Sennheiser electronic SE & Co KG Avis 390

La qualité n'ait pas au RDV !
J'ai acheté, il y a plus d'un an un TV CLEAR SET et depuis, j'ai du le renvoyer trois fois pour divers problèmes, écouteur ne fonctionnant plus, base qui ne recharge plus ... le dernier retour, il y a quelques jours pour un écouteur qui se coupait sans arrêt ! J'ai reçu un set neuf hier et surprise ... les embouts d'oreilles n'étaient pas appairés ! Deux embouts oreille gauche...De nouveau retour ...y'en a marre.

Je déconseille fortement Seinnheiser. J’ai acheté une barre de son à un prix élevé pensant avoir un produit de qualité. Après 3 ans, plus rien. La barre ne fonctionne plus. Visiblement ce problème est connu chez eux. Le service après-vente n’est pas efficace. Je les relance…aucune réponse.
Grosse, très grosse déception.

Très déçu des écouteurs momentun qui sont fait pour le sport. A FUIR!!!!

Très déçu par la marque Sennheiser.
J’ai commandé un casque annoncé « en très bon état », modèle Cooper. À la réception, j’ai constaté un impact important sur le produit et, en plus, il ne s’agissait même pas du bon modèle.
Quelle déception ! On me l’avait déconseillée, j’ai tout de même voulu tenter l’expérience… mais ce sera la dernière fois.
De plus, la procédure de retour est particulièrement compliquée.

Je déconseille fortement.

Un service client très insatisfaisant, je ne recommande pas de les contacter, car ils n'offrent aucune assistance aux clients.
Je considère le temps d'attente et les délais de traitement comme inacceptables.
Aucune aide, aucun dialogue.
Je n'ai jamais reçu mon casque et aucune demande de remboursement n'a été effectuée.
C'est à fuir.

J'ai acheté 2 casques RS 5000 et RS 5200 , Le RS 5000 (n’est plus sous garantie) ne produit plus de son dans les écouteurs il n'a subit aucun choc .Je l'ai amené chez DARTY étant abonné à DartyMax. Bilan : Produit irréparable, Sennheiser confirme que certains produit ne sont pas réparable, il se garde bien de le dire dans leur mode d'emploi

J'ai mis à la déchetterie mon 2ème casque sans fils SENNHEISER RS2000 achetés chez Darty. Ces 2 casque ont fonctionnés de la même façon: sans problème jusqu'à quelques mois après la fin de garantie, ensuite il commence à grésiller et c'est fini HS. Pour moi leur point fort est l'obsolescence programmé.

J' ai acheté le casque momentum 4 300€ qui ne marchait plus après 6 mois....le son coupe tout le temps.... très mauvaise qualité . Mis à la poubelle. Les casques chinois sont 3 fois mieux. Sennheiser bug tout le temps 💩

Pas de livraison

Pas de service client des réponses IA

UPS qui ne livre pas. Par 2 fois.

Colis détournés.

J'ai retourné le 6 mars sous garantie des écouteurs qui fonctionnaient mais dont le réglage de volume était inopérant. Très rapidement, Sennheiser m'a confirmé que le matériel était défaillant, qu'il allait procéder à son remplacement, mais qu'il était en rupture de stock...Cela fait donc plus d'un mois que je n'ai plus de matériel, et que Sennheiser a plusieurs fois refusé de me réexpédier le matériel irréparable qui malgré tout m'assurait un service correct.

Reception d’un Momentum 4 à 300 € : le casque dégrade l’audio lorsqu’il est utilisé avec le micro. Réponse du support : « Essayez peut-être avec le dongle BTD 600 ».

Première commande du BTD 600 passée le 27 novembre : colis marqué « livré », mais introuvable. Après avoir contacté le support, je découvre qu’il est dans un point relais. Trop tard, il est retourné à l’expéditeur. Obligé de refaire une commande le 12 décembre.

Nouvelle commande du BTD 600 : colis bloqué en centre de tri à Paris depuis le 16 décembre, loin de Loire-Atlantique où je réside.
Suivi colis défaillant, support inutile. Aucune réponse du service client nous sommes le 25 décembre, et je n’ai toujours pas le dongle BTD 600. J’attends aussi toujours le remboursement du premier qui est reparti.

Après plus d’un mois, toujours pas possible d’utiliser le casque correctement. Une expérience inacceptable pour une marque soi-disant premium.

Sennheiser ne respecte pas la garantie pour ses produits. J'ai acheté une barre son Ambeo Max sur leur site. Le micro de calibration est arrivé HS. Sennheiser refuse le remplacement du micro.
Honteux et à eviter!!

