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À propos de l'entreprise

  1. Boutique de santé et beauté

Informations provenant de diverses sources externes

Please, visit Sanareva and discover the best of the French health, beauty and well-being products: Bioderma, Vichy, La Roche Posay, Avène, Ducray


Coordonnées de contact

2,1

Bas

TrustScore 2 sur 5

606 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

N'a pas répondu aux avis négatifs

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Noté 5 sur 5 étoiles

Super.

Super.
Cela m'a prit qu' 1 semaine pour être délivré mais moins d'une semaine et 1 jour comme ils l'ont préparé Lundi je crois.
Je pense que c'est toujours bien vu qu'il y a le problème de Brexit à ce qui paraît.
C'est incroyablement super pour ceux qui ne vivent pas en France et qui veulent se procurer des produits de qualité Français.
Malgré que pour moi cela s'est bien passé donc m'a satisfaite , vu certains commentaires ce serait bien d'améliorer votre service .Pourquoi ne pas donner plus d'informations sur la livraison tel que le point de départ ,sur tout ce qui se fait en temps et en heure et donner une carte de traçage etc vu que la poste ne le prescrit pas ?svp quelque chose comme Amazon ? Svp Merci et répondez aux emails même si moi je n'ai jamais consulté qui que ce soit par email .Je rappelle qu'ils m'ont été délivré en 1 semaine de Vendredi à Samedi .
Et bon courage à tous pour l'indépendance du Royaume uni .
Ce n'est point facile.
Merci.

16 juillet 2022
Avis spontané
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Réponse : Sanareva.co.uk

Cher Vanou,

Merci pour votre commentaire positif et encourageant. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous.

Notre équipe reste à votre entière disposition,

Nous espérons vous revoir bientôt sur Sanareva.co.uk !

Bien à vous,
L'équipe Sanareva

Noté 1 sur 5 étoiles

Bonjour !

Bonjour !
J’ai fais une commande sur leur site pour 48 euros de produits. Je commande de UK, apparement ma commandé à été expédier et « perdu  » après 3 semaines j’ai du leurs envoyé un mails pour savoir où était ma commande.. je crois bien même que il expédie de Chine, c’est un site arnaqueur 100% et il répondent aux mails tout les 3 semaines avec chance et ils m’ont fait croirent qu’ils allait me rembourser mais m’ont fait aucun remboursement ni aucune réponse depuis que je leur est dit que oui ils peuvent me rembourser sur mon compte bancaire, ou me renvoyé un nouveau colis. J’aurais vraiment du aller checké les avis avant de m’aventurer c’est des scammers. 🤮

21 mai 2022
Avis spontané
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Réponse : Sanareva.co.uk

Bonjour,

Nous nous excusons pour le désagrément causé et votre mauvaise expérience d'achat avec Sanareva.
Nous ne livrons pas depuis la Chine, Sanareva est basé dans le sud de la France à Toulouse. En effet, à cause du brexit nos délais de livraison ont tendance à varier en fonction du dédouanement.

En ce qui concerne votre colis manquant, il est bien stipulé dans nos conditions générales de vente que pour toute réclamation concernant un article expédié, l'équipe du service client prendra jusqu'à 30 jours pour clore un dossier et procéder à un remboursement partiel ou total, selon le résultat et la conclusion du transporteur.

Si vous pouviez nous envoyer votre numéro de commande, nous examinerions votre réclamation.

En outre, notre équipe du service clientèle est disponible par courrier directement depuis votre compte client. Nous répondons à TOUS les messages dans un délai de 48 heures ouvrables.

