Setroi - Cobros no autorizados
Como empresa queremos compartir nuestra experiencia con SETROI, que durante mucho tiempo fue positiva.
Traspaso Dental fue cliente de SETROI durante meses y la relación funcionó bien.
Bianca y Andrea, como contactos principales, atendieron con profesionalidad y agilidad nuestras peticiones de publicaciones. Estábamos suficientemente contentos como para referenciarles otras empresas de nuestro grupo, incluyendo Traspaso Restaurante y CROnuts Digital, que también se incorporaron como clientes.
El problema surgió tras contratar una publicación puntual en La Vanguardia por importe de 1.449 €. Pago realizado el 12/09/2025. Único pago autorizado. Único servicio acordado.
En los dos meses siguientes (13/10/2025 y 1/11/2025) aparecieron en nuestra tarjeta dos cargos adicionales de 1.449 € cada uno, bajo el mismo concepto "Compra Setroi By Notorial". Sin contrato firmado de servicio recurrente. Sin servicio adicional prestado. Sin autorización por nuestra parte. Total reclamado: 2.898 €.
Llevamos más de seis meses solicitando la devolución por correo y teléfono, con justificantes bancarios y reclamaciones formales. La respuesta literal que
recibimos siempre es que el caso "está en revisión con contabilidad y con la pasarela de pago", pero a día de hoy la devolución no se ha producido.
Reclamación ya abierta ante el banco como operación con tarjeta no autorizada (art. 36 RDL 19/2018 — PSD2).
Lamentamos especialmente esta situación tras una relación tan larga y habernos implicado activamente referenciándoles negocios del grupo. Dejamos constancia pública del antecedente para que otras empresas puedan valorarlo antes de contratar con SETROI.