Commande passée le 15 octobre 2024 numéro EU266226, le livreur UPS fait semblant de passer chez moi sans mettre d'avis de passage numéro UPS 1Z457EV66873094167. Et 3 jours plus tard, retour expéditeur sans aucun moyen de récupérer ma commande. Plus de stock et le site SENNHEISER ne cherche même pas à trouver une solution pour retourner le colis, ni autre échange.

Une grande marque se doit d'avoir un service client efficace.

UPS numéro UNO du retour express.

En plus d'abîmer la planète pour rien, on perd tous du temps et de l'énergie.

Commande effectuée il y a une plus d'une semaine pour un produit reconditionné en stock, aucune nouvelle, aucune mise a jour du statut de commande, aucune réponse aux messages envoyés et aucun autre moyen de contact. Y a t il quelqu'un qui s'occupe des commandes chez Sennheiser???

Colis non livré par le transporteur UPS, aucune prise de contact. Je vérifie le statut de ma commande, n'ayant pas de nouvelles : colis de retour à l'entrepôt.
Pas de son, pas de lumière de la part du transporteur.
Je contact le SAV pour une réexpédition en expliquant mon problème. Pas de réexpédition possible, uniquement le remboursement. Cela aurait été normal si j'avais commandé via une marketplace, sauf que je suis passé directement depuis le site de la marque et mon produit était en rupture de stock, c'est l'excuse avancée par le SAV pour ne pas me réexpédier MA commande.
Aucune action concrète d'effectuée ni d'aide proposée, une énorme déception en ce qui me concerne.

Le SAV sennheiser n apporte aucune solution aux problemes que je rencontre avec ma barre de son Ambeo Max (+ de 2000€).
Ils me disent simplement d'attendre la prochaine mise à jour. Du coup, plus de bluetooth, problème des commandes de la barre qui se bloquent. Bref, puisqu'ils tente de noyer le poisson, je n ai d autre choix que de faire jouer mon assistante juridique.
Franchement c'est la dernière fois que j achète du Sennheiser.

casque ultra haut de gamme, HD800 acheté en 2017 (environ). le cable s'est fendu une première fois, j'en ai racheté un (300 e le cable), il s'est refendu une deuxième fois, j'ai contacté le support il m'ont dit qu'ils n'étaient pas au courant de problème lié a leurs cable. j'ai racheté un troisieme cable ...

un casque acheté une fortune !!! et maintenant les hauts parleurs sont hs et font un son horrible ! c'est dommage ... on paye le prix fort et on a aucun suivi, compensation derrière ... sachez juste que ces casques ont une durée de vie de quelques années. même a 2000 e le casque ... et ça c'est vraiment DOMMAGE !!

la blague maintenant: ils vendent le HD 800 S avec DEUX CABLES (au cas ou il y aura un problème avec leurs cables hahaha, sachant que ce sont les mêmes câbles, les clients auront la même surprise que moi avec le temps ...)

Dommage je suis un gros clients sennheiser je suis descendu sur la gamme d'en dessous (HD600) vu la durée de vie de leurs produits ...

Ecouteurs renvoyés sous garantie au centre de reparation. La poste confirme livraison cependant aucune confirmation de la part de Sennheiser. Apres 2 mois et une dizaine d’emails Sennheiser confirme enfin avoir egaré le colis. Cela fait desormais 3 mois et je n’ai pas plus de nouvelles. SAV impossible a joindre. De vrais escrocs.

J'ai acheté un casque SENNHEISER pour une écoute aléatoire le soir pour ne pas gêner mon entourage.
Je me basais sur la qualité supposée des produits
Après 2 ans le casque de désagrège.voir photos
La société me fait comprendre que " c'est normal pour un produit d'usure"
Bon!!!
A savoir et faire savoir.

Vincenzo

Ecouteur au top, mais seconde fois qu'on a un soucis avec le son d'un des deux (après moins d'un an à chaque fois). La première fois j'ai pensé que mon fils les avaient fait tombé. J'ai donc acheter une nouvelle paire. La seconde fois j'ai compris que ce n'étais pas mon fils mais un défaut. On contacte donc le sav qui nous envoie une étiquette en nous disant qu'il faut payer l'envoi. OK arrivé au bureau de poste on me signale que je n'ai rien à payer. 2 semaines se passe sans réponse. On recontacte bpost. Le colis est bloqué. On ne peut pas le récupérer. C'est le transporteur de sennheiser qui doit prendre contact avec bpost pour débloquer la situation. Et là impossible d'avoir une réponse. Je tourne en rond. Il faudra attendre 2 semaines pour que la piste et le service d'envoi de sennheiser arrivent engin à prendre contact entre eux. Moins d'une semaine plus tard j'avais une nouvelle paires d'écouteurs dans ma boîte aux lettres. Certes il aura fallu le temps de se comprendre. Mais une fois en meut possession la résolution a été plus que rapide!