tecnologia, in un’epoca in cui i dispositivi sono centrali come supporto nel nostro quotidiano, ma
anche come depositari dei nostri ricordi più cari, è una funzione di assistenza fondamentale , che richiede sì competenza ma che si esprime come eccellenza quando la competenza si accompagna alla affidabilità, disponibilità , capacità di accompagnamento reale al cliente e di accoglienza rispetto alle sue difficoltà . Questa eccellenza ho riscontrato ancora una volta nella assistenza fornita dal sig. Salvatore T. , che già mi aveva seguito in tutti i passaggi decisionali e operativi che sono risultati fondamentali nella scelta di aprire l’anno scorso una lista regalo presso i vostri punti vendita. Da quasi 40 anni sono utente Apple, con un rapporto di importante fidelizzazione con l’azienda come quasi tutti noi vecchi utenti abbiamo; la catena R store grazie alla gentilezza e competenza dei vostri addetti nei negozi ma, ci tengo a dirlo, grazie più di ogni altra cosa alla assistenza che ho ricevuto dal sig Salvatore T in varie occasioni, più di prima oggi per me , come utente Apple, si conferma un riferimento importante e fondamentale. Grazie.

Ho chiamato, ho spiegato il mio problema e quando mi hanno risposto mi hanno messo giù senza neanche sapere se avevano risolto il mio problema, poco professionale considerando i 10 minuti d'attesa al telefono.

Ottima esperienza con R-Store e nello specifico con Salvatore T.
È stato sempre disponibile, rapido ed efficace.
Nello specifico il mio Mac sarebbe dovuto arrivare in 2 settimane e grazie all’intervento di Salvatore mi è arrivato in meno di 48 ore!
Tutto ottimo. Approvato!

Ho acquistato tramite il Sig. Simone Locci del team Education e posso dire di essere rimasto estremamente soddisfatto dell’esperienza.

Il Sig. Locci si è dimostrato fin da subito molto professionale, disponibile e preciso in ogni fase dell’acquisto. Ho apprezzato in particolare la celerità nella gestione dell’ordine, il prezzo proposto davvero competitivo e la grande correttezza dimostrata.

Un aspetto che mi ha colpito molto è stata la comunicazione: ho ricevuto aggiornamenti costanti e puntuali, che mi hanno trasmesso sicurezza e fiducia durante tutto il processo.

Consiglio vivamente di affidarsi al Sig. Simone Locci per acquisti tramite il canale Education. Esperienza assolutamente positiva, che non esiterò a consigliare anche ad altre persone.

L'operatore è stato molto di aiuto

Ho prenotato un appuntamento presso il centro R-Store di CityLife Milano per la sostituzione della batteria del mio dispositivo, dopo aver seguito l’intera procedura di supporto prevista da Apple, inclusa l’autodiagnosi e la verifica preventiva del problema. Una volta arrivato al centro assistenza, mi è stato però comunicato che la batteria necessaria non era disponibile.

Ritengo questa situazione inaccettabile. Non è comprensibile né giustificabile che, dopo aver identificato in anticipo il guasto e aver fissato un appuntamento dedicato, il cliente si trovi davanti a un centro impreparato a effettuare la riparazione per mancanza del pezzo di ricambio.

Ancora più grave è il fatto che l’unica soluzione proposta sia stata quella di lasciare il dispositivo in assistenza per almeno due giorni, senza alcun dispositivo sostitutivo, senza alternative concrete e senza nemmeno la possibilità di ordinare il ricambio e fissare successivamente un nuovo appuntamento. In pratica, mi è stato chiesto di rinunciare al mio dispositivo per giorni, pur in assenza di qualsiasi organizzazione adeguata da parte vostra.

A questo punto viene spontaneo chiedersi a cosa servano il supporto Apple, l’autodiagnosi e l’intero processo di prenotazione, se non esiste alcun coordinamento reale con la disponibilità dei ricambi. Un sistema che individua il problema ma non verifica preventivamente la possibilità concreta di risolverlo è un sistema inefficiente, che scarica sul cliente tutte le conseguenze della propria cattiva organizzazione.

Mi aspettavo da Apple un livello di servizio ben diverso: maggiore serietà, trasparenza e attenzione per il tempo e le esigenze del cliente. Quanto accaduto rappresenta invece un disservizio evidente e una gestione profondamente deludente, non all’altezza degli standard che Apple dichiara di offrire.