Samsonite Europe Avis 

Nouvelle valise, remplie aujourd'hui pour la première fois et déjà des problèmes dans la peinture qui craquèle.
J'attends de voir comment elle va sortir de la soute.

Operation réparation gratuite Bruxelles. Parfait. Bon accueil et efficacité au rendez-vous. Une roue ne tournait plus. Les 4 roues ont été remplacées.
Merci et bravo à Samsonite.

J’ai été très bien accueilli tout comme le service et l’aide donner pour la réparation de ma valise. J’ai reçu des conseils en plus de ce que j’avais demandé.

Vous voulez payer une valise 3 fois plus chère qu'ailleurs et qu'elle soit cassée après 3 voyages en train ou en cabine ? Allez chez Samsonite ! SAV inexistant…More

J'avais besoin de changer mes roulettes sur ma valise achetée il y a 4 ans environ. Le magasin où la valise a été acheté, revendeur Samsonite, a clairement indiqué ne pas assurer le SAV. la plupars des autres boutiques contactées ne vendent pas non plus de pièces.
Je me tourne directement donc vers le site et au bout d'un mois d'échange plus aucune réponse ... Catastrophique cette marque

Sac à dos commandé sur le site pour livraison en point relais près de chez moi. Finalement, livré chez UPS à Saint-Ouen à 12 km. !!! Samsonite n’a soit disant rien pu faire, incroyable ! et j’ai été obligée de me déplacer en plein embouteillages. En Les horaires d’enlèvement sont très limités.
Je ne renouvellerai dinc pas l’expérience, et je vous invite à en faire autant !

N'accepte même pas une valise en réparation si elle ne provient pas du magasin ou l'achat à été effectué.

Incroyable comme niveau alors qu'on nous parle d'écologie.

samsonite,

4 emails pour demander la référence pour changer et acheter les pièces...
Réponses a chaque fois (nous ne prenons pas votre produit en sac et garantie), je répond que je ne demande pas une mise en sac et prise en garantie mais que je désire acheter les pièces.

SAV minable

Samsonite qui fait des valises à fermeture éclair, ne repare pas la fermeture éclair??? La valise à été utilisée 3 fois, 2 fois en voiture, 1 fois en soute. Le plastique de la fermeture éclair se désolidarise de son support textile sur 1cm, ce qui a long terme va faire que cette valise ne sera plus utilisable. Cette valise a été achetée il y 5ans et 6mois. La demande n'était pas la gratuité de la réparation, réponse de l'enseigne à Macon, magasin spécialisé pour sacs et valises, Samsonite ne réparé pas les fermetures éclair des valises??? OK, donc pourquoi fabriquent t'ils des valises à fermeture éclair??

Le service client répond très lentement et le service de livraison n'est pas à la hauteur.

Je n'ai pas de doutes sur la qualité des produits Samsonite, mais d'autres professionnels du secteurs font preuve de beaucoup plus de réactivité et d'efficacité. Attendre plusieurs jours une réponse e-mail sur une demande basique ce n'est pas digne d'un bagagiste de ce standing. Deuxieme mail envoyé pas de réponse, mais seulement un accusé de reception

Quand à la livraison, elle devait etre sous 3 jours, et rien au bout de 10 jours.

Pire encore, la plateforme me marque chaque jour livraison estimée à : Aujourd'hui

Mais rien. Plusieurs jours d'affilés. C'est rageant.

J'ai acheté une valise C-Lite x Basquiat en 2022. Suite à une casse de la poignée, le SAV avait refusé de prendre en charge la réparation.
Après des échanges avec ce service nous avons été remboursé des frais de réparation.
Tout est rentré dans l’ordre à présent.
Merci au service SAV de cette marque.

Service de livraison nul nul nul 8 jours et je n’ai toujours pas reçu mon colis et SAV me balance que des réponses génériques ! Je regrette d’avoir passer cette commande !

Une des roues de ma valise s’est cassée. J’ai contacté Samsonite et j’ai reçu quatre nouvelles roues gratuitement. Merci beaucoup. Excellent service.

