Silexfrance Avis 

Services après vente médiocre
Pièces détachées impossible à trouver .
Reparatibilé nulle

J ai acheté une tronçonneuse élagueuse thermique, depuis février 2024 et n a jamais fonctionné.
La société Silex ne me répond pas aux mails envoyés.
Ne pas acheter, à fuire.
Aucun service SAV.

J’ai acheter une tronconneuse, depuis 2 ans pas de pièces de rechange disponibles , matériel de mauvaise qualité , sav , pas de réponse aux mails .
Pris une fois mais pas deux , à fuir .Le prix ne fait pas tout .

A éviter. SAV désastreux et matériel pas du tout à la hauteur .
Ils ne répondent pas à vos mails .
C'était un pistolet à colle sans fil .
Choisissez une autre marque ..

J'ai renvoyé un souffleur-broyeur Silex défectueux il y a un mois la société reste muette autant aux mails qu'aux téléphone. Je pense que cette société est à fuire et est dirigée par une bande d'escrocs.

Des escrocs ! Commandé un une pièce pour débroussailleuse, reçu un colis vide!!! Envoyer mail et plusieurs appels sav. Personne ne répond. Par contre,ils retirent bien l'argent !!!
A fuire!!!

Vis tenant le carburateur d'une debroussailleuse Silex ne tiennent pas donc prise d'air d'où panne. Réponse: du à une mauvaise utilisation, pas de SAV, vous l'avez faite tomber donc garantie ne fonctionne pas. Mauvaise foi de leur service, pas la peine de perdre du temps au téléphone avec eux, en gros allez vous faire voir.

j'ai commandé une poignée pour ma débroussailleuse ils m'ont envoyé une mauvaise poignée qui ne va pas sur la machine j'ai envoyé les photos demandées mais depuis ils disent qu'ils ne les ont pas est lorsque je les renvoie le courrier ne peut étre remis il ne trouve pas l'addresse

Achat d’un debrousailleur reçu lundi 26/04/21 montage sans souci, mais la bobine de fil reçue cassée et lorsque l’on en informe le site. Leur réponse est magique. Produit consommable qui a pris un choc et qui est pas pris en compte par le SAV. Je passe sur le fait que la réponse est bourrée de faute d’orthographe et qu’ils ne connaissent pas la ponctuation. A éviter vendeur de mauvaise fois et surtout un site de voleur.

Achat d un poste à souder le 16 mars 2021 reçu le 19 mars à 15km de chez moi. Essai du poste = Mauvais fonctionnement. J ai contacté silex. Renvoi du poste chez Silex retour chez moi le 01 avril 2021.Bien sur j ai du payer les frais aller et retour. Je déballe le colis et j essai à nouveau ce poste. Poisson d'avril le poste ne fonctionne toujours pas. Je contacte monsieur GARIN de silexfrance qui me dit qu'il ne reprend pas un article utilisé. (dites moi comment savoir si les chaussures me vont sans les essayer) après de multiples échanges de mails ce monsieur me répond que si je ne veux pas du poste à souder je n ai qu à le mettre en vente sur le bon coin. A ce jour je recherche à faire expertiser ce poste afin de pouvoir engager des poursuites envers silex France.

J'ai commandé un poste à souder sur leur site.
Apres sa réception je m'aperçois que le matériel ne fonctionne pas correctement.

Je contacte donc le service client afin de trouver une solution.

Les messages parlent d'eux même:

Bonjour,
J'ai acheté fin mai 2020 le poste à souder 2en1 MIG/MAG/MMA IGBT/inverter
160A Silex®
(Code: SLXMIG160-2).
Je l'ai ouvert pour la première fois ce weekend afin de pouvoir l'utiliser lors d'une
formation soudage qui était à l'origine prévue lors du 1er confinement mais qui a
été décalée à ce weekend.
Lors de cette formation, j'ai donc pu essayer le poste. Néanmoins, celui ci ne
fonctionne pas correctement.
L'ampérage n'est pas conforme: le poste, réglé à son minimum (c'est à dire 20A),
avec une baguette de 2,5mm, est trop "agressif" sur du métal de 2mm d'épaisseur,
alors qu'avec les autres postes similaires de la formation (marque GYS),
l'ampérage était plus dans les 60A.
Le formateur (qui est métallier professionnel) a bien jugé qu'il y avait quelque chose
d'anormal.
Merci de me contacter afin de me proposer une solution.
Je rappelle que seul un professionnel à utilisé le poste et ce, pendant 5minutes.
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Baptiste JULLIEN

Réponse du SAV:
bonjour vous acheter un mig
excusé moi mais qu elle est intérêt de vouloir souder des plaque de 2 mm
pour cela je vous conseille utilisé soudure au mig
votre formateur devrai vous dire la soudure a arc es fais pour des tôle plus grosse.

Impolitesse et manque de sérieux,
Passez votre chemin.
J'ai souhaité acheter du silex cette fois ci, car je me suis sensibilisé à acheter du made in france pour permettre aux PME francaises de garder le cap pendant le covid..
Ca m'apprendra..

Impossible à joindre. SAV et compta inexistants
Nous sommes une entreprise. 3 appels pour demander une pièce comptable
3 semaines que ça dure
Vraiment pas sérieux
Passez votre chemin

Commande débroussailleuse numéro 29840112 ; passée le 22/05 ; reçue le 18/06 ;
Au déballage je constate que le moteur est bloqué. (pas le lanceur…bien le moteur)
Le vendredi 19 JE TELEPHONE DE MULTIPLES FOIS au « service client », 0952527261, QUI NE RÉPOND PAS.
Le même jour, JE PASSE UN MAIL , au « service client » contact at silexfrance.fr...
Réponse automatique :
« « Échec de la remise pour ces destinataires ou groupes :
« « contact at silexfrance.fr (contact at silexfrance.fr)
« « Nous n’avons pas pu remettre votre courrier, car le système de courrier du destinataire n’a pas « « répondu, malgré plusieurs tentatives de contact.
Le 22/06 JE POSTE UN COURRIER à l’adresse de facturation, de sud import express…QUI RESTE AUSSI SANS REPONSE…après 10 jours d’attente.
J’ai donc une machine neuve avec un moteur bloqué…et une absence de SAV….
Silex de Sud Import Express : une marque à fuir… !
Bon courage à tous… !
Michel.