J'ai payé la livraison alors que celle-ci était censée être gratuite et aucun écoute de la part du service client
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Transaction avec Runrug. Com excellente. Reçu le colis très rapidement malgré un petit souci avec le transporteur pour des frais de douanes rapidement solutionner avec Runrug qui a remboursé avant mêm... Voir plus
Tout a été excellent du premier contact à la réception du colis. Les différentes questions que nous nous sommes posées ont trouvé réponse à chaque fois très rapidement par un retour de mail. Les frai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bien il n'y a rien à dire , délai de livraison, amabilité, réponse aux mails, suivi, tout est parfait, qualité du produit, conforme à la présentation , vraiment super, à recommander à d'autre ach... Voir plus
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We offer FREE delivery/shipping and FREE, easy returns on all orders - Worldwide! What makes runrug.com unique is that our hall and stair carpet runners are available in multiple different lengths and widths and we have over 500 different designs. With our first class customer support, superb quality assurance, fully tracked shipping service, choice of multiple different lengths and various widths, over 14,000 positive reviews & a 30 day free returns policy........runrug.com really are the World's market leaders for any length carpet runners.
Coordonnées de contact
84A FREEMAN STREET, DN32 7AG, GRIMSBY, Royaume-Uni
- 01472 287044
- help@runrug.com
- www.runrug.com
4,2
Bien
16 k avis
A répondu à 62 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Service client décevant
J'ai payé la livraison alors que celle-ci était censée être gratuite et aucun écoute de la part du service client
23 octobre 2024
Avis spontané
Superbe expérience
Transaction avec Runrug. Com excellente. Reçu le colis très rapidement malgré un petit souci avec le transporteur pour des frais de douanes rapidement solutionner avec Runrug qui a remboursé avant même la livraison définitive du tapis. Réponse très réactive et positive à tous mes mails concernant mes craintes. Entreprise sérieuse et fiable. Le tapis semble de bonne qualité même si je ne l'ai pas encore installé car je n'ai pas terminé certains travaux. Vous pouvez commander sans crainte dans cette entreprise. Merci à eux.
17 novembre 2023
Avis spontané
A recommander à 100 % !
Tout a été excellent du premier contact à la réception du colis. Les différentes questions que nous nous sommes posées ont trouvé réponse à chaque fois très rapidement par un retour de mail. Les frais de douane ( colis venant d'Angleterre) étaient inclus dans le prix convenu. Réception rapide avec un excellent suivi.
Nous ne pouvons que recommander ce commerçant en ligne.
7 août 2022
Réponse de runrug.com
Bonjour Lucienne, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service ! Nous sommes ravis de voir que vous avez eu une expérience d'achat positive avec nous - nous travaillons dur pour apporter un haut niveau de satisfaction client et apprécions les commentaires ! Merci encore et nous espérons vous revoir bientôt! Runrug
Très contente du produit et de la livraison
Très contente du produit. Un choix important que ce soit au niveau des différentes tailles et modèles. Une livraison rapide et de qualité. Rien à redire. Parfait !
5 juin 2022
Réponse de runrug.com
Bonjour Mayalen,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service!
Nous sommes ravis de voir que vous avez eu une expérience d'achat positive avec nous - nous travaillons dur pour apporter un haut niveau de satisfaction client et apprécions les commentaires !
Merci encore et nous espérons vous revoir bientôt!
Runrug
Belle marchandise
Belle marchandise, TVA incluse, service client très réactif et efficace (suite au blocage du colis par le transporteur). Je recommande !
19 novembre 2021
Réponse de runrug.com
Salut Faby,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service!
Nous sommes ravis de voir que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe de service client - nous travaillons dur pour apporter un haut niveau de satisfaction client et apprécions les commentaires !
Merci encore et nous espérons vous revoir bientôt!
runrug.com
Rapidité de livraison et commande…
Rapidité de livraison et commande conforme . Les produits sont de qualités.
25 août 2021
Réponse de runrug.com
Salut Rodolphe,
Merci pour la revue !
Vos commentaires positifs sont appréciés et nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de vos produits.
Merci encore!
runrug.com
.....
Hi Rodolphe s,
Thanks for the review!
Your positive comments are appreciated and we're happy to see you're happy with your products.
Thanks again!
runrug.com
Réponse de runrug.com
Salut Pascal,
Merci pour la critique!
Vos commentaires positifs sont appréciés et nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de votre (vos) produit (s).
Merci encore!
runrug.com
tout s’est bien passé pour la commande
tout s’est bien passé pour la commande, par contre ils ne répondent jamais au mails
4 février 2021
Réponse de runrug.com
Bonjour
Merci pour vos commentaires positifs, même si je suis désolé de voir que vous n'avez pas eu de réponse à vos tentatives d'email.
J'ai recherché votre adresse e-mail dans notre système et je ne vois aucun message - je m'en excuse sincèrement et je transmettrai ces informations à notre équipe technique pour qu'elle examine tout problème.
Merci d'avoir porté ceci à notre attention.
Sincères amitiés
runrug.com
Horrible!
Bonjour,
Je vous ai écrit le 19 janvier !!!!! sans réponse. Au sujet de ma commande, je l’ai refusée ! en effet, le transporteur me demandait 49,50€ de frais de douane qui n’étaient pas prévus ! J’attends le remboursement complet s’il vous plait.
Et aujourd’hui le transporteur m’oblige à payer les droits de douane. Je vous remercie de me rembourser l’article ET les frais de douane de 49,50€ !