Je suis allée faire mes achats à la boutique Samsonite outlet de the village . Les conseillères sont d’une gentillesse et un super accueil. Je recommande chaudement. Merci à Nini. Les Prix sont outlet et le service reste de qualité

Le code de leurs valises se retrouvent au toucher et à l'oreille, sans besoin donc de connaitre les codes.
Donc aucune sécurité, nul !!
D'ailleurs, on comprend mieux avec l'extrait de la garantie :
« Les serrures des produits ont pour seule vocation d’en empêcher l’ouverture accidentelle et ne sont pas nécessairement conçues pour éviter le vol du Produit ou de son contenu, ou l’ouverture forcée par le personnel d'une ligne aérienne ou d’un aéroport, ou par les autorités gouvernementales. Vérifiez sans délai votre Produit lorsqu’il a été manipulé par une autre personne. »

Une roulette qui se casse. Le sav prend en charge la valise et la renvoie non réparée. Pourquoi ? Pas de géode a mes mails depuis. J’aurais dû accepter l’envoie des roulettes et la réparer moi même. Jamais je n’achèterai une autre valise de ce pris. Sav nulll’. Valise peu solide.

Étant le client de Samsonite depuis longtemps mais c’est la première fois que j’ai décidé de donner mon avis, surtout avec l’expérience lors d’un achat récemment dans la boutique Samsonite Saint-Germain-des-Prés où j’ai trouvé un joli sac à dos pro URBAN-EYE.

l’Accueil est excellent, j’ai été accompagné par l’équipe de vente très accueillante durant la visite et dans le choix de produit à mon souhait. J’ai été même impressionné par la rapidité et leur professionnalisme. Je suis très content de ce sac à dos très pratique à la fois pour mes déplacements professionnels avec mon ordinateur et les voyages. Merci encore 🙏.

J'ai fait un achat d’une valise de marque Samsonite, le 31/12/2018, sur le site marchand de MesBagages.Com, avec une garantie commerciale de 5 ans.
A la veille de mon retour de vacances, un des 2 curseurs de la fermeture éclair de ma valise Samsonite est sorti de son logement au moment de l’ouvrir. Dans l’incapacité de regermer ma valise, j’ai dû me procurer une sangle, ainsi qu’une housse pour sécuriser ma valise avant son enregistrement à l’aéroport le lendemain.
Dès mon retour en France, le 27/11/2023, j’ai pris contact avec mon vendeur, MesBagages.Com, pour lui signaler le problème rencontré avec la fermeture de ma valise.
Ce dernier m’a orienté vers le Service Après-Vente de Samsonite.
A la suite de ma démarche auprès du SAV de Samsonite, on m’a invité à envoyer ma valise par le transporteur UPS et aux frais de Samsonite au Service Après-Vente Réparation.
Le verdict ne s’est pas fait attendre, puisque Samsonite a considéré qu’il s’agissait d’une usure normale et que l’on m’a proposé une réparation payante, ce que j’ai refusé.
Agacé par ces postures condescendantes, j’ai pris contact avec le Service de ma Protection Juridique à la MACIF. On m’a encouragé à adresser une lettre Recommandée avec AR.
A cet effet, j’ai adressé une lettre Recommandée avec AR, le 08 janvier 2024, à Samsonite Europe en Belgique pour leur demander de respecter les termes de la garantie commerciale contractuelle. Pour toute réponse à mon courrier, j’ai reçu :
- Un mail du Centre de réparation Samsonite, le 04/01/2024, me proposant une réparation payante, ainsi qu’une expédition payante,
- un nouveau mail de regrets du Service Après-vente Samsonite France, le 16 janvier 2024, m’invitant à réfléchir sur leur proposition de réparation payante.
Le 09 février 2024, le centre de réparation Samsonite Europe, m’a adressé un mail pour m’informer que la valise allait m’être retournée, faute d’avoir accepté la réparation qui m’avait été proposée.
Le 14 février, j’ai réceptionné la valise que Samsonite m’a renvoyée par les services de UPS.
Ma valise était toujours sous garantie lorsque la détérioration de la fermeture éclair s’est produite et au moment de l’expédition de celle-ci à Samsonite.
J’ai utilisé ma valise 6 fois en 5 ans, soit trois grands voyages, et suis en mesure d’affirmer que celle-ci était en parfait état.
Ce que j’attendais de la médiation c’est Samsonite respecte notre contrat de la garantie commerciale et consente à réparer la fermeture éclair de ma valise.
3 mois plus tard, le 11 juillet 2024, voici la réponse du Médiateur : Il apparait que malgré nos relances l'entreprise ne donne pas de suite à notre intervention.
Aussi sans retour de l'entreprise nous considérons qu'elle n'a pas souhaité entrer en médiation. Triste aventure d’une valise qui se fait la malle !

Produit de haut gamme, non réparable après 2 ans d'utilisation. A fuir!!!

Parapluie très cher (30€) casse après 18 mois. Mauvaise qualité. On a mieux de Monoprix à 16€ qui dur des années.