Bien à vous,
Sanareva

Noté 1 sur 5 étoiles

SVP A FUIR COMPLETEMENT

Jusqu'à ma dernière expérience avec eux, je n'avais pas eu de souci majeur (excepté une attente d'au moins deux-trois semaines avant de recevoir mes colis). Vivant au UK, je me suis habituée à une longue attente pour recevoir des colis depuis le Brexit, mais l'attente concernant ma dernière commande m'a paru énorme (environ un mois). Je ne me suis pas arrêtée à ça, je suis assez patiente. CEPENDANT, sur les trois produits commandés je n'en reçois que deux, j'ai donc écrit au customer service (déjà ils sont joignables que par mail et je ne trouve pas ça acceptable) pour leur notifier de mon produit manquant. A cela, ils m'ont demandé une pièce d'identité et une lettre manuscrite, ce que j'ai trouvé bizarre mais que j'ai quand même fait, et depuis PLUS de réponse. J'ai relancé deux fois et toujours rien. Ils m'ont littéralement escroqué de plus de 25€ et ont les données de ma carte d'identité. A COMPLETEMENT FUIR, vous ne me reprendrez plus à commander chez eux.

5 octobre 2021
Avis spontané
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Réponse : Sanareva.co.uk

Bonjour Margaux,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience générale avec Sanareva ne s'est pas déroulé comme cela aurait dû.

Afin d'approfondir nos recherches, pouvez-vous s'il vous plaît nous faire part de votre numéro de commande, et nous indiquer à quelle adresse vous avez envoyé les mails.

Nous répondons à tous nos clients dans un délai de 48 heures. Nous sommes donc surpris d'apprendre que vous le problème du produit manquant n'ai pas été résolu.

En revanche, afin de compléter l'enquête auprès de la logistique ainsi que du transporteur, nous devons vous demander l'attestation manuscrite ainsi que la PI de manière à ce que celle-ci puisse aboutir.

Veuillez bien nous contacter par le biais de votre espace client, ou bien modifier le commentaire ci-dessus avec votre n° de commande afin que nous puissions vous recontacter.

Nous vous présentons tout de même toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,
L'équipe Sanareva

Noté 1 sur 5 étoiles

Très décevant

Très décevant, je ne recommanderais plus sur ce site. Colis arrivé 2 semaines après commande, produit cosmétiques renversé dans la boîte et surtout envoyé le mauvais produit dans une boîte complètement cassé. Je suis dégoûtée. En plus impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone, une messagerie pleine ne nous permettant pas de laisser de message.
A FUIR

13 mai 2021
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

FUYEZ...et très très loin

FUYEZ...et très très loin . Ne jamais commander sur ce site. On est à la limite de l’escroquerie .
Et je maintiens mon avis après leur réponse. Ils exigent des justificatifs d'identité et de domicile et visiblement même une fois fournis, ils prétendent ne pas les avoir recus. Vraiment ne commandez jamais chez eux

17 février 2021
Avis spontané
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Réponse : Sanareva.co.uk

Dear Anna,

After checking with our customer service team I see that our system requested proof of identity . The reason why our system has requested a ID verification, could be due to the fact that either your name that figures in your Sanareva account (or surname) do not match with the card with which you placed the order. It could also be a request coming from your bank to fight against the possibility of fraud.

Please confirm if you will like us to continue your order by sending us some sort of official ID (you may hide the information as long as your name as surname figure).
Or if you want us to proceed with a cancellation of your order and refund.

Kind regards,
The Sanareva Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Déconseillée / nunca mas

Pharmacie online qui au depart me paru interessante, 1 semaine pr avoir le paquet, j annule entre temps je devais voyager et j allais plus etre a cette adresse. Ils ramenent qd mm le paquet mais le plus surprenant c est que ma soeur trouve 1 boite jettee a l interieur, ils ont pas utiliser lq sonnerie, juste jetté le paquet. Et by the way, si le paquet aurait été volé????? PLUS JAMAIS. Hago el pedido, tarda en llegar, incumpliendo los plazos, tenia que irme de viaje entonces anulo porq no llegaba. Luego mi hermana me dice que encontro una caja tirada al lado de la puerta, ni llamaron al timbre ni nada asi q lo tiraron. De poca verguenza. Obviamente "nunca mais"

1 août 2020
Avis spontané
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