Thibaud VARIS
29 janvier 2021
Réponse de runrug.com
Bonjour,
Je suis vraiment désolé pour le retard que vous avez connu.
J'ai cherché dans notre système de messagerie et je crains que nous n'ayons reçu aucun e-mail de votre part.
Nous serons heureux de vous aider et de vous rembourser.
Veuillez m'envoyer une preuve des frais / droits de douane à: helpfr@runrug.com.
À partir de là, je ferai de mon mieux pour vous le rendre.
Je vous remercie.
Joe Bloomfield.
(Service Clients).
Très satisfait.
24 janvier 2021
Réponse de runrug.com
Bonjour Frédéric,
Merci pour l'examen!
Vos commentaires positifs sont appréciés et nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de votre (vos) produit (s).
Merci encore!
runrug.com
Sans explications concernant les frais
J‘ai reçu très rapidement (en quelques jours) des tapis commandés auprès de runrug.com (France), et je suis satisfait de ce qui a été livré.
Cependant, il est bien spécifié sur le site runrug.com que la livraison est gratuite.
De plus, pour une facture se montant à 253.50 €, une TVA de 42.25 € a été payée lors de la commande.
Or, lors de la réception de la marchandise, j’ai dû verser 98.50 € par chèque au livreur DHL, ce qui n’était absolument pas prévu. Cette somme représente :
a) 20 € de droits de douane. Ceci n’était pas mentionné lors de l’achat.
b) 61€ de TVA sur marchandise. Pourquoi, puisque la TVA a déjà été payée lors de la commande?
c) 17.50 € de TVA pour paiement anticipé par DHL. Pourquoi, puisqu’il était indiqué que la livraison était gratuite?
J’ai envoyé par deux fois un courrier au site runrug.com (FR) pour demander des explications. A ce jour je n’ai reçu aucune réponse.
23 janvier 2021
Réponse de runrug.com
Bonjour,
Merci pour vos commentaires!
Veuillez accepter nos excuses pour ces frais.
Les frais d'expédition et de douane «devraient» nous parvenir directement.
Parfois, il peut être facturé au client par erreur.
Alors pour cela, nous nous excusons.
Cependant, veuillez m'envoyer une photo des frais que vous avez engagés et nous nous ferons un plaisir de vous rembourser.
Veuillez envoyer les preuves à: helpfr@runrug.com
Je vous remercie,
Joe Bloomfield.
Réponse de runrug.com
Bonjour,
Merci pour l'examen!
Vos commentaires positifs sont appréciés et nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de votre (vos) produit (s).
Merci encore!
runrug.com
Réponse de runrug.com
Salut Birdie,
Merci pour l'examen!
Vos commentaires positifs sont appréciés et nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de votre (vos) produit (s).
Merci encore!
runrug.com
Nous sommes relativement satisfait du…
Nous sommes relativement satisfait du tapis cependant nous avons dû payer les frais de douane d'un montant de 40€ !!!! Est ce normal ?
Cordialement
9 janvier 2021
Réponse de runrug.com
Bonjour Aurélien,
Je suis vraiment désolé à ce sujet - les frais de livraison et de douane devraient nous parvenir directement.
Pourrais-je vous demander d'envoyer une image des frais que vous recevez à helpfr@runrug.com et nous serons heureux de vous rembourser cet argent directement, afin qu'il vous permette de couvrir le paiement.
Je suis désolé pour tout inconvénient occasionné ici.
Sincères amitiés,
Joe.
Très bien il n'y a rien à dire
Très bien il n'y a rien à dire , délai de livraison, amabilité, réponse aux mails, suivi, tout est parfait, qualité du produit, conforme à la présentation , vraiment super, à recommander à d'autre acheteurs. Cld J.L.Chameret
9 décembre 2020
Réponse de runrug.com
Bonjour jean luc,
Merci d’avoir pris le temps de revoir notre entreprise!
Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de votre commande. Nous travaillons dur pour nous assurer que nous offrons les meilleurs produits de qualité aux meilleurs prix!
Nous sommes impatients de vous revoir bientôt!
Merci
runrug.com
Erreur sur la couleur.Runrug n'a pas…
Erreur sur la couleur.Runrug n'a pas voulu l'echange car j'avais coupé un petit morceau
11 novembre 2020
Réponse de runrug.com
Bonjour Christian
Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Malheureusement, la couleur que vous avez reçue est une couleur gris très foncé, dont nous pouvons apprécier qu'elle vous apparaît noire bien que je puisse confirmer que ce coureur est destiné à être très sombre. Vous avez également demandé à le renvoyer car il attirera facilement la poussière.
Sur le message, vous nous avez également indiqué que le produit avait été monté sur vos escaliers et c'est à ce stade que nous ne sommes pas en mesure d'accepter un retour sur l'article car il ne serait plus réutilisable à l'avenir.
Cependant, notre offre d'une réduction de 30% sur toute commande de remplacement, afin de tenter de trouver un terrain d'entente avec vous, est toujours valable et nous serions plus qu'heureux d'organiser cela pour vous si vous deviez nous contacter via helpfr@runrug.com
Bien à vous
runrug.com
Réponse de runrug.com
Bonjour VINCENT CRISTINA,
Merci pour l'examen!
Vos commentaires positifs sont appréciés et nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de votre (vos) produit (s).
Merci encore!
runrug.com
Perfect délibéré service
7 juin 2020
Avis spontané
Rapport qualité prix et expédition dans…
Rapport qualité prix et expédition dans les temps
Au top
18 avril 2020
Avis spontané
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